广州太古汇总经理黄瑛：从实习生到掌舵人

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■新快报20周年高端经济人物访谈系列18

虽说“她经济”与消费领域中的女性话语权崛起已是老生常谈,但由女性掌舵的商业地产项目却并不多见。因此当多年维持高位增长、被喻为全国奢侈品商场“黑马”的广州太古汇总经理一职落在黄瑛身上时,业内多少表现意外。

除了“女性”的标签外,还因为黄瑛仍十分年轻,是一位出身广州本土、自大学实习起就在太古地产兢业服务多年并没有太多露脸的“业界新星”。近一年时间过去,从小就是学霸的黄瑛,再次以一份学霸型的成绩单,向外界证明了其实力。

■新快报记者 陆妍思 实习生 刘威魁/文 新快报记者 孙毅/图

管理培训生:辗转多个项目历练成长

黄瑛从小就是父母口中“别人家的孩子”——学习好,聪明开朗,还漂亮。就读广雅中学时,黄瑛就是学生会主席,广雅的校训是“务本求实”,这对黄瑛日后为人处世产生了深远的影响。

在中山大学管理学院就读大三时,一次机缘巧合,黄瑛得到了太古地产的实习机会,正是这短短两个月的实习期,令“我要成为这个企业一分子”的想法在她心中深深扎根。2002年毕业后,她成功考取太古地产管理培训生,一晃眼已十六年。

是什么令她长久地坚守在一个企业?黄瑛说,是人。“太古地产可谓商业地产领域中的‘黄埔军校’。在人才培养上遵循一个宗旨,就是‘KNOW HOW’,即‘知其然,知其所以然’。在刚刚进入太古地产的时候,我们都须经历一个三年的轮岗培训,了解每一个最基层岗位的工作,如管理的士站、巡检写字楼后通道等。”

黄瑛曾参与太古地产香港与内地多个综合项目的开发与运营,在不同岗位上接受新挑战。同时不断学习增值,考取了香港大学房地产理学硕士学位,作为注册测量师,她还是英国皇家特许测量师学会(RICS)会员及考官。

可持续发展是太古地产的发展理念,不追求短期利润最大化,而是将项目融入周边社区,与整个城市一同成长。项目本体精益求精自不必说,甚至周边路面的每一块地砖,每一棵树都是筹建团队的心血结晶。以广州太古汇为例,开业以来不惜工本先后改造了空调新风系统、循环用水系统以及环保洗手间,于2017年获得LEED(美国绿色建筑委员会颁发的能源与环境设计先锋评级)中的“既有建筑:营运与维护”类别的铂金级认证,成为全球首个获得该认证的封闭式商场。

与广州太古汇一样,太古地产每到一个地方,会提早培训当地人才,理解不同城市的基因,将“根”注入项目当中,于是才有了以北京四合院为灵感设计的三里屯太古里;才有了融入大慈寺,令老旧的春熙路商圈“复活”成为人文潮流地标的成都远洋太古里;才有了不惜牺牲大量商业面积,斥巨资平移保留百年大宅查公馆的上海兴业太古汇……正是有了“根”,才令太古地产的每一个商业项目都有了“魂”,有了特色,有了温度,有了生气,而不是简单的复制粘贴。

太古汇掌舵人:用学霸成绩单证明实力

继2007年至2011年参与开业前的筹建工作后,黄瑛于2014年再次回到广州太古汇,至2017年升任为总经理。彼时广州太古汇零售额已经连续24个季度录得增长。作为一位女性,又如此年轻,当时外界都好奇,这颗商业地产界的“新星”能否带领广州太古汇继续高歌猛进。

很多时候,压力也是动力。黄瑛上任以来,推出了很多颇具女性视角的决策。她第一次在媒体前公开亮相是今年5月的《鞋履:乐与苦》展览中,当时已是该展亚洲巡展的第三站,但黄瑛却为其注入了新零售的鲜血,推出展览小程序、线上游戏以及互动体验拍照专区,同时携7个品牌轮流展出当季新品,巧妙地引流变现。一个月展期中,观展总人数达9.4万人次,当时创下今年单日最高客流纪录。

不断调整是广州太古汇业绩长胜的法宝。黄瑛上任以来引入多个特色品牌,包括Tory Burch、Atelier Cologne的广州首店,RIMOWA被LVMH集团收购后的中国首家全新视觉形象店,并布局多个奢侈男装品牌。同时在商场空间设置体验绝佳的限时快闪店、概念店,为消费者带来源源不断的新鲜感。

针对广州人爱吃吃吃的特色,她还引入多个粤菜品牌,如百年老字号陶陶居的高端品牌金牌陶陶居,以及在新加坡获得米其林二星的精品潮州菜品牌御宝阁。

作为两个孩子的母亲,黄瑛主导打破广州太古汇一贯只有暑假、圣诞才推出大型展览的惯例,在国庆黄金周期间推出了芝麻街50周年全国首展引爆客流;近日,位于商场天台的“绿色菜园”也即将亮相,打造“可食地景”推动环保意识教育;未来还将大力推广“广府文化”系列活动,把太古地产的世界级标准及视野与本地文化相结合,落地成为最能打动人心的项目……

黄瑛说,她不想广州太古汇成为高高在上的冷冰冰的高端商场,而是温暖的,有生活气息的,充满活力的,让更多的人愿意来这里逛买吃喝,相聚分享。

在商场消费高度依赖女性消费者的当下,或许,女人才最了解女人最想要些什么。太古地产2018上半年财报显示,广州太古汇零售销售额同比大涨11.8%,罕见地在零售淡季录得双位数增长。黄瑛再次以一份“学霸”成绩单,证明了自己的实力。

所谓的业绩压力,所谓的扬眉吐气,黄瑛说,她的使命其实没那么复杂,就是做好自己带好团队,让广州太古汇继续不断焕发新机,更上一层楼。

彩蛋

爱情与事业 同样矢志不渝

作为一名参加工作已十六年的女性,作为两个孩子的母亲,黄瑛显得比实际年龄年轻许多,除了脸上找不到一丝皱纹外,言谈之间还保留了少女的纯真神韵。究竟是如何保养的?结果她颇狡黠地说:“多逛太古汇啊!这里的护肤品牌可多了……”。

此外,黄瑛的爱情竟也如事业一般矢志不渝。丈夫是她的师兄,两人相识二十载,当她在太古地产辗转多个城市多个项目时,其丈夫一直在广州,成为为数不多能开花结果的异地恋情。

形容“专一”最脍炙人口的诗句当属《孔雀东南飞》中的“君当作磐石,妾当作蒲苇。蒲苇纫如丝,磐石无转移。”若黄瑛是蒲苇,她心中的磐石除了丈夫外,想必还有太古地产这个东家吧。

(陆妍思)