「监管」沪旅游投诉最新通报：出境游中日本线路遭投诉最多

市旅游局今天公布9月份旅游质监简况：出境游中，日本、欧洲、邮轮日本旅游线路遭投诉较多，投诉问题以退团纠纷、住宿质量问题、订房问题为主；境内游中，浙江、新疆、广东线路遭投诉较多，涉及变更行程、订房问题、退团纠纷等。详见下文↓

2018年9月市旅游质监所共受理书面投诉案件466件，1015人次。有效书面投诉191件，803人次。其中投诉出境业务99件，411人次；投诉境内业务78件，378人次；投诉宾馆10件，10人次；投诉景点4件，4人次。

出境业务投诉的问题以退团纠纷、住宿质量及订房问题为主，分别占到本月出境业务有效投诉量的23.2%、13.1%、12.1%；日本、欧洲及邮轮日本线路在本月出境业务投诉数量较多，分别占到本月出境业务有效投诉量的22.2%、12.1%、10.1%。境内业务方面，投诉的主要问题以变更行程、订房问题及退团纠纷为主，分别占到本月境内业务有效投诉量的21.8%、15.4%、14.1%；浙江、新疆及广东线路在本月境内业务投诉数量相对较多，分别占到本月境内业务有效投诉量的26.9%、9%、9%。

（一）出境业务有效投诉：

（1）出境业务投诉主要问题：

1、退团纠纷（23件）；

2、住宿质量问题（13件）；

3、订房问题（12件）

4、变更行程（11件）；

5、签证问题（8件）；

6、天气影响行程（6件）；

7、领队服务质量问题（5件）；

8、导游服务质量问题（3件）；

9、购物问题（3件）；

10、价格问题（2件）

11、自费项目问题（2件）；

12、人身伤害纠纷（2件）；

13、租车问题（1件）；

14、财物损失纠纷（1件）；

15、订船票问题（1件）；

16、订火车票问题（1件）；

17、订门票问题（1件）；

18、航班问题影响行程（1件）；

19、接送机问题（1件）；

20、拼团纠纷（1件）；

21、交通卡问题（1件）。

（2）出境业务投诉主要目的地：

1、日本（22件）

2、欧洲（12件）；

3、邮轮日本（10件）；

4、泰国（8件）；

5、东欧（6件）；

6、俄罗斯（5件）；

7、澳大利亚（5件）；

8、美国（5件）；

9、香港（5件）；

10、越南（4件）；

11、印尼（3件）；

12、非洲（3件）；

13、韩国（2件）；

14、土耳其（2件）；

15、澳门（1件）；

16、北欧（1件）；

17、马来西亚（1件）；

18、南美洲（1件）；

19、斯里兰卡（1件）；

20、台湾（1件）；

21、新加坡（1件）。

（二）境内业务有效投诉：

（1）境内业务投诉主要问题：

1、变更行程（17件）；

2、订房问题（12件）；

3、退团纠纷（11件）；

4、订门票问题（7件）；

5、导游服务质量问题（7件）；

6、人身伤害纠纷（7件）；

7、住宿质量问题（5件）；

8、退团纠纷（4件）

9、订火车票问题（3件）；

10、餐饮质量问题（3件）；

11、订汽车票问题（3件）；

12、价格问题（3件）；

13、天气影响行程（2件）；

14、旅游车问题（1件）；

15、遗漏景点（1件）；

16、航班问题影响行程（1件）；

17、购物问题（1件）。

（2）境内业务投诉主要目的地：

1、浙江（21件）；

2、新疆（7件）；

3、广东（7件）；

4、贵州（6件）；

5、江苏（4件）；

6、上海（4件）；

7、广西（3件）；

8、湖北（3件）；

9、湖南（3件）；

10、北京（2件）；

11、吉林（2件）；

12、辽宁（2件）；

13、西藏（2件）；

14、云南（2件）；

15、青海（1件）；

16、福建（1件）；

17、甘肃（1件）；

18、河北（1件）；

19、黑龙江（1件）；

20、江西（1件）；

21、山东（1件）；22、陕西（1件）；

23、天津（1件）；

24、安徽（1件）。

资料：市旅游局

编辑：缪心