占比增，单价高，定制亲子游来啦(2)

定制亲子游发展迅猛，各大平台推出多种模式产品，但真伪产品混淆，服务仍是短板

（上接D01版）

定制亲子游主要通过三种渠道

面对定制亲子游市场，除了有传统旅行社、在线旅游网站，还有很多专注定制旅游的创业公司、教育机构以及高端定制平台，越来越多的目光投向定制旅游，也聚焦更加细分的亲子游定制市场。

传统旅行社对于亲子游乃至定制亲子游重视程度完全不亚于在线旅游网站，并且都表示针对的是亲子游产品同质化这一痛点，但相对比较重视规模化和标准化产品的旅行社都推出了被称为“轻定制属性”的亲子游产品，比如众信旅游的“一家一团”和凯撒旅游的“幸福私家团”产品，凯撒旅游相关负责人称，这些产品考虑到了亲子游需求的多方面因素，基本也能满足不同客人的亲子需求。

目前携程、途牛等在线旅游平台的定制旅游分类中，亲子游和家庭出游定制占据了主要的推广位置。定制亲子游分类之下，平台有第三方公司的定制服务，也有平台自营的定制亲子游产品，途牛还针对亲子人群专门设立了“瓜果亲子游”品牌，设置亲子教练团队，虽然不能算做完全意义上的定制亲子游产品，但在特色和个性化上也是加以强化。

定制游企业对于亲子游主题也颇为关注，定制前期就对学龄前、小学生、初中生做了详细的分类和介绍。蔡韵表示，无二之旅的定制游产品中，有超过三分之一的订单来自亲子家庭，尤其是几个家庭一起出游的客户很多。除此之外，还有一种更为高端的定制旅游机构，比如赞那度、阳光帕拉、鸿鹄逸游等，定制服务费较高，专注高端群体，在亲子游定制上，提供的行程和酒店也的确区分度比较高，比如VR体验、四合院住宿等。

特色成为竞争关键

虽然有多种渠道，但主流模式大致为：上游对接资源供应商，下游对接旅游者的模式。从亲子定制游的细分领域来说，下游消费者是亲子家庭的需求方，亲子领域擅长的平台定制师或者行程规划系统生成相关的行程订单，算是一种比较重的服务模式，上游要把控产品和服务质量，下游需要承担人力服务的重荷。中青旅的相关负责人称，亲子游、定制游市场的流量争夺都十分激烈，特色可能会成为竞争的关键。

从消费者的角度出发，多种渠道的存在增加了选择的多样性，不同渠道也表现出不同的差异性：大型在线旅游网站聚合更多企业，对于有使用习惯的用户来说，更加方便。但有时是第三方企业提供的服务，反而对于消费者来说增加了消费链条。在定制游产品的选择上，有自由度较高的轻定制亲子游产品，这在旅行社中更为多见。而专注做定制旅游的机构公众知名度有限，可信赖程度也就有待提高。

价格相对透明限制暴利空间

对于企业来说，大型旅游网站作为流量入口，知名度能够为定制旅游的供应商提供用户，也能够起到一定规范市场秩序和促进行业发展的作用；对于定制机构来说，获客成本高，规模化运营和市场占有率很难提高。但这一类企业以定制服务见长，客户回头率较高。这一点也是传统旅行社的优势所在。

虽然定制游的价格相对普通旅游产品来说偏高，但也有业内人士认为，在亲子定制游价格上，消费者其实掌握了很多主动权，需求在先、采购在后，很多信息价格都已经非常透明，并不会产生暴利空间。

