为什么电商巨头们都纷纷布局东南亚，原来都看到这7大趋势

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最近，东南亚市场成了阿里巴巴的投资重点，此外亚马逊也进入该地区，加剧了电商竞争格局。

当然，东南亚电商市场竞争激烈是有原因的：

•据Nielsen预测，东盟国家（其中包括10个东南亚国家）的中产阶级消费者数量将从2012年的1.9亿增长到2020年的4亿；

•该地区网络用户不断增长，有1.3亿用户拥有智能手机，互联网用户达2亿，而且预计到2025年，互联网用户预计将达6亿；

•根据谷歌和投资公司Temasek Holdings最新的研究预测，东南亚电商销售额将在2025年增长至880亿美元，并将占零售总额的6%。

新一年即将到来，现在是时候展望一些可能影响2018年东南亚电商市场的重要趋势了。

2018年东南亚电商市场7大趋势

1、移动支付

今年Lazada双11销售额表现突出。最重要的是，双11期间70%的交易是在移动设备上完成的。这表明移动设备已经迅速成为网购首选。

尽管Android Pay和Apple Pay等支付方式，在新加坡和马来西亚以外的地区并不能使用，但整个东南亚地区，已经有越来越多的本土移动支付选项了。

在印尼，Ponselpay是主要的电子支付企业。与此同时，泰国的Line Pay也获得了成功。

最后，中国的支付宝和微信支付也开始从进入该地区，主要针对中国游客，在大型酒店和连锁餐厅中变得越来越常见。阿里巴巴和腾讯也纷纷开始投资东南亚本土支付方式。

除了多元化支付方式之外，2018年零售商店、电商网站和App将广泛使用移动支付。随着消费者看到移动和电子钱包的价值和便利性，移动支付的使用量将增加。预计对东南亚移动支付市场的投资将增加，到2021年市场价值将达320亿美元。

2、当日达服务

最近L2的一项研究发现，如果产品没有当日达，那么有1/4的购物者会废弃购物车。这表明消费者期望的交货时间越来越短了。

今年“当日达”服务取得了一些进展，Lazada在菲律宾和新加坡推出LazadaExpress服务，但仅限较大的城市和周边地区。

与此同时，亚马逊也在新加坡推Prime Now服务。新加坡国土面积小和众多现代化物流基础设施，让它成为此类服务的理想执行地，但要让服务推广至整个东南亚地区可能还需要一些时间。

目前东南亚有一些规模较小的本土零售商和平台有提供当日达服务，但范围小得多。在接下来的一年中，东南亚消费者将看到更多的当日达服务。

与此同时，Uber Deliver和GrabExpress等基于App的物流服务，也可以小规模促成当日达交付。另一种按需交付服务Lalamove在一些城市中，平均55分钟就能实现本地交付，显示出该地区当日达的潜力。

3、全渠道

过去一年来，企业一直试图为消费者创造更加无缝购物体验，以适应他们不断变化的购物习惯。未来一年，全渠道销售和客服将变得越来越重要。

零售商需要加强它们的移动体验，并整合线上和线下渠道，吸引消费者。企业可以创建一个统一、有组织的系统，以便更好地跟踪并对接客户体验。

其中一个例子是，大型电子零售商Courts Singapore花了一年多时间研究并设计新零售概念和客户体验。SmartOSC重新推出电商网站，增强实体店的零售体验。

4、社交媒体通讯和聊天机器人

有报告指出，全球有超过25亿用户的智能手机上，至少装有一个通讯App。企业可以利用社交通讯App与消费者互动，增加更多的个性化。

飞利浦照明（新加坡）已经发布了自己的新加坡Facebook页面聊天机器人，允许用户了解更多产品和服务，并直接从FacebookMessenger购买产品。

社交通讯应用给品牌提供更大的潜力。预计明年将有更多的品牌将投资通讯App的电商能力。

5、店中店

随着电商平台流量不断增加，一些品牌为了保持自己的品牌形象，将会与平台合作，创建自己的店铺，为消费者提供新的体验和购物方式。

Levi's与亚马逊和Lazada等平台合作，设计自己店铺。此策略可以帮让Levi's有自己独立店铺的同时，还可以利用平台的流量。

随着电商平台在东南亚越来越普及，将有越来越多品牌转移到这些电商网站上，同时找方法来发展自己的个性化页面，从而让自己脱颖而出。

此外，除了不断提升客户体验，品牌正在积极寻找新平台和商机，以接触更多新客户。例如，保险机构AIG Malaysia开始在Lazada上销售产品。

6、区块链/加密货币

在电商领域，区块链最直接的应用就是将加密货币用做消费者支付选项。不然就是将区块链用于供应链、交易和交付流程，提供更安全的记录和跟踪信息、更高效的解决方案。

新加坡已经开始投资区块链，试用自己的加密货币了。目前还不知道区块链及其加密货币在东南亚的表现如何，但尽管如此，全球范围内对区块链技术的投资将增，这有助于让电商更安全、高效、容易操作。

7、数据保护条例

最后，明年将会看到立法的变化，这将对全球电商市场产生重大影响。《一般数据保护条例（GDPR）》将于2018年5月启动，虽然只影响到欧盟公民，但可能会给全球带来“余震”，改变用户数据处理方式。

这就意味着，电商零售商获取数据需要客户同意。由于新加坡是东盟最大的合作伙伴、欧盟关键的商业合作伙伴，因此新加坡企业尤其需要保持警惕，否则将面临重大罚款。（编译/雨果网 方小玲）