携程的2020年：一个大写的V

2020年3月，面对疫情的重创，携程于惊蛰之日启动“中国旅游复兴V计划”，以“预约未来旅行”之名掀起旅游产品规模化预售浪潮，与产业链上的合作伙伴“共同造血”，与全球目的地政府共谋复苏，在推动国内旅游市场站上“V”型复苏右弦的同时，也为亚洲乃至饱受疫情冲击的欧洲国家和地区带去旅业复苏的希望。

细数过往的三个季度，携程对于国内旅游市场复苏的投入，已经超过当初许下的10亿复苏基金的诺言。历经“回暖期”、“复苏期”和“反弹期”三个区间，以“BOSS直播+高星酒店预售”为先行军，以政企联动的目的地整合营销为着力点，携程“旅游复兴V计划”交出了一份拉动近300个目的地城市复苏，预售交易额超40亿元的成绩单。

《2020携程“旅游复兴V计划”年终报告》将集中呈现今年3月以来，携程联动产业链上下游，与目的地政府一道为推动行业复苏所做出的积极贡献。战疫唯艰，旅游人为行业兴衰所付出的努力值得书写和铭记；曙光在前，秉持“深耕国内，心怀全球”战略的携程也将与各方一道，推动行业的复苏与高质量发展。

2020携程“旅游复兴V计划”年终报告

旅游复兴V计划·一年大事记

回暖期（2月-4月）

2月

·携程发起覆盖酒店全星级的“健康守护联盟”

·携程“同袍计划”推出10亿复苏基金+100亿供应商贷款

3月

·携程与沈阳市达成疫后首个政企战略合作

·携程与湖州市共推疫后首个城市文旅复苏项目

·现任海南省委书记、时任海南省长沈晓明与梁建章疫后首次摘口罩座谈

·现任贵州省委书记、时任贵州省长谌贻琴与梁建章见证省政府与携程签署战略合作协议

·携程集团董事局主席梁建章在三亚开启首场“BOSS直播”

·首批“预约未来旅行”预售产品矩阵上线

·携程防疫安心游联盟上线

·携程发布“安心周边游”计划

4月

·携程向湖北战疫医护和全国医护赠送超级会员和钻石会籍

·湖州市副市长闵云与梁建章开启疫后首场政企跨界直播

·携程承办疫后首场线下复苏大会——贵州文旅产业复苏大会

复苏期（4月-8月）

5月

·上海“五五购物节”，携程为上海市民送出10亿补贴

·携程联手16家航司启动民航“复兴V计划”

·携程中标首个疫后新基建项目（湖北荆州智慧旅游项目）

6月

·携程发布旅游复兴V计划海外版“Travel on” 开启海外直播

·携程承接疫后首个升级政府补贴项目，联合贵州发放千万惠民券

7月

·携程与甘肃省文旅厅签署在线旅游企业引客入甘补贴实施方案

·国内恢复跨省(市、区)团队旅游，携程首发团10秒售罄

反弹期（8月-10月）

8月

·携程发布“程邀旅行带货”计划 17类旅游产品一键带货

·携程与京东达成战略合作协议

9月

·携程与哈尔滨市政府提出国内首个"惠游全网通"项目

·携程与天津共同发布天津城市通票2.0

10月

·梁建章与京东零售CEO徐雷当日开启“双BOSS”直播

·携程发布“深耕国内 心怀全球”战略

·携程联合微信共助澳门特区政府发放亿元消费券

·携程与（澳门）金沙中国签订战略合作协议

11月

·携程集团与新加坡旅游局签署三年战略合作备忘录

·携程、上海旅专成立国内首个产教融合微学院

·携程西藏运用中心落户日喀则 助力西藏旅游发展

12月

·携程集团与海南省政府共同推进双方深度战略合作

·携程助力上海援藏打造珠峰旅游品牌

旅游复兴V计划·回暖期

关键词：

【科学战疫·共同“造血”】

【直播领衔·预售先行】

【科学战疫·共同“造血” 】

“健康守护联盟”助15万家酒店率先复苏

2020年2月，携程发起的“健康守护联盟”累计吸引超过15万家酒店参与，在疫情期间创造了超过200万间夜的业绩。此外，以携程酒店大学为平台，携程为百万合作酒店提供超过150种免费培训课程，参与学习的人次超过100万。

10万条“安心游”助4000家旅行社“过冬”

2020年3月，携程联合120多家大型旅行社共同发起“防疫安心游公约”，跨省组团旅游放开后携程与行业伙伴共同发起“安心跟团游”自律公约和倡议书。今年以来，4000多家旅行社在携程平台上线超过10万条“安心游”跟团产品，各类跟团“安心游”产品的出行人数达到数百万，单月超过50万人。

