BBC对话阿里巴巴CEO张勇，新零售成为阿里全球化的创新解决方案

张勇演讲一结束，来自津巴布韦的Mohamed El Sahili急着冲了出去，希望阿里巴巴能对非洲产生兴趣。泰国The Mall Group的运营总经理Kanyaratana Chok-oon-kit也追了出去，不过运气不太好，人太多了没说上话。

这一幕发生在6月14日于新加坡举办的2018全球零售业高峰论坛（CGF）上。阿里巴巴CEO、张勇在有着62年历史，被称作“快消界达沃斯”的全球零售和消费品公司的年度盛会上，向全世界300顶级CEO、1000多位高管讲述零售业和人们生活的未来。

演讲刚结束，他就被来自世界各地的CEO团团围住，二十分钟的演讲只是开启了话题，全世界对新零售都充满好奇和信心。

“线上线下不可分离。消费者是同一群人。人们坐在这里听我讲，可人们永远在线，无论在哪儿，无论何时。”张勇说。“另一个有意思的是人们的生活方式在改变，购买力更强了，兴趣也从实物转向内容和本地服务。阿里所有的演变首先基于消费者需求，第二从品牌和合作伙伴角度考虑，让天下没有难做的生意。”

张勇在对话BBC记者的时候讲述了阿里正在全力推进的新零售战略。它正在深刻改变中国零售业的面貌，并漂洋过海，从日本、东南亚到欧美，成为阿里全球化的创新解决方案。

“我们深信线下依然能创造巨大价值，但是模式需要升级，运营需要数字化改造。”张勇说。

如果说淘宝是创造、引领了一种全新的消费习惯和消费模式，让喜欢新事物和学习能力极强的年轻一代感受到了数字化交易的便利和安全，那么新零售就是在保留在线交易便利性的同时，最大可能地保留了线下人文场景。

因为阿里巴巴深知：那些更信任、也更习惯线下购物的人群和购物场景不该被抛弃。

张勇总是会问阿里的同事们，“我们能提供什么价值？为什么人们要去超市？过去很多时候，人们都是用光了什么东西才去超市。但今天人们可以直接掏出手机来买，为什么还要去？关键在于如何为消费者提供新的价值，为他们提供线上可能无法实现的体验和服务。”

下班回家顺手买个菜；大妈们出门购物顺便把孙子溜了；周末双职工夫妻一起陪孩子出个门；暑假期间小姐妹约着喝个奶茶，看个电影；有些女性就是享受逛街拎着大包小包的乐趣……

这些线下场景都不应该被取代。因为这些消费场景不仅仅是交易，更多包含的是家庭生活，社会交流中的人文因素，也是建立和谐社会重要因素。新零售解决的问题，就是让人们在这些线下消费场景，也能享受到数字化交易的安全性和便利性。

在很多城市，奶奶们、夫妻们、闺蜜们都选择了盒马、爱上了大润发，因为这些地方，有购物乐趣，有亲情友情的共鸣，出门也不用带现金了，吃到安全有保障的远自澳洲的海鲜、买到能追溯源头的肉奶时蔬、看一场全城热映的好莱坞大片。他们再也不用觉得赶不上时代变化，他们就在时代中心。