2019，影响东南亚电子商务的几个趋势，了解一下？

撰文 / @喵吉

校对 / @猫九

编辑 / @喵暖

根据谷歌和新加坡淡马锡的一项研究，到2025年，东南亚的电子商务市场将超过1020亿美元。

AliExpress、 eBay、Amazon、OLX、GROUPON等国际电商巨头市场辐射程度普遍很高，东南亚本土电商企业，也正如雨后春笋般崛起。

如果去年被称为东南亚的“电子商务年”，那么该行业今年可以期待什么？我们与行业领导者交流之后，了解了一些东南亚在线零售商和品牌的预期趋势，希望看完你们也有一些启发。

01

品牌将重点从数据收集转移到数据使用

线上与线下零售之间最大的区别在于能够实时跟踪、收集、监控和管理信息。通过在线渠道，品牌可以从聊天、社交媒体和自己的网站访问客户数据，以此设计在线策略。

然而，尽管普遍认同其重要性，但许多品牌并没有如何利用数据来实现其优势的概念。

数据收集很简单，但优化、分析数据却完全是两码事。

据ecommerceIQ的一项调查发现，数据分析是东南亚数字化人才中最难找到的技能之一。品牌不断寻找数据聚合器，将信息整合到一个地方，以方便检索和使用，以定位、或重新定位和个性化产品和服务。

Shopee区域商业智能和业务开发负责人Reagan Chai表示，数据采集使公司能够制定并优化买方和卖方的用户体验，同时预先满足客户需求并预测未来潜力。

据了解，该公司过去一年的网站流量增长超过其他区域参与者。

在中国，阿里巴巴和京东则更进一步，已经在利用网上收集的数据改善实体店的库存和用户购物体验。阿里巴巴首席营销官董本洪此前表示，阿里巴巴将帮助品牌在整个阿里巴巴系统中追

踪到合适的消费群体。

02

品牌的新销售渠道：社交媒体

正如我们所知，东南亚的社交商业在电子商务兴起之前蓬勃发展。

Facebook长期以来一直是人们连接买卖商品的在线空间，在推出Facebook的市场功能之前，移动应用和智能手机推动了东南亚的快速增长，90％的在线人口通过智能手机访问互联网。

对于一些人来说，Facebook甚至定义了互联网本身。

随着众多潜在客户通过社交媒体平台聚集，品牌自然会看到替代销售渠道。继Facebook的脚步之后，Instagram和Pinterest等社交平台也开发了自己的购物功能。

“如果他们没有社交媒体，品牌就会错过。获得消费者反馈的最佳方式是直接对话，“Facebook市场副总裁Deb Liu在接受福布斯采访时表示。

03

电子市场将推出新服务以实现差异化

从发达市场中现有的成功电子商务参与者中不难发现，他们有一个共同点就是完全控制其供应链。

京东对其自身供应链的开发投资，使得其能够扩展技术，为用户提供“零售即服务”(Retail-as-a-Service)服务，以帮助其他零售商或品牌在线销售。

阿里巴巴更是因其广泛的商业生态系统而无与伦比，包括其物流网络公司菜鸟和支付公司蚂蚁金服，更不用说它最近涉足娱乐业。

同样的做法渗透到东南亚，阿里巴巴子公司Lazada在收购后加强了物流部门FBL（由Lazada完成）。

同时，Shopee也表示有意建立自己的物流网络。

更多的电子市场正在推出新的服务以吸引更多的卖家。

新加坡的Qoo10将于今年推出基于区块链的电子商务网站QuuBee，利用区块链技术来免去卖家的产品刊登费用和销售佣金，从而提高零售商的利润率，并实现更可持续的商业方式。

在印度尼西亚，Tokopedia将提供“基础设施即服务”的服务，注入新资金11亿美元。它还计划将AI用于客户关怀服务，并对寻求贷款以扩展业务的商家进行信用检查。

Facebook也表现出更多意图加入该地区的电子商务潮流。社交网络在泰国和新加坡推出了市场功能，并没有大张旗鼓，但最近与泰国Kasikorn银行合作并允许应用内付款，可能是其努力扩大商业能力并迎合那些消费者的开始。

