鸿星尔克要小心了

鸿星尔克已成现象级品牌，2天时间，它的抖音官方直播间粉丝涨到近千万，直播卖货超2亿元，周末两天线下门店被排队买货的消费者挤满、清空。鸿星尔克很有可能凭此翻盘，被网友捧成鞋服国货TOP品牌。

当此之时，蓝鲨有货紧急提醒鸿星尔克以及创始人吴荣照，要小心以下十点。

1、要小心用户口碑。“水能载舟也能覆舟”。是消费者将鸿星尔克捧到这么高的位置，鸿星尔克一定要将用户口碑放在第一位。

目前看来，鸿星尔克在直播间不提价，也不趁机卖高价产品，平均客单150元左右，门店也坚持亲民价格，并为消费者着想，千方百计为消费者拿到福利、折扣，这都是不错的表现。但只有这个还不够，如果放任消费者（网友）一直野性消费下去，难免会出现极端和反噬现象。鸿星尔克可以限购了，比如每样商品每人限5件，既减轻了发货压力，又将吴老板要消费者“理想消费”的提醒落到实处。另外，要无条件满足消费者退、换货需求，坚持做良心生意。

2、要小心被捧杀。吴老板要立刻、马上寻找、组建顶级公关品牌团队，最好是有阿里、百度等大企业处理危机公关经验的团队，随时监控全网舆情、粉丝情绪等，及时做出合适的应对，别在舆情上翻船啊。蓝鲨有货并不鼓励鸿星尔克控制舆情，而是要有高级别的团队和渠道随时跟公众以及代表公众的媒体、协会、政府部门等保持沟通。

3、要妥善处理媒体关系。现在，一众媒体、播主主动“蹭流量”安利鸿星尔克，吴老板不要觉得理所当然，团队要主动沟通表示感谢，主动寻求更友好的合作，比如品牌+带货合作等。

鸿星尔克红透半边天，必然会遭到部分媒体的质疑，这是正常状态，有人捧必然有人踩。已有媒体去郑州慈善总会、壹基金查证是否真的捐赠了5000万元物资。也有媒体质疑鸿星尔克是否中国企业，因为鸿星尔克曾在新加坡上市，一般的操作是要把公司改为VIE结构，鸿星尔克显示的就是法资企业。还有媒体质疑鸿星尔克是否真的亏损，以及挖出早年财务造假的污点。这一切不是靠创始人吴荣照录个视频、露个脸就能完全解决掉的，要主动跟媒体沟通，甚至开放采访，包括工厂、门店、总部、创始人等。

对于“恶意”的媒体，则需要鸿星尔克的公关团队（含外脑团队）去制定具体的沟通和应对策略。

4、要小心木秀于林。同样爱国，同样捐款上千万、上亿元，为何只有鸿星尔克火了，货被买空？除了硬性要求线上、线下的销售人员，主动向粉丝安利别的国货品牌外，吴老板要主动找安踏、李宁等品牌的老板，让他们牵头组建国货品牌振兴联盟，将网友的热情转化为国货品牌超越国际品牌的最大的支撑，避免树敌于行业。

鸿星尔克2020年只有28亿元营收，在福建百强企业里仅排82名。而2020年安踏的营收是355亿元，市值4528亿元，一度超越阿迪达斯；李宁的营收是144亿元，市值1335亿港元。鸿星尔克的实力还不足以挑头跟阿迪、耐克等巨头干。团结鞋服国货头部品牌，一起推新国货，一方面是展示自己的高姿态；另一方面也能形成国货围猎国际品牌的势头，抢夺增量市场，避免鞋服国货品牌的“内卷”。

5、要提升产品力。好产品始终是国货品牌的根基。本次网友虽然野性消费，但也有消费者反映鸿星尔克的鞋服样式有点老，且款式少。

鸿星尔克代工厂起家，供应链和工厂能力强，但产品好不仅仅靠生产环节，还要根据年轻人的需求，用真材实料，乃至高科技材料、现代的设计做出好的产品。讨巧的办法是，鸿星尔克可以让消费者有“参与感”，发起全民产品设计大赛，请网友和消费者一起来设计他们心中的国货品牌；帮助网民定制产品，将“野性消费”等词语植入产品，这不但能跟新增加的千万粉丝保持除了卖货以外的良性互动，还能增加用户粘性和品牌好感度，一举多得。

当然， 如何让新技术赋能鞋服品牌这一点讨巧不了，只能坚定、坚持投入。

6、要主动跟主管部门沟通。鸿星尔克本次是跟郑州慈善总会、壹基金合作捐款+物资，这方面的沟通也要注意的，甚至要追加捐赠，避免慈善部门的“红眼”心态——就捐了那么点钱+物，却卖了那么多货，品牌获得全网关注。除了地方慈善机构，鸿星尔克也要跟中央级的慈善机构保持沟通，虽然不一定现在就要捐赠合作。

