Airbnb败走中国：疫情反复，在华业务未回血

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疫情反复之下，全球共享住宿巨头的中国本土化之路戛然而止。

5月24日，Airbnb爱彼迎发布“致中国客户的一封信”，宣布于2022年7月30日起，暂停支持境内游房源、体验及相关预定。

Airbnb表示，“疫情当下，改变是新常态，旅游业也迎来变革。随着出入境政策逐步放开、全球疫情得到有效控制，中国旅行者的出境游需求必将全面释放。”因此决定“将固本培元，全面服务于出境游”。

这意味着，这家公司并非完全放弃了中国市场，而是将业务聚焦在服务于中国旅行者出境游住宿方面的机会。此前，多家媒体消息也显示，该公司将在北京保留一个数百名员工的办事处，主要由参与全球产品和技术项目研发的工程师、以及负责中国用户出境游的业务和客服团队组成。

“入华”坎坷

回顾Airbnb中国业务布局之路，最早可追溯至2013年。彼时，正值中国出境游兴起，其联合穷游、马蜂窝上线了“Win China”的项目，首次在国内试水共享住宿业务，最终收获了400%的中国用户增长。

这无疑让Airbnb看到了机会，次年即从新加坡亚太总部派遣人员，至中国设立了小规模团队，并注册在华公司；很快，于2015年官宣进入中国市场，瞄准的仅仅是出境游业务。

正式开启本土化，即以一家本土化公司的身份在中国提供在线短租服务，是在2017年3月，其联合创始人兼CEO Brian Chesky造访中国市场期间，Airbnb在上海举办发布会，并正式推出中文名“爱彼迎”。

但随后的发展并不顺利。仅7个月后，即2017年10月，上任4个月的Airbnb全球副总裁、全权负责中国区业务的葛宏就选择了离职。接下来近10个月的时间里，Airbnb中国区CEO的职位一直空缺，虽有时任中国区COO的萧锦鸿暂管，但本土化并未有太多进展。

直到2018年9月，前面包旅行CEO、城宿创始人之一彭韬的加入给Airbnb中国带来了一丝转机。

据新京报报道，上任Airbnb中国区CEO后，面对中国用户的使用习惯，彭韬提出了“中国市场是一个不同的操作系统”的说法，从APP系统更迭到参与“非遗”传播、旅游扶贫以及对外的广告投放，Airbnb本土化进入了一个新的阶段。

具体来看，彭韬拓展并优化了本土团队，还对一些原有的制度进行了调整。据了解，为了迎合中国消费者的习惯，Airbnb中国将房客的服务费率从平均13%下调为0，又把中国区APP的筛选选项和场景划分与国际版APP进行了区分。此外，另外，紧跟国内文旅融合及旅游扶贫趋势，Airbnb中国先后与广州市越秀区、北京市东城区等四个城市和地区建立战略合作关系，并启动非物质文化遗产旅游示范项目。

得益于此，2019年一季度，Airbnb中国国内业务实现了近3倍增长，客源市场向二三线城市下沉；2019年1月至10月，据Questmobile数据，Airbnb APP的平均月活跃用户人数持续领先，居国内民宿短租平台之首；到2020年1月，艾媒数据中心的一份报告显示，Airbnb的覆盖渗透率显著高于其它民宿预定类APP。

中国业务未回血，败于疫情

然而，这一向好的局面并未持续太久。2020年，一场突如其来的疫情，给整个旅游业带来了严重的打击，Airbnb也未能幸免。

据报道，受疫情影响，2020年4月，Airbnb全球预订总量同比下降72%；5月，Airbnb宣布全球裁员1800人，约占其全球员工的四分之一。同时，因旅行临时取消，公司不得不支出了大笔费用，包括投入2.5亿美元帮助房东覆盖取消预订的费用，并在中国单独投入7000万元作为对中国区房东的经济补偿。以至于2020年巨亏46亿美元。

不过，Airbnb也没有坐以待毙，而是一直在寻找新的增长点：随着远程办公方式普及，推出了为长期住宿的人提供租赁折扣、“先住后买”计划等一系列鼓励措施；观察到周边游需求崛起，将业务重心转到侧重发展城市周边的度假住宿产品；以及开拓乡村旅游市场等。

坚持到2021年，疫情缓解，Airbnb的业绩随之有所好转，全年间夜与体验预订量达3亿，较疫情暴发前的2019年仅少8%，其中第四季度预订量同比增超59%，仅较2019年同期仅减少3%；全年营收60亿美元，较疫情前的2019年增长达25%，尤其第四季净利5500万美元，创下同期历史最高纪录。

2022年第一季度，随着欧美部分国家限制措施的放松和旅游旺季的到来，Airbnb再度逆势上涨，住宿和体验预订量一举超过疫情前同期水平，并首次突破单季度1亿预订量的大关；实现营收15亿美元，同比大涨70%，净亏损1900万美元，较2019年和2021年同期大幅收窄。值得一提的是，该季也是爱彼迎史上首个盈利的第一季度，调整后的税息折旧及摊销前利润达2.29亿美元。

但在中国市场，因“奥密克戎”疫情反复，Airbnb的民宿业务未能快速“回血”。这也是其关闭中国境内游业务的主要原因。

“新冠疫情的持续反复，打乱了旅游业原本的发展步伐，也弱化了我们境内游业务与出境游业务的协同效应，境内游业务相应地面临高成本等运营挑战。”Airbnb在24日公告中如是说。