携程金融助千家酒店增长百万订单

今年3月，携程金融面向机票、酒店、度假的用户推出亿元补贴，用户可先玩后付，享受3期免息。活动启动后，分期用户的订单增长较大盘高出10%。时至今日，携程累计服务了近200个城市酒店企业及业主的资金需求，支持千位酒店业主，对合作酒店企业主投放的流量提升曝光与订单量超百万。

“预约未来旅行”累计交易额超40亿

3月5日携程推出“预约未来旅行”预售产品矩阵至今，交易额累计超40亿元人民币，在疫情影响的特殊时期极大激活了携程用户的消费力。在以高星酒店为主，餐饮娱乐为辅的售卖品类中，高星酒店产品最高售达68888元/单，售价Top20中数量最多的为三亚酒店；餐饮娱乐品类的最高售价达20000元/单，售价Top20中数量最多的为上海餐饮娱乐。

携程直播覆盖全球274个目的地

3月23日，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在海南三亚以“BOSS直播”处子秀拉开了携程直播的序幕。作为旅游复兴V计划中的尖兵项目，携程直播以高星酒店预售为核心，截至目前，交易额累计超过24亿元，直播热度持续不减，今年四季度，携程直播的用户中，次日及以后下单的用户占比仍达到近70%。

高星酒店预售TOP10订单量提升达256%

在携程“BOSS直播”的大力推动下，预售交易额排名前十位的酒店中，酒店提升订单量达256%。参与直播后半个月的日历房订单，环比直播前半个月提升25%。

旅游复兴V计划·复苏期

关键词：

【政企合力·加速“回血”】

【跨界联动·多维复苏】

【政企合力·加速“回血”】

【国内复苏篇】

国内旅游复苏基金超20亿

20万家合作伙伴率先获益

今年3月以来，携程联动浙江、贵州、江苏、河南、上海、北京、天津、广东、湖北、黑龙江、吉林、辽宁、山西等二十多个省市目的地政府，通过携程平台整合目的地政府补贴、携程平台营销以及行业伙伴优惠，共同投入旅游复苏基金超过20亿元。截至目前，通过“复兴V计划”的营销与补贴项目，已经有超过20万家酒店及度假领域的合作伙伴参与其中，激活超过2000万用户重启旅行。

案例1：湖州复苏进度领跑本省 拉动间接消费2.4亿

湖州市人民政府与携程集团签署战略协议

今年3月，湖州市人民政府与携程集团达成战略合作以来，湖州市的酒店间夜恢复率领跑浙江全省，4月份开始，湖州市的酒店间夜恢复率明显高于本省热门旅游城市。截至12月，携程集团针对湖州地区产品发放的政府补贴，已带动近7000万的直接消费，间接消费高达2.4亿。

案例2：为江苏常州、盐城等地市带来直接旅游消费超1亿元

携程集团4月份牵手常州，数月内全市通过携程平台累计发放旅游消费券直接补贴游客24万余人，直接带动全市旅游类消费收入超过8816万元。联动盐城在平台推出旅游惠民补贴并启动“苏心游 最盐城”主题游活动，为盐城带来直接旅游消费超过2300万元，带动当地间接消费1亿元。实现盐城旅游人次环比增长140.83%，其中，门票环比增长超过200%；旅游人次同比增长19.32%，在江苏省市级城市中排名第二。

案例3：推动哈尔滨市景区门票GMV同比增323%

携程集团与哈尔滨政府携手开展 “哈尔滨48小时惠游卡”活动，为全国游客发放旅游惠民权益。活动开展期间，该目的地GMV同比最高增幅高达16.46%，哈尔滨门票票量同比增长最高达283%， GMV同比增长最高达323%。为延续市场反响，提振哈尔滨冰雪季旅游消费信心，新一轮旅游消费补贴正再度开展中。

【境外复苏篇】

国际直播GMV超2亿 多元营销助全球市场重启

携程香港直播开启“探店”模式：主播像游客一样走进高星酒店，为观众展示酒店细节

今年6月以来，携程凭借在海外市场深耕多年的渠道和资源，将国内的战疫经验推向全球市场。以直播业务为代表的多元化营销，切实拉动海外旅游市场加速重启。今年7月至9月，携程平台上海外本土酒店预订量同比增长1倍以上，时至今日，携程境外直播的GMV累计超过2亿元人民币。“无损退订”服务的延伸，以及海外客服即时通讯系统效率的3倍增长，为旅行加速重启奠定基础。

