线上训练营「绩效管理」 |《酒店业绩效改进与人均效能提升》

在很多酒店，管理者单纯的认为KPI就是管理，奖罚就是管理，只要把KPI设计好，员工就会自动自发的把工作做好。其实，员工本来可以产生更高的业绩，但是管理者往往任由其自生自灭、没有要求、没有激励，没有辅导……结果造成了组织、员工的低绩效。

绩效不佳所带来的结果就是用的人很多，但人均产值却不断走低。在服务行业，人力成本占到总销售收入的25%-35%，再加上受全球疫情影响，酒店的利润空间越来越被挤压。因此，构建科学、精益化的人效管理体系不仅是人力资源的未来，也是酒店业的未来，更是“人力资源经营”的最佳落地方式。

为此，吉尔福德重磅推出《酒店业绩效改进与人均效能提升》，本次课程特邀MinGro创始人裴崇涛老师倾力打造，课程融入了裴崇涛老师多年的企业管理与豪华五星级酒店运营实务经验，致力帮助每一位学员都能成为高绩效的管理者。

课程亮点

酒店业绩效管理实战训练营之

《酒店业绩效改进与人均效能提升》

8节系列直播课程 25天社群班主任带班互助

2022年6月7日-7月1日线上直播训练营

本课程使用网上测评，案例讨论，互动讲解，讨论和练习让学员沟通获得启发和反思。课程结构清晰、知识点密集、高屋建瓴，课程内容整合国际绩效改进协会（ISPI）最前沿、最实用的模型体系，并结合培训师多年企业管理实操经验融合而成；

无案例课程不活泼，无思维课程没高度，无模型课程不实用。通过鲜活案例引领出绩效改进思维理念，再将绩效改进思维转化成可落地、可操作性的模型工具。

课程收益

组织收益——提升酒店整体业绩

• 实现酒店企业文化的转变；
• 加速关键管理人员领导力成长；
• 实现绩效管理及改进的体系化、制度化、流程化运作；
• 实现人均效能管理的精细化运作，降低用人成本，提升酒店收益；
• 从战略和目标出发构建合理绩效体系，为绩效管理创造条件，提升公司业绩；
• 强化管理者角色，使其关注团队及人员绩效潜力的挖掘，促进组织和个人追求卓越，有针对性解决绩效不佳的难题；

个人收益——掌握绩效改进技能

• 接受绩效管理最新理念，深刻理解绩效改进的流程和方法；
• 分析各个员工业绩空间，识别导致业绩不佳的原因；
• 从控制团队到团队赋能，影响团队积极氛围，以达成挑战目标；
• 识别员工潜力与干预时机，制定管理行动计划（MAP）
• 掌握有效开展反馈、辅导、绩效面谈、困难面谈所必须的模型和技巧;

讲师介绍

裴崇涛

新加坡吉尔福德特邀讲师

MinGro Academy创始人，酒店业绩效管理实战专家，美国饭店协会注册酒店总经理（CHA），历任首席运营官（COO）、酒店集群副总经理、总经理/驻店经理、市场销售总监等高管职务，积累了丰富的变革管理、运营管理、流程管理、绩效改进、精益六西格玛、收益管理、管理体系建设与改善经验。

持有美国哥伦比亚大学高级工商管理硕士（EMBA）、瑞士洛桑酒店管理学院工商管理硕士（MBA）、美国康奈尔大学酒店管理及收益管理双硕士证书。

线上直播课程内容

第一模块 绩效改进模型 (6月7日、10日课程）

1.1 公司战略管理与执行

1.2 绩效管理与改进概述

1.3 绩效改进/员工绩效改进（HPT）模型

1.4 绩效改进的一般流程

案例分析1：如何绘制酒店战略地图

案例分析2：华为战略绩效管理变革

第二模块 绩效改进分析(6月14日、17日课程）

2.1 如何对绩效进行剖析

2.2 绩效改进分析范围

2.3 绩效分析的5大指导原则与技术

2.4 绩效改进分析工具运用

案例分析1：如何提升酒店净推荐值NPS？

案例分析2：如何降低酒店人员流失率？

第三模块 干预措施设计、开发与执行（6月21日、24日课程）

3.1 绩效改进干预措施的选择

3.2 干预措施选择7步骤与技术

3.3 八大绩效干预措施策略

3.4 干预措施实施流程设计步骤

3.5 绩效改进效果评估模型

案例分析1：阿里巴巴三把斧带给我们的启发

案例分析2：如何通过培训干预提升客户服务体验

第四模块 如何提升酒店的人均效能（6月28日、7月1日课程）

4.1 什么是人效管理体系

4.2 搭建“人效管理体系”五步骤

4.3 人效管理体系的四个系统

4.4 人效管理体系：核算系统

4.5 人效管理体系：分析系统

4.6 人效管理体系：仪表盘系统

4.7 人效管理体系：改善系统

4.8 人力成本管控的8大策略

案例分析：如何构建酒店人效管理体系与仪表盘？

课程任务答疑课程/结营

内容说明：颁发线上结业证书

参课费用

单人报名：799元/人

三人组团：699元/人

费用说明：以上费用包含直播课程授课费用与个人账号线上直播回放，结业证书费用。

报名&咨询

工作日在线：9:00——18:00

400 0578 055（400全国免费）

021-61107508（办公室座机）

工作人员个人号：24小时在线

Melody：18916697771（微信同号）

Maggie：17317193786（微信同号）

关于吉尔福德

新加坡吉尔福德（GUILFORD）是新加坡唯一经过双重政府机构认证的教育机构，由新加坡私立教育理事会（CPE）注册，新加坡劳动局（WAD）批准。

吉尔福德GUILFORD（中国）酒店培训机构专注于中国高品质的酒店培训和发展。致力于为追求优秀和卓越的亚洲酒店品牌、国际酒店品牌、及快速成长的中国本土酒店品牌提供高品质的人才培训发展和管理咨询服务。

吉尔福德酒店培训机构专注为酒店业提供：酒店运营管理系列课程、酒店开发定位系列课程、工程设计机电系列课程、品牌专题、人力资源专题、财务专题与收益管理专题课程。同时，我们根据甲方的实际需求，为酒店／集团提供定制化的内训方案服务。

2022年，我们又将创新和开发非常多新的课题，希望您跟随我们一起，开拓更好的职业生涯。

新一年的课程采购可以开始啦！欢迎来电咨询。

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