国美零售何阳青在博鳌亚洲论坛谈新零售

2018年博鳌亚洲论坛于4月8日—11日在中国海南博鳌举行。作为本届年会重头内容，基于国美多年来对零售行业的积极探索及在零售转型过程中取得的优异成绩，国美零售控股有限公司执委会主席、国美零售服务总裁何阳青先生作为代表受邀出席博鳌亚洲论坛“新零售”分论坛，就零售相关问题与主持人北京大学新媒体研究院研究员吴伯凡、来自波士顿咨询公司(BCG)全球主席Hans-Paul Bürkner、大龙网创始人、董事长冯剑峰、新加坡凯德集团总裁兼首席执行官林明彦、花点时间创始人朱月怡等多位重量级嘉宾进行现场讨论。

何阳青受邀出席博鳌亚洲论坛“新零售”分论坛

新零售已经不是新话题。最近几年，关于零售业的各种创新尝试可以说从未停歇过。随着市场和行业的不断发展、变化，现在电商平台面临最大的问题之一就是流量瓶颈,拉新成本节节攀升，其次用户体验缺失等问题也困扰着电商的发展。面对这些问题，电商开始从线上向线下发展，满足用户线下体验需求，探索新的增量空间。“新零售”的创新尝试，不仅深刻改变了传统零售业态，而且深刻变革了传统的零售格局，成为释放我国巨大消费潜力、转向高质量发展的重要途径。

那么“新零售”到底新在哪里？首先，“新零售”之“新”在于新形式下的顺势“变化”。我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着城乡居民消费结构不断升级，在满足物质消费后，服务型消费需求明显增长，突出表现在个性化消费、定制化消费、特色化消费等逐步成为消费的主流。深化体验和服务，正在成为实体零售商和电商的必修课。

其次，“新零售”之“新”还在于它是世界数字化进程的一个缩影。目前很多自称为新零售的模式大都是使用了新的技术支撑的零售形态，它们属于零售的革新但称不上是新零售。数字技术只是加速了买卖双方的对接效率，降低了零售到制造所有环节的成本，但零售仍然停留在“供应端生产需求端挑选”的阶段而没有根本性的变化。在我看来，“新零售”不能仅仅是数字技术的应用，更应该是供应端和需求端有效对接，这才是供给侧改革给零售业带来的巨大红利。

何阳青畅谈国美“共享零售”

零售必须要成为创造需求与满足需求的总枢纽。零售不能继续作为仓库的“点餐台”而存在，必须重新确立自己的社会价值，从“售”向“造”的范式转换。以后的零售形态不再是以供应链或成本为轴心的封闭企业，而是要变成开放的社群，包括用户和利益攸关方都能参与到这种新零售业态中来。在这个过程中，国美推出了“共享零售”模式，以“社交+商务+利益共享”机制吸引各方参与到零售环节中，实现共创共赢共享。“共享零售”其核心为去中心化、人人皆流量。在这一模式下，所有人都可以免费共享国美平台的价值，融入固有的商业链条，零成本、零投入成为经营者。作为共享链条中的一员，用户既能享受无忧购物，又能开发固有社交网络，参与利益分享。具体来说，所有国美APP用户都可以免费一键开店，轻松成为美店店主。在国美美店，每个人都能零成本、零门槛、零风险地实现会卖货、卖好货，由单纯的消费者变成真正的产消者。

近期国美推出“家·生活”战略，深化从单一电器经营为主扩展到围绕“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商的转型。也就是说，用户来到国美，国美不但给用户提供单一的空调、热水器，还给用户提供一个全屋的空调系统、空气净化系统、水净化系统等成套方案，让用户真正享受“多快好省”的消费体验。