（Facebook与泰国Kasikorn银行合作，通过Facebook Messenger聊天，进行

除了综合类电商平台，垂直电商平台Zilingo也获得2.26亿美元资金，因为它将专注于建立一个无论任何商家都可以利用的时尚供应链网络。

Zilingo首席技术官Dhruv Kapoor在接受采访时说：“我们必须构建能够有效地向中小企业介绍机器学习和数据科学的产品，同时又易于使用，并快速扩展。我们正在重新布线使用整个供应链，以便我们发挥平台最大价值。”

为了在他们的平台上招募更多品牌进行销售，电子市场必然将继续通过新服务。但电子市场是否已准备好在这场战斗中燃烧更多现金以赢得胜利？这个趋势还有待观察。

04

品牌将重视评论和用户购买体验，

以赢得消费者信任

东南亚的电子市场一直在扩大，为消费者寻求更好的技术和援助是永无止境的。

（Lazada在其平台上引入了人工智能图像搜索功能，允许购物者拍摄物品照片，平台将提供类似的物品）

在做出购买决定之前，在线消费者通常在电子市场平台上搜索产品信息或阅读评论，以寻找真实意见和用户生成的评论来验证产品，来开始他们的在线购买之旅。

在电子商务平台上留下产品评论的习惯在东南亚，并不像在美国那样普遍，亚马逊甚至为其最多产的评论者提供专门的页面。

当他们这样做时，审阅者通常会留下关于产品的信息，而不是关于购买的其他方面（例如，关于交货时间或包装的评论）。

像ReviewIQ这样的平台被品牌用来提高他们的评级，并评估其电子市场列表的参与度，以帮助消费者做出决定。

虽然使用聊天机器人是一种越来越流行的解决方案，以帮助在线客户体验，但它更适合于诸如“我的订单在哪里？”或“这个产品是否可用？”等通用问题，而不是诸如“将这款口红在黄色皮肤上看起来如何？”

因为对于这类问题，聊天机器人是很难给出答案的，而产品评论的功能也就突显出来。

“如今的消费者希望听到有关产品的真实反馈和评论，并且非常反感强行推销。而事实证明，用户生成内容，例如评论等能够更好地推动品牌的转化，”aCommerce泰国渠道经理Edouard Steinert说。

05

品牌将直接面向消费者来获取其数据

89％的公司现在主要在客户体验领域进行竞争，而直接面向消费者（DTC）的方法对于品牌来说变得越来越重要，因为它可以让他们深入了解用户并预测他们的需求。

品牌推广的一个趋势是电子商务订阅。从消费者的角度来看，订阅提供了一种方便，个性化且通常以更便宜的方式来购买他们需要的东西。对于品牌而言，这是在数字领域创造客户忠诚度的一种微妙方法。

雀巢正在东南亚地区采用电子商务订阅策略，提供免费咖啡机以换取至少12个月的订阅。

除了见证销售增长，雀巢还注意到尽管退出了订阅计划，但仍然从不同渠道购买其品牌商品，如电子商务网站，在线市场和超市。

订阅策略不仅是一个长期的消费推动者，也是整个品牌的消费者收购渠道。

aCommerce的项目管理区域总监Mandy Arbilo表示，电子采样是品牌用来评估需求的一种流行策略，尤其是电子商务。

线下零售商使用的常规采样技术价格昂贵，但电子采样可以提供必需品客户数据并节省高达40％的成本。

随着DTC被广泛采用，消费者将看到品牌使用数字工具想出各种有吸引力的策略，以吸引消费者在他们的品牌上花更多钱。

06

2019年，将看到东南亚地区的全方位电商监管

东南亚地区由于近几年才兴起，其电商实践在很大程度上仍未受到监管。随着行业的发展，政府对这个快速增长的细分市场征税，并为外国公司在本地提供数字服务和商品的竞争环境，只是时间问题。

自去年年初，在东南亚国家的电子商务税收法规实施的消息便一直在流传，但至今未有具体消息。几个月前，东南亚国家联盟（ASEAN）的经济部长签署了一项协议，为该地区的跨境电商交易提供便利。

虽然没有任何结论，但有关电子商务税对进口商品进入该地区的影响的预测比比皆是。在印度尼西亚和泰国，相关人士预计电商税的出台将促进社交电商的增长，因为与电商平台不同，社交媒体渠道是不受控制的。

