疫情下的新加坡新零售市场

要点

• 电商公司Lazada旗下的杂货店RedMart对媒体表示，在冠状病毒疫情爆发后，新加坡出现了一段短暂的恐慌性抢购，但其需求达到了前所未有的水平。

• 快递公司Ninja Van表示，2月的制药和健康类的包裹数量较上月增长近两倍。

• 截止至2月27日中午，新加坡共有96例确诊病例，其中66例已出院。

新加坡的新型冠状病毒自从2020年2月9日爆发以来，当地的民众显然惊慌失措，一名戴着口罩和手套的妇女推着购物车离开了一家超市。

在2月初新型冠状病毒爆发初期，新加坡出现了短暂的恐慌性抢购，但是有更多人开始在网上购买杂货和其他物品。

阿里巴巴旗下的电商公司Lazada旗下的食品杂货公司RedMart表示，“目前在这个国家的物资需求达到了前所未有的水平。”

Lazada新加坡公司首席执行官James Chang通过电邮告诉媒体，消费者购买的主食增加了4到10倍，纸类产品增加了3.5到5倍，个人护理和家庭清洁用品增加了2到6倍。

他说，新加坡在2月7日将疾病应对级别提高到橙色，随后本地传播病例增加，RedMart的订单也随之增加。因为人们大量抢购商品，网上超市的订单比公司每周的平均订单高出300%。

就连传统的超市也大排长龙，人们争相抢购日用品和罐头食品。货架被一扫而空，卫生纸、清洁用品、口罩和洗手液等物品也全部售完。

为了防止再次发生恐慌性购买，RedMart对某些品类实施了购买限制。

亚马逊在新加坡有“当日达”的快递服务，该公司没有回复媒体的置评请求。

快递公司Ninja Van表示，2月份制药和健康类的包裹数量较上月增长近两倍。这家初创公司负责东南亚一些最大的零售商的快递业务，每天递送100万个包裹。

总部位于新加坡的Ninja Van 中国区负责人Ray Chou在接受媒体采访时表示：“我们已经收到了来自中国客户的更多需求，他们希望我们能提供更多的包裹取件服务。我们还注意到，越来越多不属于医药保健范畴的海运客户开始销售医疗保健产品。”

交付能力是一个挑战

快速交货时效（有时在下订单的同一天完成）是电商零售平台之间的重要区别因素之一。

在新加坡短暂的恐慌性购买期间，RedMart和亚马逊Prime Now服务的送货时间比通常要长。RedMart一度没有时间送货，用户不得不等上7天甚至更长时间才能拿到商品。

Lazada新加坡公司首席执行官James Chang说，我们增加了交付能力，情况已经恢复正常，用户现在可以在三天内得到商品。

尽管如此，交付能力仍然是该公司面临的最大挑战。Lazada仍在努力增加车队和司机来完成订单。

Ninja Van公司负责人表示，公司拥有丰富的经验，技术和基础架构，可以迅速扩大运营规模以满足需求。他指出了一些特殊事件，例如称为“双十一”的大规模在线购物现象，这使Ninja Van能够“优化流程以确保交付体验的一致性和可预测性”。

根据一份业内的行业报告显示，随着新加坡去年互联网经济价值达到120亿美元，网上购物的趋势预计将继续增长。由于新加坡较高的人均收入，这个城市国家的网上购物平均订单价值是东南亚其它国家的3至4倍。