亲子游数据

市场份额

定制亲子游占定制游比例大约25%。

2017年定制亲子游增速300%，占据亲子游市场10%的份额。

价格

定制亲子游比同类标准类似的亲子游产品价格平均会高出20%-50%。

一家三口或一家五口短途出游花费约5万-8万，长线方面花费往往在10万元上下。

出游方式

消费人群集中在70后、80后白领人群，受教育程度高，经济能力较强，思维开放，重视孩子的教育。

一家三口出行占到整体亲子游订单的50%以上，随着二孩政策的放开，一家四口出行的比例明显增长，今年占到14%；几家联合出行的比例逐渐增加。

年龄更加细分，如0-3岁，3-6岁，6-9岁，9-12岁等。

出发时间

出行峰值一般出现在7月、8月的暑期、十一黄金周、五一小长假及春节期间。

住宿

尽量多为4-5星国际知名酒店，不喜欢随时换酒店，行程中尽量安排2-3家以内酒店体验。

航班

主要考虑知名大型航空公司的正班航线，避免红眼航班，多选择上午正班时刻。

热门主题

邮轮、海岛、主题公园、动植物园、知名学府

热门目的地

泰国、日本、美国、印度尼西亚、新加坡（出境）

海南、上海、北京、安徽、四川（国内）

■ 辨别真伪

“伪定制游”频出 个性化元素不够

“去年暑假我在网上定制了一家三口到日本的定制亲子游产品，回来以后发现其实和跟团游线路的重复率很高，主要是安排了主题乐园这一类产品，价格却比跟团游贵出了不少”，家住北京朝阳区的杨女士表示。据艾瑞咨询发布的报告显示，对比了一条新西兰跟团游线路以及一条新西兰主题定制游线路，发现跟团游线路与定制游线路重合度较高，相同景点在定制游线路中占比达到46.88%，类似景点占比达到53.13%。

当前，“伪定制游”的产品层出不穷，亲子定制游也难逃这一共性问题，再加上本身亲子游产品一直没有明确规定什么样的线路才叫亲子游线路，其他产品略加包装就成为亲子游产品的问题一直存在，尤其是同质化问题已经是老生常谈，没有特点的普通亲子游很有可能混入其中，以次充好。有些主题定制线路在一定程度上就只是跟团游的加强版，不可替代的目的地理解以及用户服务,才是一些定制旅游真正突出“定制”的特点，但这在用户需求和企业定制的产品之间还存在一定的差距。此外，有些定制只是满足游乐需要，家长在整个行程中大多只是陪同看护，双方的互动和交流十分有限。

而这些背后也与定制旅游服务市场规模的限制和商业模式的因素有关，真正的定制亲子游难以实现规模化，定制顾问的经验、工作效率和质量如果无法满足全部达到理想状态，就会出现定制产品参差不齐的现象。当然，有定制师称，并非有大众产品就都是伪定制产品，比如主题公园一些经典的线路，如果客户是第一次前往，安排的几率就很大，这都取决于客户的具体情况和需求。

用数据手段降低定制游成本

目前，定制游处于快速增长中，对于消费者来说，又该如何选择。业内人士提出了相关的建议，首先就是选择有资质和比较正规的企业，因为比较有规模的公司对于一些稀缺旅游资源的掌控力要高很多，服务也就比较有特色。其次是在提出需求时，比较明确，事先询问好产品的可调节程度，因为现在定制的概念非常火，有一些其实是固定的旅游产品重新包装一下以后，打着定制的旗号来卖，但不能真正为每个人的需求去做相应的调整。所以如果想要一个定制产品，一定要进行一个详细的了解，而且要签订有效的旅游合同，关注用车安排、天数长短、旅行人数这些因素，在网上购买更需要鉴别真伪。

另外，定制游并非只有富豪才能消费，现在通过人工智能算法和数据库等技术方式，都在降低定制游的生产成本，价格更加大众化，类似自己DIY旅行的价格水平，消费者在选择定制游产品时不要一味地选择价格高或者过度吹嘘定制游抬高价格的产品，而是要看适合自己的产品。当然，相对应的也不能一味选择低价的产品，很多初创公司为了开创局面，拉到更多消费者，都是靠拼价格来实现的，但在无钱可烧之后，产品是否还能兑现，即便兑现，产品的服务质量是否有保障，也是个很大的问题。