即将被AI取代的10个职业

在不久的将来，容易被AI取代的职业有哪些？又有哪些能力是AI学不会、抢不走的？

2012年起，全球电子商务龙头亚马逊（Amazon）的订单数量依旧、物流程序如常，只是理货的主力不再是人类，而是地上那一台名为Amazon Robotics的橘色碟盘状机器车。

在亚马逊的仓储中，这些橘色小兵会自动阅读订单内容，接着把商品从货架取出、移到物流台，供物流人员检核、出货。它们身形虽小，却能扛重物，且不太需要休息，更不必领薪水。

人类的工作会被AI取代吗？Google工程总监雷蒙德．库兹威尔（Ray Kurzweil）预测，如果AI持续发展，到2045年，它将超越人类智慧，许多人的饭碗恐怕也将被淘汰。

今年1月，麦肯锡全球研究院（McKinsey Global Institute）发表了〈未来工作：自动化、就业与生产力〉报告，分析自动化（automation）趋势对各行各业的影响。报告指出，虽然能被科技全盘取代的职业不超过5％，但在近6成的职业中，至少有30％的工作内容将被自动化。

报告同时建议，如果要评估你的工作是否容易被取代，可从这5个面向来看：

1.专业程度：比起医师、律师，如果工作没有严格的入行门槛，也不需专业证照，被取代的机率比较高。

2.创意程度：相较于作家、设计师，如果工作不必发挥创意，只是处理固定、制式的内容，也是高危险群。

3.管理：和CEO、人力资源主管相比，如果职位并不涉及管理，只是依据指令作业的基层人员，被取代性大幅提高。

4.沟通复杂度：如果工作不必像律师、心理谘商师进行复杂的沟通、辩驳，只是简单、制式的对话，就比较容易被淘汰。

5.可预测的体力劳动：有别于消防员需机动判断火势而采取行动，如果工作步骤制式、明确，则较易被愈来愈聪明、精准的机器取代。

除了产业的整体自动化趋势，牛津大学（University of Oxford）马丁学院团队进一步分析702种职业被自动化的程度。依据被取代的风险排名，最易被取代的是电销／客服人员，最不易被取代的是艺术治疗师。

牛津大学团队说明，试问自己在工作中“是否需要自主拟出解决问题的方法”、“是否需要帮助他人”、“工作空间是否不受限制”以及“是否需要频繁与他人协商”，如果答案是否定的，那你就得更加当心自己的职务是否能常存。

在不久的将来，容易被AI取代的职业有哪些？又有哪些能力是AI学不会、抢不走的？

■电销／客服人员被取代率99.0％

电销、客服人员的被取代机率居所有职业之冠，最有可能被AI浪潮冲走。随着自然语言处理技术的发展，在接下来几年中，绝大多数的电话行销工作将可交由机器人执行。

今年7月，新光人寿的24小时线上客服“小新”正式上工，它是一个内建各种保险专业知识的智能机器人，举凡保险商品、保费缴交、保户服务等问题，“小新”都能在正式客服人员没上班时回答。

■快递／外送员被取代率97.8％

星舰科技（Starship Technologies）研发了“星舰快递机器人”（Starship Delivery Robot），2016年开始在美国矽谷帮忙餐饮业者送餐，平均15～30分钟就可完成送餐任务，吸引许多知名连锁店聘用这群机器人。

在星舰快递机器人执勤过程中，顾客订购的餐食放在它封闭的外送箱里，从手机上收到密码并正确输入后，才可以打开箱子取货。如果多次输入错误，它会自动发送讯息给店家，让顾客亲自与业者对话，确认密码再重新开锁取件。

■会计师被取代率93.5％

许多专家预言，财务相关工作很快就会完全自动化。如德国的Smacc公司已发展自动化的会计流程，系统内建的AI能够自动追踪发票、成本额度，以及资产流动状况，更能协助会计师验证发票、增值税号与鉴定发票人。这使得会计工作不再繁琐，人为出错率跟着大幅降低。

■零售业店员被取代率92.3％

对零售业者来说，推展库存管理和物流的自动化，必然能节省成本、提高效率。美国Amazon Go无人商店是零售业的创举，店内没有员工补货，也没有人负责收银。只需要用手机扫一下QR Code，就可以开始挑选商品，且拿了就走，帐款全靠AI处理，省去排队结帐的时间，也让人们预见零售店员可能受到的冲击。

