已有11家航司为武汉发热旅客办理免费退改签

在武汉市统一要求为检测出发热的旅客办理免费退票或改签手续后，北京青年报记者了解到，目前多家航司已开始落实。携程、去哪儿网、飞猪、同程艺龙等多家OTA平台已经承诺即日起至1月31日春节期间武汉酒店无损退订。

海南航空，天津航空等官微已发布信息称，自2020年1月15日起，卫生部门已在武汉天河机场T3 航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。

为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。

北青报记者从去哪儿网获悉，截至1月21日15:45，已出类似政策的航空公司包括南方航空、深圳航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航、金鹏、祥鹏、川航等。目前，各家航司仅根据要求为检测出发热的旅客提供特殊退改政策，对其他旅客尚无统一政策。

携程：武汉地区酒店、门票、用车订单，可免费取消

1月21日午间，携程旅行网表示，针对新型冠状病毒，针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，可免费取消。

具体措施包括：1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

3.针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。

4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

去哪儿网：即日起至1月31日春节期间武汉酒店无损退订

去哪儿网针对此次疫情推出退改保障政策：1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。

3.目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航）

4.去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

飞猪：酒店等可免费取消相关损失由飞猪承担

飞猪发布针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策，即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。具体措施包括：1.即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。

2.机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。

3.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。

4.所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

同程艺龙：推出用户无忧疫情退改保障措施

对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，同程集团保持高度关注并启动应急预案，为了保障广大用户的权益，现推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。

此外，还推出以下退改保障措施：1、在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，我们承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，我们将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准；

2、国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，我们将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改；

3、火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策，随时响应国家相关部门要求，为用户提供必要协助；

4、针对此次疫情，同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力，保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。

此外，相关国外机场也已启动防护措施，比如加拿大温哥华国际机场张贴标识，要求有疑似流感症状的旅客自行报告；入境加拿大的国际旅客需求填写健康调查问卷，告知是否在14天内前往过疫区。泰国、韩国、日本已经报告了新型冠状病毒的案例。澳大利亚开始加强机场对来自中国旅客的检查。澳大利亚官员称，每周有160个来自中国的航班飞往澳大利亚，相关部门正在仔细的建模分析，是否有来自中国的其他航班中包含了大量来自武汉的旅客。

文／北京青年报记者蔺丽爽