新加坡医院护理特色

时光飞逝，我圆满地完成了在新加坡医院的学习，现在的我又重新回到了熟悉的工作岗位上。这2年中，我在新加坡医院作为一名注册护士直接参与了她们的临床护理工作，对其“以病人为中心”全面的、深入的护理工作感触很深，这段进修生涯在拓宽了我的视野、丰富了专业知识的同时，也让我更深刻地认识到护理事业的魅力。在这里谈谈我眼中的新加坡白衣天使们：

医生的好助手、病人的提灯女神

在新加坡，医护比例大致为1︰4，医生少而护士多，值班的医生往往要管几个病区，大部分的时间，他们都是在医院行色匆匆地从这个病区赶到另一个病区。对病人的观察就全靠这些主管护士们，从心理变化到病情变化，从住院期间的衣食起居到出院后的生活安排，她们都了如指掌。医生安排了检查，她们负责让病人拿到预约；检查完毕，她们会去随时注意结果是否出来；并通知医生注意检查报告。在病房，患者更多地是和护士接触，他们的痛楚、烦恼都会告诉自己的护士，而护士们则会想尽办法帮助他们解决。

爱岗敬业

新加坡护士的敬业精神给我留下了非常深刻的印象。她们认为护理是快乐的，所以都是带着快乐的心情来上班。其实她们的护理工作是非常繁重而琐碎的，因为没有家属陪伴，除了大量的基础护理以外，还要配合医生完成很多诊疗性的工作，以及安排患者院外随访等等……，但是她们最喜欢做的事情，就是在自己的班次上，能够把自己主管的病人整理的清爽干净，她们认为“让病人感觉舒适、愉悦！”这才是护理的意义所在，我很喜欢看她们在帮病人冲凉更衣后，再拿把梳子轻轻地为她梳整齐头发，然后得意地对我说：“see,sonice！”（看，这样多好！）。在她们的熏陶下，我也逐渐体会到了身为护理人员的乐趣，体会到护理的精髓在于体贴，在于照顾，在于人与人之间互相关怀带来的一种认同感！英文中的“护理”翻译为：“nursingcare”，没有care（照顾，关怀），“护理”这个词就是不完整的。

和大家分享几件使我感悟深刻的小事，每当我疲惫或者懈怠的时候，想想它们，就会给我重新注入力量，让我认识到自己的不足，拾起信心，再次努力。

之一：一次上夜班，我和另外一位马来籍的高级护士（相当于我们的主管护师）随意地聊着，我问她：“你认为护理这份工作怎么样？”她想了想对着我微笑的回答说：“护理是很平凡的工作，但是非常有意义，因为病人离不开它，所以我喜欢做护士，这是我的事业。”她的笑容，让我深深地体会到了她的真诚、热情和执着。

之二：有一次我被调去脑外帮忙一天，看见一位护士，因为她的助理护士请假，结果忙得中午饭都没时间吃，这时候一位助理护士来求助，一位福建籍的患者拒绝吃饭，而助理护士是印度人，无法沟通，她听后就立刻到患者床头，用方言和她细细地交谈，那位患者其实是毫无理由地耍倔脾气，拒绝吃饭，这位护士就哄着她，一直哄了半个多小时，还帮她从厨房换了另一种口味的饭菜，最后才把饭给喂了下去。我在旁边看着，有一种说不出的感动：是啊！我们迟点下班没关系，迟点吃饭也没关系，但是患者不吃饭就会饿肚子，就会影响她的恢复！

之三：新加坡的护士们特别珍惜自己科室的财产，喜欢把自己的科室打扮的整洁而有特色。每一样仪器设备，用过以后都要仔细地擦洗，干燥以后才妥善保存。所以即使是用了很多年的监护仪、呼吸机、电动床等等，都看起来和新的一样，并保持着良好的性能。上班的时候，如果稍有空闲，她们就去清点属于自己管辖范畴的财产，确保急需时不会出现仪器故障或者不在位的情况。每逢盛大的节日，护士们就主动地拿来各种装饰品，把科室装点起来，营造节日的气氛，还会给病人带来各种小礼物，代表节日的祝福。我感觉，她们不是把病人当作工作对象，而是觉得自己和病人是有缘才能相逢，把病人当朋友一般地对待，全心全意地爱他们，尊重他们，帮助他们。病人对医护人员也很信赖和尊重，有一次，一个女孩过生日，家人给她在病房开了一个小小的庆祝会，还把蛋糕送到护士站，让我们分享他们孩子的成长，在这种气氛中工作，是感觉很愉快的事情，真实地体会到和人打交道的乐趣，以真心换真心的喜悦。

优质的服务态度

医院鼓励患者出院时填写反馈表，对护士工作进行评分，对自己满意的护士提出表扬，如果出院时患者未填完，可以在出院后邮寄或传真到科室。医院还定期写信给曾经住院的患者，诚恳地征求他们的意见。如果某位护士得到患者的点名表扬时，医院会发一朵纸制的粉红色心形卡片到科室，上面写着某某护士得到患者嘉赏一次，护士长则把这张卡片固定在科室黑板上，如果接连得到3次表扬，那么这名护士可以得到一定的物质奖励，并且她的白色胸牌可以换为绿色胸牌，工作非常突出的护士则可以得到一枚金色的胸牌，同时这些护士可以优先享有培训和升职机会，护士们在工作中充分体会到了职业自豪感和成就感。