■导游被取代率90.6％

2017年起，若想畅游日本东京，可以轻松在羽田机场租一个RoBoHoN，它精通日、中、英3种语言，能带你游遍东京30多个著名景点。

这是由夏普（Sharp）开发的机器人导游，内建完备的GPS，能介绍沿途景点的历史、特色，还能指示离你最近的车站、出租车等交通资讯，不怕迷路。另外，对它发出“唱歌”或“倒立”等指令，它也会乖乖做出反应，让旅程更有意思，也让独行背包客享受有旅伴的感觉。

■计程车司机被取代率89.4％

2016年，自动驾驶车Uber开始在美国匹兹堡试行计程车服务。Uber认为，如果发展顺利，未来10年内将通行于更多城市，逐步取代传统计程车的地位。

新加坡nuTonomy公司抢先落实自驾车业的远景，使新加坡成了全世界第一个正式推出自驾计程车服务的国家。nuTonomy规划在2018年组织无人车队，提供更普遍的载客服务。如果成真，新加坡的计程车司机可得苦思职业转型之路了。

■不动产经纪人被取代率86.4％

房屋是高单价商品，消费者在下订前要参考大量资讯，而不动产经纪人在过程中扮演重要角色。

2017年4月，台湾房屋开发地产机器人Chatbot，采用了微软LUIS的语意理解技术，分析消费者购屋意图，并提供适当资料，让消费者查询成交行情、试算房贷，以及取得生活机能等资讯，Chatbot更提供即时问答服务。未来买房时，你比较想征询房仲人员，还是问它？

■演员被取代率37.4％

“动画电影的票房逐年增长，电影场面常由电脑合成的CGI技术制成，愈来愈多虚拟影像变得真实。不久后，我们将能凭技术创造出看起来像真人一样的电影明星，”因应AI崛起，美国演员艾希顿．库奇（Ashton Kutcher）曾提出这样的担忧，认为演员都该存有被AI取代的危机意识。

■财务分析／理财专员被取代率23.3％

机器人理专取代人类饭碗的预言，恐怕即将发生。美国贝莱德（BlackRock）资产管理公司今年宣布，未来将改用AI来挑选股票，预估裁去40名基金经理人与分析师，以节省人力成本。贝莱德的下一步即是运用大数据技术，开发大量的机器人理财顾问。

在台湾，金管会今年甫通过“自动化理财顾问服务”（Robo-Advisor） 作业要点，多家银行的机器人理专正式上工，未来理专很有可能都不是人。

■记者被取代率11.4％

“我是一名AI实习记者，任务是将热门PTT文章写成新闻草稿，好给辛苦的记者们参考。”今年8月，PTT的实习记者诞生，声称自己要写新闻“让记者来抄”，证明新闻写作对AI来说并不成问题。

其实，早在2014年，美联社就开始运用机器人撰稿平台Wordsmith编写企业财报新闻。Wordsmith可以在15～20分钟内，撰写出一篇约130字的简短报导，后来更开始撰写美国职棒大联盟的体育新闻，冲击愈来愈多线上记者的饭碗。

5 能力， 人类的进击之道！

面对AI浪潮，《Cheers》整理5种机器取代不了的工作能力，供职业生涯还很漫长的你善加充实，以求自保。

人机合作力

与其仇视AI为抢走工作的敌人，不如与它们合作，各取所长，互补其短。充分了解它们的基本概念、运作逻辑是首要之务。

懂得善用大数据，也是一大利器，例如，服务业透过大数据分析消费者行为，提供更到位的服务品质。

创作（造）力

发挥创意是人类独有的天赋，机器人无法驾驭无指令可循的创作，因此，必须更加善用大脑思维，体察不具规则性的现象，或是开创前所未有的新局。

举例来说，AI虽然会撰写新闻稿，但具有质量、有趣的新闻作品，仍旧得仰赖记者对事物的独到观察。

沟通／社交力

机器不理解人的情感，无法像真人那般交流谈心、体验生活的甜酸苦。因此，打造AI取代不了的职务，先从加值和人与人间的互动开始。

例如，未来的导游如果仍只负责带团、处理票务，迟早会被AI取代，但若进一步替旅客打造有人情味、有特色的旅行体验，相信依旧能吸引旅客埋单。

管理决策力

牛津大学马丁学院团队分析702种职业易被自动化技术取代的程度，并指出CEO是最不易被取代的职务之一，显示管理决策力的不可取代性。

学习力

AI需要靠人提供大量资料才能自动进行机器学习，但是你不用！

面对瞬息万变的环境，若能常保学习新事物的习惯，以及培养快速汇整新知的软实力，便能永远领先AI，掌握它们无法触及的风景。