奔驰耀出行以高品质服务赢得用户信赖

近日，一封耀出行CEO顾涛发给全体员工的内部邮件显示：以创领完美出行品质为使命的耀出行，经受住了疫情的考验，出行订单全面恢复，经营业绩大幅增长。在刚刚过去的“五一”长假期间，耀出行订单量大大超过疫情前的2倍。

疫情之下 直面考验打磨业务

“疫情之下，大到世界、中到国家、小到个人，都在承受巨大的考验，整个出行行业遭遇了重创，作为一个初创品牌，耀出行全体员工直面考验，始终把司乘的安全放在第一位，加强业务培训、打磨服务品质、不断升级迭代产品技术、研讨并发布企业文化价值观凝心聚力……”顾涛在邮件中由衷感谢全体员工在疫情期间的坚守与付出。

2019年12月3日，耀出行在杭州正式启动运营，为客户提供来自梅赛德斯-奔驰统一车型的座驾，包括梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车、C级轿车、V级MPV等车型，并配备经验丰富的专业“出行管家”，首创“六耀素”高品质出行服务标准，提出“一期一会”的服务理念，迅速在高品质出行市场获得了用户的关注与青睐。然而，新年伊始，整个出行行业的发展都因疫情戛然而止。

在订单锐减的压力考验下，耀出行全体员工展现出了创业者坚韧的品格，坚信市场需要高品质的服务，不断验证业务模式，提升运营效率，优化管理流程。正是对安全、对效率、对服务品质的孜孜追求，让耀出行赢得了越来越多用户的认可。“五一”假期是疫情平稳后的第一个长假，全国各地迎来出行高峰，作为高品质出行服务的代名词，耀出行俨然已成为都市出行人群的首选。

多元团队 高效融合创新协作

能够经受住疫情的严酷考验并迅速全面恢复，耀出行有着其独到秘诀，那就是高效的多元化团队协作。作为两家世界知名车企戴姆勒和吉利共同打造的高品质出行品牌，耀出行团队成员来自不同的国家，拥有不同的文化背景、不同的职业经历，但对高品质出行服务都有着共同的追求和热爱。

关于这一点，在5月8日中德商会和中美商会共同举办的发展论坛上，耀出行首席战略官CSO 施安娜（Johanna Stepan）也向中德中美商界、学界的代表们，详细介绍了耀出行多元化团队的高效融合与创新协作。施安娜曾在戴姆勒德国总部、新加坡、美国等地工作多年，拥有丰富的多元团队工作经验。在她看来，多元化的员工队伍有助于耀出行更准确地洞察世界各地不同客户的需求，从而为客户提供更多定制化的产品和服务。耀出行正是融合了不同合作伙伴的优势，创业路上，尽管遇到许多挑战，但都能顺利度过一个个难关，实现一个个既定的小目标。共同的价值观、包容的文化理念、开放合作的心态以及对彼此的关爱，让耀出行这支多元的国际化团队紧紧凝聚在一起。

安全舒适 美好体验赢得信赖

截至目前，耀出行最长距离的出行服务订单是从浙江杭州到山东烟台的跨省订单，单程近1000公里。在出行行业，长距离出行是具有挑战性的订单品类，用户尤其看重的是贯穿全程的安全与舒适。耀出行采用官方直营的模式，100%全流程管控，安全有保障。同时，其运营车辆均为全新的梅赛德斯-奔驰汽车，每辆车自采购之日起就拥有一份专属的“安全档案”。在车型硬件配备、车内软性服务方面，打造了一个舒适怡人的流动的第三空间。

客户感受到的最大的安全舒适及美好体验其实来自于出行管家。耀出行在成立之初，就严格筛选每一位专业出行管家，努力找到最合适的人。每一位出行管家都必须通过健康体检、公安背调、理论知识测试、静态操作测试、服务流程测试、防御性驾驶测试等一系列严选的专业流程，并通过保密职业素养培训，签署客户隐私保密协议，接受最顶级的私人驾驶培训。服务过程中，每一位出行管家都秉承“一期一会”的服务理念，以至真至诚、尽善尽美的服务礼遇每一位客户。

出行行业是一个需要不断耕耘的行业，顾涛在邮件中分享了一段出行管家日志中的客户反馈，鼓励团队继续精耕细作传递美好：“堵车的时候，因为耀出行的‘一口价’，可以不慌不忙地在车里小憩一下；深夜下班的时候，因为意外获得的奔驰S级升舱，犒劳辛苦工作了一天的自己；临近下车的时候，因为出行管家的贴心提示，不用担心随身物品会遗忘，即便是遗忘了，也一定会送回来。”

作为一家创业公司，耀出行成立时间只有半年，未来会有很多挑战，也会有更多希望。