随着价格的上涨，新加坡也可能看到跨境购物减少，因为海外的电子商务商品和服务引入了商品和服务税（GST）。目前，亚太地区89％的跨境交易均由新加坡人进行。

（ ecommerceIQ：东南亚市场主要六个的电商税收法规状况）

再看另一个高潜力电商市场：印度，引入了新的电商法律，禁止市场“所有人”通过它所拥有股权的供应商实体，在它的市场上销售产品。

且防止市场与卖方达成交易，从而赋予产品市场独占权。但这些法律是否真的适用于东南亚呢？

无论如何，品牌对新税收政策的影响微乎其微，但他们将有理由预测将产生的结果，并相应调整在线策略，以减轻客户行为转变的影响。

该东盟协议将鼓励更多本地企业家创造新产品并在线创业，以进入更大，更多元化的市场。品牌现在需要灵活和创新，以适应当地的细微差别和喜好。

07

电商和在线食品交付订单配送服务竞争加剧

自Uber于去年3月退出东南亚以来，并将相关业务出售给了打车软件Grab，Grab就在泰国、菲律宾和马来西亚等国家进行垄断，服务和价格的上涨，导致消费者的抗议和政府的罚款。

但随着最近印度尼西亚Go-Jek的区域扩张，两者之间的竞争将更加激烈。去年，Go-Jek成功的开拓越南、新加坡和泰国市场。此外，Grab在马来西亚的竞争对手Dacsee也表达了扩展到泰国的计划。

事实上，这两家公司并非在竞争成为东南亚最好的叫车服务提供商，而是更大的目标：抢占东南亚地区食品和电商订单配送市场。

目前，Go-Jek已经从谷歌，腾讯和京东获得了10亿美元的资金，与此同时，Grab也从泰国中央集团获得了2亿美元的投资，迄今为止将其估值提升至110亿美元。

谷歌和淡马锡报告称，2019年在线食品配送业务的复合年增长率为73％。到2025年，他们预测在线食品配送增长率将达到36％的复合年增长率，在线运输仅增长23％。

（e-Conomy SEA 2018:东南亚乘车行业的市场规模）

“我们将扩大GrabFood和订单配送业务，并加深与餐馆商和一些市场主要合作伙伴的关系，”Grab的区域运营主管Russell Cohen说。

在明年，快递配送服务供应商将面临更多竞争。Grab和Go-Jek的激烈竞争必将会提高东南亚地区物流和快递行业的准入门槛。

08

品牌和零售商将“加码”全渠道销售

全渠道购物体验并不是一个新概念，但每个公司对这一概念有不同的解释。据报道，亚马逊和阿里巴巴等在线零售巨头正在进入实体零售市场，从某种程度上来说，这也是其全渠道到布局行动之一。

阿里巴巴敢于走出网络反映出它决心解决购物体验的核心问题，如分散经营，缺乏支付透明度等。

京东也在雅加达开了第一家无人便利店，利用庞大的数据库，为品牌提供有益的见解，例如最佳库存、畅销产品。通过与泰国中央集团的合资企业，京东还计划到2020年在该国进行类似服务。

纯粹的电子商务零售商和品牌认识到，由于基础设施分散且购物者数量有限，在线营销渠道也存在一定缺陷，他们开始将线下推广作为推动销售增长的选择。

在东南亚的其他地方，企业正在缓慢采用这种策略。如泰国的Pomelo和新加坡的Love，Bonito，已经在各自的国家开设了实体店。

2018年，Pomelo开设5个新网点，主要在曼谷的中心购物区、中央商务区、住宅区。同时，Love，Bonito 在新加坡、马来西亚、印尼和柬埔寨已经拥有了17家零售店。

Love，Bonito联合创始人Rachel Lim 说，“数据可以告诉你什么东西卖得好，但是在实体店告诉你为什么有些东西卖不出去，顾客在寻找什么。”

逛购物中心是东南亚一个受欢迎的社交活动，这种趋势不会很快消失。品牌应该利用好实体店和网店的双重优势。

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目前，很多卖家的目光都集中东南亚这片蓝海中，欲知市场究竟如何，卖家还需保持足够的耐心，观察，学习，适时看准方向再大规模推进。

以上几个趋势，希望卖家看完能有自己的一些想法，如果觉得对您有帮助的话，欢迎关注歪猫派哦。

（文章来源：ecommerce IQ）

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