在这些激励下，护士们和患者之间有着非常良好的关系氛围。良性的竞争机制使护士们全心全意地为患者解除各种烦恼，年轻的护士也在这种气氛中得到很好的熏陶。记得有一次，乘坐电梯，有一位家属要去脑外，可能是迷路了，他问身边的一位护士，护士详细的给予解释，这位家属依然眼神迷茫，不知道该怎么走，于是这位护士一直把他送到脑外科，然后再回自己科室。

在语言沟通方面，她们也很讲究措辞、态度、语气和方式。尊重他人的宗教信仰，说话时永远面带微笑。尽量避免说“NO”，不能态度生硬。即使是患者在发怒时，也要保持职业形象。如果有患者对某护士的服务不满意，可以投诉，在误会解除之前，这位护士将尽量避免接触该患者，以免加深不愉快的印象。

尊重患者的隐私

在新加坡医院的病房内，每张病床之间均设有可滑动的围屏，医务人员的所有诊疗及操作均在围屏内进行，既保护了患者的隐私权，又有效地减少了不必要的纠纷。患者的家属在医护人员执行操作的时候，也会很自觉地避开，绝不会进来参与，也表达了对自己亲人的一种尊重。

如果是有人打电话来询问某位患者的病情，那护士会很婉转的回避他的问题，并让他去跟患者的至亲了解情况，或者来医院跟医生面谈，如果不小心泄漏了患者的信息，碰上了很挑剔的患者或者家属，很可能就会引起一场纠纷。

护士们也很注意保持患者的形象和尊严，无论何时，她们都要让自己的患者们干净清爽地出现在病房。即使是ICU的患者，护士们在接班后，医生来查房之前，就会去帮患者做好口腔护理，用湿纸巾替患者擦脸，然后整理床铺，整理好患者的衣服，在病情许可的情况下，取好半坐卧位，等医生来到病房的时候，患者就不会感觉自己很狼狈而觉得失去了尊严。

谦虚好学，良性竞争

新加坡的护士培养更西方化一些，学英国和澳大利亚的方式比较多。护士们在学校里接受的专业课程相对较少，人文课程很多，所以就这点相比，我们的护士小姐们的知识是非常巩固扎实的，操作方面也很强，这是中国护士的优点。也就是为什么中国护士在新加坡可以做注册护士，而印度的，菲律宾的护士们多半都是从助理护士做起。比如打针抽血，在我们去临床工作以前，必须通过考试的，考官看了我们是中国护士，都会感叹：“你们肯定可以过关的，没问题！”有时候患者针不好打，医生又忙的时候，他们的主管护士们往往就会来找我们帮忙，甚至有时候医生打不到的针，我们也可以打到，护士们都说我们是这方面的expert（专家）。以前在新加坡，护士是不可以打针抽血的，自从有了我们这些中国的护士来进修以后，在90年代末，才有法律允许护士们在经过培训以后可以打针抽血。这件事情让我们中国护士感到很骄傲。

不过这并不是说她们不如我们，而是她们认为，作为一名护士，愿意为患者服务的思想比熟练的技术操作来的更重要。如果说医院的设施是硬件，那么就医环境、服务态度等等就是软件。从硬件上来说，国内和国外虽然有一定的差距，但是随着经济水平的提高，这种差距正在不断缩短。在北京、上海的一些大医院，设施已经达到了国际水平，但是软件方面，差距还是很大的，我们还需要努力去提高，问题的关键还是观念转变。我们需要有愿意为人民服务，享受他人提供的服务，并且尊重他人提供的服务的观念。在美国，如果你买他们的原版软件，他们会赠送你一台电脑，而在中国是买电脑送软件。对硬件、软件的看法不同由此可见一斑。

在新加坡医院，每个班次都至少有一位高级护士在岗，任何事情她都义务帮忙解决，而且因为ICU（Intensive Care Unit）、ICA（Intermittent Care Apartment）、HD（High dependency）等病房的普及，重症患者基本上不会在普通病房治疗，使得普通病房的护士压力大大地减轻。ICU、ICA、HD等重症监护室里面是没有刚毕业的护士的，ICA、HD里面都是护士长挑选出来的工作了几年的表现不错的护士，ICU就更不用说了，必须要有重症监护的高级专科文凭才能够作为主管护士管理患者。新护士毕业以后并不定专业，如果想要得到获准晋升为高级护士，除了要工作满5年，工作表现好以外，还需要有高级专科文凭，这种文凭是脱产学习1年（医院为她们付学费，学完后要为医院工作3年），高级专科文凭的专业很多，据我所知光护理方面的就有：内、外科护理、重症护理、手术室护理、老年护理、社区护理、急诊护理、心理健康、妇产护理、泌尿护理、神经科护理、癌症护理、眼科护理、骨科护理、儿科护理……大家根据自己的爱好选择课程，学完后才有资格去相关专科工作，并晋升成为高级注册护士（senior staff nurse）。

护士长拥有推荐权和晋升方面的决定权，也就是说，工作表现决定你得到的机会多少。如果有谁觉得不服气，护士长就会直接说：她工作比你努力，我认为她更应该得到这次机会。这样为了自身发展，大家都会努力工作，形成一种良性循环的竞争气氛。医院有系统的护士培训计划，使每位护士都有自己职业发展的目标，并能自觉地去实现目标。

这就是我眼中的新加坡白衣天使们：热情、体贴、敬业、好学。站在熟悉的土地上，我回首这段时光，审视自身的改变。在国外的日子，我的专业知识得到了巩固和增长，学会了很多先进的仪器使用方法，但是对我来说，最重要的收获还是观念上的改变。现在的我为自己是一名护士感到自豪，为自己的付出得到肯定而感到快乐。