第十一届世界航空公司榜向全球发布

2021年5月15日，因疫情原因，「第十届世界空姐节」在线如期在港举办，「第十一届世界航空公司排行榜」通过在线新闻发布会向全球发布。

本次活动由世界航空小姐协会(WASA）、世界城市合作发展中心（CDCWC）航空专业委员会主办。中国国际航空、昆明航空、深圳航空、南方航空、海南航空、澜湄航空（柬埔寨）、西藏航空、湖南航空、山东航空、吉祥航空、春秋航空、四川航空、意大利航空、法国航空、土耳其航空公司等航空公司或会员代表连线参加。

本次新闻发布会依例向全球发布系列年度研究评价成果，包括：2021世界十大综合竞争力航空公司榜、2021世界十佳美丽空姐航空公司榜、2021世界十佳美丽空姐榜、2021世界十佳服务空姐榜、2021世界十佳微笑空姐榜、2021中国抗疫杰出空乘团队榜、2021世界十佳机场榜、2021世界十佳微笑服务航空公司榜、2021世界最受欢迎航空公司榜、2021世界十佳特色航空公司榜、2021世界十佳服饰航空公司榜、2021世界十大最安全航空公司榜、2021亚洲十佳特色航空公司榜、2021世界十佳亲和力航空公司榜、2021中国十佳特色航空公司榜、2021世界十大美丽机场榜、2021中国最受欢迎十大机场榜等十七项分类优势榜单。具体如下：

