后疫情时代，SK-II如何从容应对？

前不久，高端护肤品牌SK-II全球再一次携前沿科技亮相在上海举办的中国国际进口博览会，其全球CEO Sandeep Seth带领管理团队在新加坡再一次表达了对中国市场的重视以及如何应对后疫情时代的消费趋势。

“中国市场的复苏是非常之快，超越了所有其他国家和市场，现在不仅已经是恢复到疫情之前的水平，而且已经超越了那个水平，所以这是一个完全彻底的复苏。”进博会之后，Sandeep在新加坡的办公室里通过一次电话采访对界面新闻说。

SK-II母公司宝洁集团所公开的财报，也同样证明了中国经济恢复多带来的推动作用。10月20日，宝洁公司公布了2021财年第一季度（2020年7月-9月）的财务数据，其中在大中华区，SK-II增长超过20%，主要得益于中国市场强劲的消费力。

SK-II在中国突飞猛进的故事，一部分内容关于中国消费者对于护肤需求的增长，与消费升级趋势的推动，剩下的则是SK-II的自身努力。Sandeep及他的领导团队与我们分享了在后疫情时代，SK-II如何应对以及持续“改写命运”的品牌理念。

前沿数字化科技创新消费者体验

在这一次进博会上，你不难看到SK-II与其他品牌的不同之处。SK-II展示了它的创新成果，例如首款采用人工智能技术的肌肤自测仪MAGIC SCAN。它聚焦眼部、脸颊和唇部三个面部核心区域，无需仪器接触肌肤即可完成扫描。在3分钟之内，让消费者了解自己的肌肤，检测肌肤变化并评估肌肤的稳定度，帮助消费者更了解自身的肌肤优势与潜力。

而SK-II的首位数字品牌大使YUMI，同样是基于人工智能技术的创新。YUMI能够让消费者了解肌肤情况并获取定制化护肤建议，为消费者提供了一个双向的交流工具。YUMI与消费者建立数字体验的联结，让消费者无论在门店还是在家里，都可以拥有专属而舒适的护肤体验。

“新冠疫情以来，大家对于这种环境以及社交距离等问题的关切，使得无接触咨询体验更加的有必要。” Sandeep对界面新闻说。“在过去几年当中，数字化的创新以及社交媒体的运用，给我们的肌肤咨询方式带来很多变化，虽然目前有许多数字化咨询的体验方式，但SK-II在这方面的经验与实践一直走在前端。”

“这一切始终是我们继续我们的改写命运理念的一部分，我们要给数以百万计的消费者带来体验感的提升，通过人脑和科技相结合，包括运用最新科技来提升这样的体验。” Sandeep说。

持续建立情感连结，成为向上向善的力量

在中国市场，人们对于SK-II的认可不仅仅停留于明星产品“神仙水”、创新的数字化肌肤咨询之上，SK-II通过品牌宣传广告与消费者进行的情感联结，也同样帮助它在中国消费者心中占据一席之地。

它在2016年推出的短片《她最后去了相亲角》，由素人出演，聚焦年轻单身女性在生活中面临的婚姻压力。在那之后，许多中国消费者，甚至是男性，记住并认同它所提出的“改写命运”的品牌理念。随后，SK-II在2018年将另一侧短片《为什么她们不回家过年》推向市场，这则同样讲述女性、家庭以及婚姻观念的短片也再度引起热议。

“我们当时做这个短片不仅仅是为了创造一个爆点，短时期给大家火爆一下。更重要的是，它体现了我们产品的DNA，体现我们帮助女性真正释放社会加在她们身上的各种压力。” SK-II 大中华区副总裁 Iris宣元对界面新闻说。

在中国市场和日本市场的女性消费者接触的过程中，SK-II意识到很多女性必须面对很多不想面对的社会压力，必须要做出各种各样的选择。Sandeep希望，SK-II正在给她们一个平台，让她们发声，根据自己选择的生活方式来生活。

而未来，尤其是所有人都面临疫情所带来的影响时，SK-II 也希望持续通过这种方式，与消费者建立更为紧密的情感链接。“我们认为SK-II不仅是一个护肤品牌，同时也是能够改写命运的，是一股向善向上的力量。” Sandeep说。

以人为本与消费者一起改写地球命运

事实上，所有品牌都在面临着新冠疫情常态化的挑战。Sandeep也承认，此次疫情无论对个人还是企业来说，大家都没有想到挑战会如此严峻。而SK-II一直也在强调“以人为本 “，并且建立情感连接，而这也是品牌和管理团队作出决策的出发点。

在疫情爆发时，Sandeep带领团队主要做了三个方面的工作，他总结为3个“R”。首先便是应对措施（react），确保所有的员工的安全与健康。“我们在全球大约有5000多个员工。不仅确保大家身体健康，还有心理方面的疏导。此外，在保持社交距离的同时，我们还通过数字化等其他手段有效的实现了工作沟通。” Sandeep说。

此外，SK-II还在尽可能地帮助他人，即响应（respond）。SK-II通过中国妇女发展基金会合作进行了捐款，而日本滋贺工厂还加急生产出3000多个无纺布的口罩，帮助减少新冠疫情的传播。第三个措施如上述提及的那样，SK-II作为一个向善向上的力量，通过品牌传播来鼓舞消费者再次兴起（re-emerge）。

“对我个人而言，今年的挑战是前所未有的，同时个人实现了这个成长和学到的东西也是疫情之前没有想到的，学到了很多。SK-II作为一股向上向善的力量，我们鼓励人们在这样的时刻来改写命运。” Sandeep说。

而对于“改写命运”的理解，SK-II的边界并不只局限于产品与品牌本身，更是与消费者一起改写地球命运。“SK-II的哲学就是要确保我们每一滴‘神仙水’，每一瓶产品都能够改写命运。对地球与人类有正面的影响。” SK-II 全球产品研发副总裁Enrico对界面新闻说。

目前，SK-II在日本滋贺工厂采用100%的可再生能源，先进的清洁技术，这些减少了能源和水的消耗。此外，还有100%的废水再循环系统，提高水效率的利用。尽管过去5年SK-II的业务以两位数的速度在增长强劲，但SK-II仍将温室气体排放水平保持在2010年的指标水平。

而在消费端，SK-II也计划了全球N.O.W 活动，作为“改写命运”活动的新篇章。消费者可以通过每一次的购买收集“晶透水滴”会员积分，并自主选择回馈环境的方式，从而创造正向的涟漪效应，形成一个完整的循环经济。让消费者积极参与到活动中，通过大家的共同努力，改变消费习惯，从而对当今的世界社会与环境带来积极影响。

此外，SK-II为旗下最畅销的护肤精华露推出入门体验套装的可持续包装限定版。SK-II可持续包装外盒首次尝试采用经森林管理委员会（FSC）认证的竹制原料，将每年3.8吨的塑料包装转化为可完全回收的竹浆。

“我们希望与消费者群体共同关注可持续发展。作为一个护肤品牌，我们在生产和运营过程中会产生废弃物，我们希望用多种多样可能性方式来促进全球可持续发展。“Sandeep说，”让更多消费者参与改写地球命运的行动中，改变消费习惯，进一步践行SK-II改写命运的品牌责任。”