年长送餐员漏送食物怕被平台处罚 自愿赔偿50元食客婉拒表谅解

foodpanda送餐员。 图: 今日报

60多岁的年长送餐员漏送食物，因担心被平台处罚提出自掏腰包赔偿食客50元。食客予以谅解并婉拒，认为送餐平台应“少一些死板，多一些同情心”。

网民Ying Ying本月10日在COMPLAINT SINGAPORE的Facebook群组发帖分享经历和看法。她于晚上7点34分在送餐平台foodpanda上订购了麦士威熟食中心的五人份食物和饮料，60多岁的送餐员大约晚上8点15分送餐上门，Ying Ying发现只有一份食物和五份饮料。

送餐员表示，小贩是在确认订单上的餐食都齐全后才交给他。Ying Ying于是向他展示了订单，送餐员没有抱怨，也没有推卸问题，提出要返回麦士威熟食中心再次取餐。Ying Ying同意了。

冒雨再次取餐未果

Ying Ying注意到，晚上9点左右开始下起了雨。十分钟后，foodpanda致电Ying Ying通知她送餐员已经到她住家门口，但其实还没抵达。到了9点15分，同一名送餐员浑身湿透地出现，他带来了多一份食物并深表歉意。

帖文写道，因为小贩已经收工，她点餐的一些摊档也停止营业了。“送餐员都快哭了，他提出补偿50元给我，这样他就不会被foodpanda处罚。我坚定地拒绝了他的提议，告诉他没关系，我知道平台很容易出问题。”

送餐员也恳请Ying Ying致电foodpanda告知情况，以免他被处罚。Ying Ying在浏览foodpanda应用时发现订单更新，删除了三份食物和费用。

Ying Ying表示，希望送餐平台要“少一点死板，多一点同情心。”

送错食物或影响送餐员绩效

这条帖文引发了网民对年长送餐员的同情，一些网民认为送餐平台不应该让送餐员为餐饮食肆没打包好食物的错误负责。也有网民称赞Ying Ying的善良，呼吁更多人体谅送餐员的不易。

foodpanda的服务条款指出，如果顾客发现订单错误、商品缺失或漏送商品，可以联系客服人员。客服人员可能会要求顾客拍照取证和或提供其他信息，以妥善调查订单问题。如果foodpanda确定订单或商品的状况或质量不令人满意，他们将对整个或部分订单给予赔偿。

据了解，如果违规次数过多或过于严重，送餐员有被暂停或禁止接单的风险，这将影响他们的生计。

网站显示，foodpanda是根据送餐质量（餐厅和顾客投诉）以及订单交付数量对送餐员的绩效进行评价。这包括但不限于：送餐员的可靠性，工作时正确的登录和接受订单，以及正确地完成订单。