外卖被弃垃圾桶，与新加坡外卖平台“扯皮”一个月只甩给我50块

提示：阅读本文约5分钟！

在新加坡，乃至整个东南亚，Grab可以说是无处不在。

它是“滴滴”，也是“美团”，甚至是“支付宝”。人们出门打车的时候用它，在家饿了叫外卖用它，出门消费用它，甚至收发快递也用它。

Grab就这样悄然渗透了新加坡生活的方方面面。

在新加坡，Grab做到了腾讯、阿里和美团都曾想完成但是没有完成的事，做一个“巨无霸”超级APP，甚至分分钟就完成“垄断”！

Grab也是新加坡最大的独角兽企业之一！

“店大”会不会欺客呢？

近日，一名新加坡网友在社交平台上表达了自己的不满，他通过GrabFood订购500多元的食物被丢弃，送餐员通知已经送达后却将餐点放在星耀樟宜的一个垃圾桶旁。他向Grab反映此事，后者只愿退款50元...

（图:来源自网络）

网友Melvin Twj在Facebook页面贴文表示，自己上个月11日下午4点左右从汉堡店Shake Shack订购了价值502.9元的食物，苦等两个小时后却不见餐点送到。

Melvin联系Grab 公司，却被告知送餐员已完成送餐，并收到了一张照片为证。

但是他从照片上发现，送餐员将食物放在星耀樟宜地下二层停车场入口处的一个垃圾桶旁。

（图:来源自网络）

Melvin隔天通过应用程序的聊天功能与 Grab 联系。

对方回应说，他们会在 24 至 48 小时内回复他。

根据Melvin的说法，Grab当时表示会提供全额退款。

然而到了8 月 15 日，一名Grab工作人员打电话告诉他，由于送餐员找不到目的地，所以无法送餐。在Melvin指出该地点在谷歌地图上有所显示后，对方说他们会再次检查情况。

五天后，Melvin 再次接到一名Grab代表的电话，后者说送餐员知道地点在哪里，但是无法联系到他。Melvin认为这一说法很荒谬，因为他和这名送餐员从未聊天沟通过。

Melvin 在帖文中写道，鉴于送餐员告诉Grab知道地点，于是他就向负责该地区监控录像的保安了解情况。他们告诉他，当天没有任何送餐员或陌生车辆的踪迹。

但Grab代表则坚持说，送餐员曾试图联系Melvin，之后他们建议他将食物丢掉，或将其放在安全的地方。即使在进一步澄清后，Grab代表仍重申不能提供任何退款。

Melvin爆料， Grab 的一名值班经理上个月 28 日又联系了他，并一再表示送餐员收到了处理食物或将其留在安全地方的指示。他还说，Grab 无法提供 500 元的全额退款，他将进一步调查这起事件。

（图:来源自网络）

随后，该经理在上周四（1 日）再次致电Melvin以澄清此事。

他解释说，处理这一订单的工作人员起初建议送餐员丢弃（dispose）。但当送餐员指出所订餐点价格不低而表示担忧时，工作人员说他应该把它放到保安岗上。

送餐员对此也有异议，指出有人可能会偷走这些食物。

工作人员回复说，如果没有安全的地方放好食物，最好是丢掉。由于没有合适的地点，送餐员最终选择丢掉这些食物。

Grab退款50元。

Melvin表示：“我们已经尝试了各种方式来联系不同的工作人员，但问题仍然无法解决。因此，我在Facebook上发布这个消息，借以提高此方面的意识。”

他气愤地表示，无法接受餐点被丢弃，他也认为送餐员不专业、不负责任。

...