销售员在没顾客时也须长时间站立合理吗？读者来函引发热议

（联合早报）

作者 侯佩瑜

对远在印度从事零售业的员工来说，“坐下小憩”是工作日常中难以企及的权利。不过，自9月13日起，印度南部泰米尔纳德邦（Tamil Nadu）这个零售重镇，却成为印度第二个把“就坐权”纳入法律中的邦。当地立法要求商家、机构必须为员工提供椅子，让他们在工作的闲暇时间能稍作休息。

大家可能会以为，一天站上10多个小时的销售员完全不能坐下休息片刻，这种事情听起来非常不人道，应该只会发生在发展中国家吧？

不过，有公众表示，在新加坡这个发达国家也上演着同样的情况。

一名公众看了新闻后，投函给《海峡时报》言论版为本地销售员伸冤。

她写道，她遇到很多在百货公司工作的销售员，上班时也是不允许坐下休息的。他们唯一坐下的机会是在午餐、晚餐以及上厕所时。

刊登在10月18日《海峡时报》言论版。

该名 Kwek Lu-Sien 读者写道，本地一些老板不允许销售员坐下的原因，与印度类似。老板认为这会给顾客一种懒洋洋的感觉，让顾客不想进入店内。

她说 ，长时间站立不利于个人整体健康，因为站立会导致疲劳，并导致腿部、背部和颈部肌肉疼痛，同时血液会聚集在腿和脚上，导致静脉曲张。

久站造成下肢变形或出现静脉曲张。（联合晚报）

因而她建议有关当局可考虑效仿印度，就工作场所的就坐权问题上立下明文规定，让销售员在适当的时间坐下休息。若坐下休息真的会影响顾客的感官，或可在店内放置高脚凳，让员工休息时不那么明显。

蚁粉或许与红蚂蚁一样，看过很多销售员可是“有凳可坐”，与海峡读者所描述的情况有出入。

不过，一些网民分享自己在服务行业的经历时指出，往往情况是“有凳不允许坐”或“有凳不敢坐”。

有网友就说，她曾在宏茂桥一间零售店工作时，老板不让他们坐下。她每天从早上9点站到晚上9点，中间只有30分钟的午餐时间，一天站上11个半小时，久站导致脚痛的她，无法消受最终只能辞职。

有人也反映，同样的问题也发生在餐饮业。

也有在服务业工作的网友说，即使在她两次的怀孕期间，也只在双脚和身体无法坚持下，进去小房间内休息一下子，因为担心别人说她偷懒。

在零售行业工作多年的网友，也道出老板不允许员工坐下的同样原因。幸运的是，她的老板们都允许她在空闲时坐下休息。她也认为，要在百货公司实现这一点是非常困难的，特别是日本企业。

《海峡时报》记者Denise Chong也就“就坐权”，在社论版分享了自己的个人经历。她说，她求学时期，到一家卖糖果的零售商店打假期工，整个月没有休息日，上班时间也不能坐下。

“当时我还是个学生，有旺盛精力撑著，然而一个月后假期结束时，我还是被累到筋疲力尽。”

她说，可悲的是，我们不知不觉地陷入了这样的一个模式而不自知。唯有在感到痛苦，或读到他人战胜不公的工作环境时，我们才意识到自己也被不公对待。

因此她认为，我们有必要做出改变。而公众作为顾客，不应停留在“顾客至上，要被服务”的想法，让老板们认为，员工就必须一直站着，随时欢迎进入店内的顾客。

她指出，站立并不是好服务的关键。例如一个员工虽然一直站着，却不愿帮助顾客，只是回答“都在货架上”，或者对那些挥手需要帮忙的食客“视而不见”，或是一直在用手机，所提供的都是敷衍的服务。真正好的服务是，当客户需要帮助的时候，马上站起来给予协助。

她也表示，在一周七天营业，面向客户的工作环境中，如果没有完善的人工智能工具，让员工休息一个小时并不容易。但这应该是老板们的责任，编制轮班班表时，确保有足够的人手，让大家轮流得到足够地休息。也应该提前并明确地向员工解释这些要求，而不是利用员工的无偿善意，当他们没有贡献自己的时间时就作出批评。

其实，工作时间不能休息片刻、或没有一个合适的休息环境，也发生在女佣、客工、清洁工等行业中。只有好的心情和精力，才会有动力去提供更好的服务。

网友们都非常支持各界雇主，在没有顾客时、完成手上的工作时、或在连续站了一两个小时后，让员工适当地休息。因为员工休息并不代表着偷懒，这也不是一种特权，而是人权。