案例1：携程联手各方共助澳门复苏 签注恢复1个月订单翻两倍

9月23日，内地居民赴澳门旅游签注正式恢复，当晚携程集团联合创始人、董事局主席梁建章，在澳门金沙度假区的支持下，通过携程APP、微博一直播、微信小程序直播、京东直播四端同步直播，当晚累计带货交易额达6534万元。除跨平台联动直播外，携程还联手微信，与澳门特区政府达成紧密合作，在9月1日至12月31日期间发放2.9亿元的澳门消费券。该项目启动1个月后，内地游客赴澳门订单量环比增长超过200%。

案例2：泰国旅游局深度参与携程直播 泰国酒店首次上架销售额破千万

为了吸引中国游客在疫后赴泰旅行，泰国旅游局上海办事处与携程集团开展合作，深度参与携程直播。尤其是今年4月以来，携程集团与泰旅局上海办事处在曼谷和上海先后合作了2场主题性KOL直播，整体曝光量超过千万，在线观看人数超过40万。7月初，携程集团开启“BOSS直播”海外场后，泰国酒店销售表现优异，首场销售额即突破千万元人民币。

【跨界联动·多维复苏】

跨省游恢复至今私家团产品暴增4倍

自跨省游开放以来，携程私家团供应商数量增加50%，超过2000家供应商通过携程为用户提供约6万条私家团产品，覆盖国内200多个旅游目的地。私家团产品数量增涨400%以上。

跨省游恢复首月轻奢住宿订单增长近5成

疫情之下，为了满足加速回流的出境用户需求，携程持续深耕“小而美”的轻奢住宿产品。跨省游开放当月，携程平台上的轻奢住宿订单环比6月增长近5成，且增长势头一直延续到国庆假期。

民航“复兴V计划”上线2周带来日均上万增量

5月18日，携程联合国航、东航、南航、海航在内的众多国内航空公司、短途运输航空企业和机场，共同启动民航版“复兴V计划”，活动启动2周内为国内民航市场带来日均上万条航段增量。

携程&京东战略合作成就复苏双赢成果

8月16日，携程集团与京东集团达成战略合作协议，根据协议，双方将在用户流量、渠道资源、跨界营销、商旅拓展、电商合作等方面开展全方位的合作。随着合作的深入，京东已经成为携程直播爆款产品的一大重要合作伙伴，今年“双11”期间，携程&京东战略合作效果显著，京东旅行销售额同比增长216%。

每天3万人用“携程开放平台”为梦想带货

梁建章宣布启动“程邀旅行带货”计划 动动手指，启动副业’

2020年8月，“携程开放平台”全新升级，对广大小B、KOC开放，搭载携程17个产品线的强势供应链和服务保障，有效赋能行业小B，共建旅游营销生态。时至今日，每天约有3万人使用“携程开放平台”直播带货。

旅游复兴V计划·反弹期

关键词：

【营销迭代·增速回正】

【服务创新·供需两旺】

【营销迭代·增速回正】

交叉销售助机场周边酒店订单增长100%

今年三季度，携程的交通与酒店的交叉销售同比实现双位数增长。机票闭环场景售卖的酒店订单增长显著高于大盘，国庆前夕，机场周边酒店订单量较去年同期增长100%，较市场大盘高出50%以上。

“机场探秘”直播开辟民航复苏新渠道

今年7月，随着跨省游的恢复以及携程直播体系的日臻成熟，携程机票与国内机场和航空公司合作，开辟民航复苏新渠道。9月15日至17日，携程与大兴机场联动直播期间，大兴机场出票量较月初前3天日均增幅达两位数。在各方共同努力下，携程国内机票业务在2020年第三季实现同比正增长,高于行业均值。

【服务创新·供需两旺】

20万+酒店加入携程优享会 总间夜量提升22%

今年以来，携程通过流量扶持，助力超过20万家加入优享会的酒店合作伙伴，间夜量提升22%。包括欢迎水果、免费取消、免费早餐、升级房型、延迟退房6项增值权益为用户省钱超20亿元。携程优享会累计为用户省钱超45亿元。

携程“午夜房”产品助高星酒店夜间订单提升67%

今年9月初，携程“午夜房”在全国20余个城市上线，上线“午夜房”的高星酒店夜间订单平均提升67%。每日0点至6点之间，携程APP酒店频道自动切换成“午夜版”。除3折至6折特价之外，很多“午夜房”还提供延迟4小时退房、立即确认、24小时前台等服务，提升用户决策速度。

旅游复兴V计划·未完待续

跌宕起伏中，充满魔幻色彩的2020年即将远去。尽管疫情带给全球旅游业的重创远未平息。但是，一个以OTA为轴心，政企合力筑就的旅业命运共同体，已经在中国旅游业的疫后首年，刻下一条曲折但却清晰的V型复苏印记。面对全球旅游市场的诸多不确定性，携程的”旅游复兴V计划“未完待续，不妨怀揣着对2021年国内旅游市场加速复苏的憧憬，让我们一起携众行远，共赴春程。