2021世界十大综合竞争力航空公司排行榜

航空公司综合竞争力的主要特征是：运营规模大、运营管理强、航线网络广、服务质量佳、安全水平高。

《GN综合竞争力航空公司评价指标体系》包括资源规模指数、能力指数、环境指数3个一级指标，12个二级指标。

排名

2021世界十大综合竞争力航空公司

1

美国航空集团公司 American Airlines Group

2

美国达美航空公司 Delta Airlines

3

法国航空-荷兰皇家航空集团 Air France-KLM

4

中国国际航空公司 Air China

5

中国南方航空公司 China Southern Airlines

6

中国东方航空公司 China Eastern Airlines

7

英国国际航空集团UK International Airlines

8

阿联酋航空公司 Emirates Airlines

9

德国汉莎航空公司 Deutsche Lufthansa

10

新加坡航空公司 Singapore Airlines

中国国际航空

2021世界十佳美丽空姐航空公司排行榜

美丽空姐的主要特征是：外表靓丽、品味时尚；体形俊美、衣着得体；举止端庄、大方典雅；服务热情、热爱航空乘务事业。

《GN美丽空姐航空公司评价指标体系》包括航空乘务员的内在美、外在美、综合印象口碑3个一级指标，13个二级指标、39个三级指标。

排名

2021世界十佳美丽空姐航空公司

1

深圳航空公司 Shenzhen Airlines

2

阿联酋航空公司 Emirates Airlines

3

俄罗斯航空公司 Aeroflot-Russian Airlines

4

大韩航空公司 Korean Air

5

法国航空公司 Air France

6

埃塞俄比亚航空公司 Ethiopian Airlines

7

英国维珍大西洋航空公司 Virgin Atlantic Airways

8

菲律宾航空公司 Philippine Airlines

9

智利航空公司 LAN Airlines

10

委内瑞拉国际航空公司 Viasa Venezuelan International Airways

深圳航空

阿联酋航空

俄罗斯航空

2021世界十佳微笑服务航空公司排行榜

航空微笑服务的主要特征是：服务人员讲究航空服务礼仪，养成微笑迎客、礼貌待客习惯，且在服务过程中面部表情自然、内心情绪温和、言行等协调度高、印象口碑好。

《GN十佳微笑服务航空公司评价指标体系》包括面部表情指数、内心情绪指数、综合印象口碑指数3个一级指标，8个二级指标，24个三级指标。

排名

2021世界十佳微笑服务航空公司

1

土耳其航空公司Turkish Airlines

2

阿提哈德航空公司 Etihad Airways

3

德国汉莎航空公司 Deutsche Lufthansa

4

卡塔尔航空公司 Qatar Airways

5

日本全日空航空公司 All Nippon Airways

6

昆明航空公司Kunming Airlines

7

肯尼亚航空公司 Kenya Airways

8

塞尔维亚航空公司 Air Serbia

9

多米尼加航空公司 Air Dominicana

10

西捷航空公司 WestJet Airlines

土耳其航空

阿提哈德航空

德国汉莎航空

2021世界最受欢迎航空公司排行榜

最受欢迎航空公司的主要特征是：服务质量好、机舱环境舒适、飞行安全系数高，经营业绩佳，乘客口碑好等。

《GN最受欢迎航空公司评价指标体系》包括服务指数、机舱环境指数、飞行安全指数、经营业绩指数4个一级指标，13个二级指标， 39个三级指标。

排名

2021世界最受欢迎航空公司

1

新加坡航空公司 Singapore Airlines

2

新西兰航空公司 Air New Zealand

3

土耳其航空公司 Turkish Airlines

4

厦门航空公司 Xiamen Air

5

阿联酋航空公司 Emirates Airlines

6

荷兰皇家航空公司 KLM Royal Dutch Airlines

7

日本航空公司 Japan Airlines

8

菲律宾航空公司 Philippine Airlines

9

英国航空公司 British Airways

10

泰国国际航空公司 Thai Airways International

新加坡航空

2021世界十佳特色航空公司排行榜

十佳特色航空公司的主要特征是：航空公司具有独特的文化特性和地域特征、航空服务特色鲜明，乘客印象深刻。

《GN特色航空公司评价指标体系》包括文化特色指数、地域特色指数、服务特色指数、乘客印象指数4个一级指标，10个二级指标、22个三级指标。

排名

2021世界十佳特色航空公司

1

西伯利亚航空公司 S7 Airlines

2

美国夏威夷航空公司 Hawaiian Airlines

3

乌兹别克斯坦航空公司 Uzbekistan Airways

4

大溪地航空公司 Air Tahiti Nui

5

葡萄牙航空公司 TAP Portugal

6

毛里求斯航空公司 Air Mauritius

7

希腊奥林匹克航空公司 Olympic Airways

8

南非航空公司 South African Airways

9

斐济航空公司Fiji Airways

10

海湾航空公司 Gulf Air

2021世界十佳服饰航空公司排行榜

服饰是装饰人体的物品总称，包括服装、鞋帽、围巾、领带、发饰等。

十佳服饰航空公司的主要特征是：服饰在样式、色彩、质量上突出美感、充分体现职业形象与地域文化独特美值，整体与周围环境协调，乘客印象好。

《GN十佳服饰航空公司评价指标体系》包括服饰样式美、服饰色彩美、服饰质量美、服饰与职业形象及周围环境协调美、乘客印象调查等5个一级指标，9个二级指标，24个三级指标。

