酒店人工成本上升，酒店机器人成为未来趋势

云迹酒店机器人已经入驻了很多酒店，成为了服务员大军中的一员。

大家对酒店机器人好奇，但是对待它更像是对待一个玩具。然而，随着云迹酒店机器人慢慢展现出自己的实力，大家都转变了自己的想法，开始正视它的实力和作用。

云迹酒店机器人能够带领客人去房间，能给客人送东西，快没电了还能自己充电，去到哪里都不会迷路。云迹酒店机器人的功能要比大家想象中强大，它还能在不需要人帮助的情况下乘坐电梯。

据国家统计局数据，2018年我国大陆出生人口减少了200万，随着中国人口红利的逐渐消失，中国的人工成本越来越贵，在酒店业等服务业尤其明显。而伴随着人力资源成本的上升，用工荒的问题也突显出来。一位酒店人力资源主管透露，“现在很少有年轻人愿意干重复性、枯燥的工作。”

而酒店机器人的出现为这一问题提供了新的解决方案。据云迹酒店机器人的研发公司云迹科技的数据，云迹酒店机器人的运行里程已达15万公里（相当于绕地球赤道3圈），服务全球500多家酒店，超过150万人次。业务遍布全国33个省、市、自治区、直辖市的100多个城市及我国台湾地区，并已进入日本、韩国、新加坡、泰国、沙特及北美市场。酒店机器人的受欢迎程度可见一斑。

酒店机器人对人力资源成本的下降贡献极大。苏州洲际酒店在没有使用云迹酒店机器人之前，有三个全职接待员和一个半兼职接待员。在引进云迹酒店机器人后，酒店只保留了兼职接待员，同时酒店机器人还能兼任酒店餐厅中的领位员——酒店机器人在苏州洲际酒店节省了四个人工。这带来的不仅有人工成本的下降，还有管理成本的降低。

但并不是所有的酒店机器人都能很好地完成酒店的工作。日本佐世保的怪异机器人酒店2015年开业的消息曾登上世界各地媒体的头条，前台的恐龙机器人、行李搬运机器人以及解答客人疑问并满足需求的智能助理都吸引了人们的目光。但是前段时间它因为裁减一半多的机器人而再次登上世界各地媒体的头条：酒店房间内的助力机器人无法识别客人的鼾声而被屡屡唤醒，打扰客人休息；行李搬运机器人只能在平面运行，稍有坡度便无法通过；工作人员不得不花费大量的时间修理机器人……

但是在云迹机器人身上，这样的问题都不存在，而且客人对它的满意度很高，这从客人对酒店的评分中就能看出。很多酒店在使用酒店机器人之前的综合评分只有4.5分，但在使用酒店机器人之后，评分就有了很快的增长，甚至有些在短期内就上涨到了4.8分以上。

2017年12月份，在携程平台上，苏州洲际酒店一共有48条平台评价，其中有11条涵盖了“机器人”这一关键词。除此之外，通过计算，含有“机器人”关键词的评论平均分为4.98分，而不含这一关键词的评论平均分则是4.72分。显然，“机器人”是提高酒店用户满意度的一大功臣。而数据统计显示，综合评分每提高0.1分，酒店的收入就可以提高16.7%。

当然，人类和机器人的相处并没有想象中顺利。有人担心，酒店机器人会害自己丢掉工作。人类能做的事情机器人也能做，酒店还有什么理由聘用人类呢？但是，这样的顾虑逐渐被打消。酒店机器人是人类的助理，能让人类更高效地完成工作。而人类的价值则在于为客人提供更有人情味儿的服务。

云迹酒店机器人为客人送东西平均每天跑55趟，每小时可跑6-10趟，每趟6-10分钟，连续工作时间大约在6-10个小时。这对人类的体力来说是一个不小的挑战，但是对机器人来说，这些工作并没有特殊之处。

如今，云迹酒店机器人在500多家酒店中忙碌地穿梭，为客人送去及时而又不打扰的服务。而人类酒店服务员也已经熟悉了和酒店机器人的相处，两相配合，工作效率得到极大提高。在未来，我们能看到更多这样的人与机器人和谐相处的画面。