“智能+”进入政府工作报告，“机器人+”火热发展

继“互联网+”后，“智能+”这个词出现在政府工作报告中，引发广泛关注。

“互联网+”曾经连续5年出现在政府工作报告中，给社会生产、生活方式带来极大改变，不断重塑这商业模式和经济结构。而现在提及的“智能+”更多的是针对产业的发展，运用新技术、新模式改造传统产业。

在这方面，酒店业走在前列。目前，很多酒店都配备了酒店机器人，让酒店机器人成为酒店的员工，走出了“智能+”的第一步。虽然目前“智能+”的程度比较低，但是借助酒店机器人，不少酒店都节约了人力资源成本。

酒店机器人是商用服务机器人的一种，主要用于酒店的客房服务。目前，做得比较好、市场占有率比较高的酒店机器人是云迹酒店机器人。

云迹科技成立于2014年，在室内定位导航、机器人智能移动、大数据处理方面拥有多年的积累，年轻多元化的团队、敏锐的市场判断和扎实的产品、工程化能力，让其旗下的机器人为中国数百家酒店、写字楼和机场提供各类商业服务机器人服务。

以云迹酒店机器人为例，云迹酒店机器人有很多特色功能，使它区别于其他酒店机器人。云迹酒店机器人属于轮式机器人，能够爬升一定的坡度，对复杂环境的适应性比较强。云迹酒店机器人能够自主规划路径，即使进入到陌生环境也能轻松应对，酒店这种标准环境对于云迹酒店机器人来说更是不在话下。

云迹酒店机器人最特别的一点就是它能够自主乘坐电梯。通过“机器人电梯智能物联模块”，云迹酒店机器人能够直接对电梯发出指令，实现自主乘坐电梯的功能，使云迹酒店机器人的工作范围大大拓展。在乘坐电梯的人比较多时，云迹酒店机器人还懂得礼让人类，自动乘坐下一趟电梯。

除此之外，云迹酒店机器人还具备自动避障、自动回充等功能，使云迹酒店机器人的实用性大大增强。依托强大的功能，云迹酒店机器人能够实现引领带路、客房送物等功能，完全能够当作服务员来使用。

目前，云迹酒店机器人运行里程已达16万公里（相当于绕地球赤道4圈），服务全球600多家酒店，超过200万人次。云迹酒店机器人的业务遍布全国33个省、市、自治区、直辖市的100多个城市及我国台湾地区，并已进入日本、韩国、新加坡、泰国、沙特及北美市场。

除了降低人力资源成本和管理成本，酒店偏爱酒店机器人的原因还在于酒店机器人能够帮助酒店提高OTA平台的评分。很多酒店在使用酒店机器人之前的综合评分只有4.5分，但在使用酒店机器人之后，评分就有了很快的增长，甚至有些在短期内就上涨到了4.8分以上。

还是以云迹酒店机器人为例，2017年12月份，在携程平台上，苏州洲际酒店一共有48条平台评价，其中有11条涵盖了“机器人”这一关键词。除此之外，通过计算，含有“机器人”关键词的评论平均分为4.98分，而不含这一关键词的评论平均分则是4.72分。显然，“机器人”是提高酒店用户满意度的一大功臣。而数据统计显示，综合评分每提高0.1分，酒店的收入就可以提高16.7%。

不仅是在OTA平台，很多酒店用户在看到酒店机器人后会拍照、录像，发在朋友圈、微博、抖音等社交媒体上，所以酒店机器人可以成为抖音上的网红，成为酒店的“形象代言人”，酒店机器人更让每个用户成为酒店的自发宣传者。

既然酒店机器人能够降低人力资源成本和管理成本，提高酒店的OTA平台评分，提升酒店的美誉度，为酒店带来收益，那么酒店青睐酒店机器人也就不难理解了。

而酒店使用酒店机器人，正好契合了“智能+”的方向，迈出了“智能+”的第一步。但是想要进一步推动“智能+”，仅有酒店机器人是不够的。除了让酒店机器人扮演更加重要的角色外，还要从酒店的产业链和经营管理的各个环节出发，用智能化的战略和人工智能技术改造、升机酒店行业。

不管怎么说，借助酒店机器人，酒店行业成功迈出了“智能+”的第一步。