排名

2021世界十佳服饰航空公司

1

卡塔尔航空公司 Qatar Airways

2

泰国国际航空公司 Thai Airways International

3

韩亚航空公司 Asiana Airlines

4

俄罗斯航空公司 Aeroflot-Russian Airlines

5

瑞丽航空公司 Ruili Airlines

6

墨西哥航空公司 Mexicana Airlines

7

沙特阿拉伯航空公司 Saudi Arabian Airlines

8

大溪地航空公司 Air Tahiti Nui

9

文莱皇家航空公司 Royal Brunei Airlines

10

斯里兰卡航空公司 Sri Lanka Airlines

瑞丽航空

2021世界十大最安全航空公司排行榜

最安全航空公司的主要特征是：航空公司安全事故率低、航空安全所需系统及技术支持发展水平高、机务人员安全操作及危机处理能力强、近十年无大型空难。

《GN安全航空公司评价指标体系》包括系统技术指数、机务安全指数、环境安全指数、突发事故指数4个一级指标，8个二级指标，32个三级指标。

排名

2021世界十大最安全航空公司

1

新西兰航空公司 Air New Zealand

2

新加坡航空公司 Singapore Airlines

3

卡塔尔航空公司 Qatar Airways

4

中国国际航空公司 Air China

5

芬兰航空公司 Finn Air

6

中国南方航空公司China Southern Airlines

7

香港国泰航空公司 Cathay Pacific Airways

8

阿联酋航空公司 Emirates Airlines

9

荷兰皇家航空公司 KLM Royal Dutch Airlines

10

冰岛航空公司 Iceland air

新西兰航空

2021亚洲十佳特色航空公司排行榜

十佳特色航空公司的主要特征是：航空公司具有独特的文化特性和地域特征、航空服务特色鲜明，乘客印象深刻。

《GN十佳特色航空公司评价指标体系》包括文化特色指数、地域特色指数、服务特色指数、乘客印象指数4个一级指标，10个二级指标、22个三级指标。

排名

2021亚洲十佳特色航空公司

1

文莱皇家航空公司 Royal Brunei Airlines

2

澳门航空公司 Air Macau

3

印尼鹰航空公司 Garuda Indonesia

4

吉祥航空公司 Juneyao Airlines

5

澜湄航空（柬埔寨）公司 Lanmei Airlines

6

巴基斯坦国际航空公司 Pakistan International Airlines

7

春秋航空公司 Spring Airlines

8

越南航空公司 Vietnam Airlines

9

马来西亚航空公司 Malaysia Airlines

10

印度捷特航空公司 Indian Jet Airways

文莱皇家航空

2021世界十佳亲和力航空公司排行榜

亲和力航空公司的主要特征是：微笑迎客、关爱乘客；表情自然、情绪温和；善于沟通、服务周到；综合印象口碑好。

《GN亲和力航空公司评价指标体系》包括亲切感指数、信任感指数、互动性指数、综合印象口碑指数等4个一级指标，9个二级指标，20个三级指标。

排名

2021世界十佳亲和力航空公司

1

新加坡航空公司 Singapore Airlines

2

阿联酋航空公司 Emirates Airlines

3

深圳航空公司 Shenzhen Airlines

4

德国汉莎航空公司Deutsche Lufthansa

5

海南航空公司 Hainan Airlines

6

土耳其航空公司 Turkish Airlines

7

巴布亚新几内亚航空公司 Air Niugini

8

菲律宾航空公司 Philippine Airlines

9

苏里南航空公司 Surinam Airways

10

毛里求斯航空公司 Air Mauritius

新加坡航空

2021中国十佳特色航空公司排行榜

十佳特色航空公司的主要特征是：航空公司具有独特的文化特性和地域特征、航空服务特色鲜明，乘客印象深刻。

《GN十佳特色航空公司评价指标体系》包括文化特色指数、地域特色指数、服务特色指数、乘客印象指数4个一级指标，10个二级指标、22个三级指标。

排名

2021中国十佳特色航空公司

1

昆明航空公司 KunMing Airlnes

2

深圳航空公司 Shenzhen Airlines

3

西藏航空公司 Tibet Airlines

4

湖南航空公司Hunan Air

5

云南祥鹏航空公司 Lucky Air

6

北京首都航空公司 Beijing Capital Airlines

7

四川航空公司 Sichuan Airlines

8

山东航空公司 Shandong Airlines

9

福州航空公司 Fuzhou Airlines

10

华夏航空公司 China Express

昆明航空

2021世界十佳机场排行榜

十佳机场主要特征是：机场运营环境好，业务规模大，设施、技术及管理制度先进，安全水平高，风险控制能力佳，机场国际化程度高且网络通讯能力强，能为顾客提供便捷舒适的综合服务。

《GN十佳机场评价指标体系》包括机场运营环境指数、机场业务指数、机场管理指数、机场服务指数、机场安全指数、机场风险管理指数6个一级指标，16个二级指标、79个三级指标。

排名

2021世界十佳机场

1

香港国际机场Hong Kong International Airport

2

韩国仁川国际机场Incheon international Airport

3

新加坡樟宜国际机场Singapore Changi Airport

4

深圳宝安国际机场Shenzhen Bao'an International Airport

5

日本东京羽田国际机场 Tokyo International Airport

6

德国慕尼黑国际机场Munich Airport

7

瑞士苏黎世国际机场Zurich Airport

8

卡塔尔哈马德国际机场Hamad International Airport

9

荷兰阿姆斯特丹国际机场Amsterdam Schiphol Airport

10

新西兰奥克兰国际机场 Auckland International Airport

香港国际机场

2021世界十大美丽机场排行榜

美丽机场主要特征是：机场建筑规模宏伟、设施先进、管理规范，机场建筑设计美、环境舒适美观，能为顾客提供便捷舒适的服务。

《GN美丽机场评价指标体系》包括机场规模指数、机场管理指数、机场美观指数、机场环境指数、机场服务指数5个一级指标，12个二级指标、45个三级指标。

排名

2021世界十大美丽机场

1

北京大兴国际机场Beijing Daxing International Airport

2

阿联酋迪拜国际机场Dubai International Airport

3

德国法兰克福国际机场 Frankfort International Airport

4

法国尼斯蔚蓝海岸机场Nice Côte d'Azur Airport

5

日本大阪关西国际机场 Kansai International Airport

6

吉隆坡国际机场Kuala Lumpur International Airport

7

马累国际机场 Male International Airport

8

新西兰皇后镇国际机场 Queenstown Airport

9

阿塞拜疆巴库国际机场Baku International Airport

10

直布罗陀机场 Gibraltar Airport

北京大兴国际机场

2021中国最受欢迎十大机场排行榜

最受欢迎机场主要特征是：机场设施完善，客流量大，通达机场交通便利，机场工作人员综合素质高，乘客口碑好等。

《GN最受欢迎机场评价指标体系》包括机场设施指数、客流指数、交通通达指数、员工素质指数、旅客满意度指数5个一级指标，17个二级指标。

排名

2021中国最受欢迎十大机场

1

深圳宝安国际机场 Shenzhen Bao'an International Airport

2

上海虹桥国际机场 Shanghai HongqiaoInternational Airport

3

广州白云国际机场 Guangzhou Baiyun International Airport

4

北京首都国际机场 Beijing Capital International Airport

5

长沙黄花国际机场 Changsha Huanghua International Airport

6

昆明长水国际机场 Kunming Changshui International Airport

7

重庆江北国际机场 Chongqing Jiangbei International Airportt

8

成都双流国际机场 Chengdu Shuangliu International Airport

9

海南美兰国际机场 Haikou Meilan International Airport

10

西安咸阳国际机场 Xi'an Xianyang International Airport

深圳宝安国际机场

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