现在，鸿星尔克还要跟当地、全国的工商、市场监督管理等部门主动沟通，如此大量的“野性消费”必然有一定概率的投诉，要防患未然，把工作做在前面，出了问题承担责任积极解决。

7、要小心处理与抖音的关系。没有日活超7亿的抖音的助推，没有鸿星尔克目前的一切：成为抖音首个千万粉丝的品牌官号，成为品牌自播单场成交额最高的品牌……因为抖音就是现在的央视，在抖音上火了就相当于在全网火了。

被天上掉馅饼砸中的鸿星尔克要赶紧站队，抱住抖音的大腿，该投放投放，该签年框的签年框，让鸿星尔克成为抖音力推的抖品牌的标杆——这是抖音目前最大的战略之一，扶持100个明星抖品牌，让其销量一半来自抖音。

鸿星尔克的吴老板是福建人，抖音老板张一鸣也是福建人，这时要主动攀老乡关系，主动靠拢，最好发生点资本关系，让字节跳动成为鸿星尔克的战略股东。拼多多背靠微信，让腾讯入股，成长为千亿美金公司。现在字节跳动的战投全面对标腾讯，抱紧字节跳动，将让鸿星尔克完全有机会成长为一个千亿市值的国货品牌。

7、要小心管好加盟商。因为鸿星尔克爆火，很多鸿星尔克的线下加盟门店起死回生。蓝鲨有货不止看到过一个加盟商发视频说，本来已打算关门了，结果消费者涌入门店消费，连银行也打来电话主动放贷。还有加盟中介透露，不少人询问如何加盟鸿星尔克。鸿星尔克高峰期曾有7000家门店，是知道如何扩张门店的，也有进销存、收银等完整的IT系统支撑其门店扩张，但鸿星尔克切记现在一窝蜂开店，要先将现有门店做总体的升级，同时严选加盟商，利用收银系统等新技术严管加盟商，避免一颗老鼠屎坏一锅好汤。

8、要加速加强团队。鸿星尔克原有的团队支撑28亿元的盘子没问题，但爆红后，必然迎来高速增长，吴老板要花绝大部分精力用于加强团队，以免错过这次历史性的机会。

鸿星尔克要加强的团队包括：短视频、直播团队，他们要解决的问题很多，包括如何跟薇娅、李佳琦、罗永浩等头部带货主播合作，如何让更多播主、达人推荐鸿星尔克；如何运营刚冲破千万粉丝的品牌官号？如何做好品牌官方直播，如何让品牌官方直播和店铺（含加盟）自播打通，构建品牌自播矩阵等。品牌团队，他们需要解决如何构建世界级的国货品牌，如何积累品牌资产等问题。电商团队，因为抖音带来的品牌效应，直接带动了鸿星尔克在京东、天猫等电商平台的销量暴涨，电商团队如何乘胜追击，如何拓展更多新的电商渠道？供应链团队，如何解决爆仓后快速履约问题，如何协调工厂、分拣、仓配等应对订单的集中爆发，如何平衡官方直播间跟门店货物的调配等。

9、要小心吴氏兄弟成为天花板。创始人的认知高度决定了企业的高度，鸿星尔克加速成为鞋服国货TOP品牌，必然要求吴氏兄弟成为顶级企业家。

鸿星尔克创立于2000年，脱胎于吴荣光、吴荣照的父亲创立的鞋厂。最初几年，鸿星尔克靠请陈小春、张娜拉等明星代言，通过电视广告投放，在年轻消费者心目留下了深刻的印象，成功打造了一个年轻、时尚、紧跟潮流的品牌形象。鸿星尔克在2005年到新加坡上市，成为鞋服第一股。

可惜，后来鸿星尔克的成长却不如人意，原因有很多：包括在产品上缺乏高科技产品，创新不足，甚至一些鞋服的样式跟国际大牌的老款不乏相似的地方；鸿星尔克主打三四线城市，却长期赞助网球等阳春白雪的赛事，赛事营销跟人群匹配度不高；曾靠请代言人发家的鸿星尔克在后来的代言人合作上却远不如特步等品牌。

当然，鸿星尔克的落伍，也有客观原因，比如2015年的一场大火让其损失惨重，而且那个时间节点又遇到中国运动品牌的全行业低迷，雪上加霜。

2021年，鸿星尔克在抓住了一个千载难逢的重新崛起的机会，一如2005年成为第一家赴海外上市的运动品牌。但吴氏兄弟能否抓住机会，却决于他们的成长速度。别无他法，只能请管理、战略顾问公司帮忙，同时他们自己主动学习，加速成长。