「十大出彩河南公安人物」商丘市公安局出入境管理处：让文明之花在奉献中绽放

商丘市公安局出入境管理处是主管商丘市公民出入境和外国人入出境的专门机构。商丘出入境始终以“创新实践、拼搏奉献”为主旋律，以“出入有境、服务无境”为宗旨，大力弘扬团队精神，锐意创新、无私奉献，工作中取得了显著成绩，先后被评为全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文明岗、省级青年文明号、省级巾帼文明岗，荣立集体三等功，集体嘉奖，十多名民警荣立“个人三等功”。出入境民警虽然没有擒凶破案的风光，却有着在前台窗口屡建功勋的奇迹，为全市公安机关增光添彩，是一个让人民群众心服、上级领导叹服、民警同事折服的文明出彩的窗口。

出入有境，服务无境，出入境全体民警时刻以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨

作为窗口服务单位，他们始终把工作重心放在最大限度的便民利民上，由免费照相、免费复印到港澳台“二次签注权”下放，由免费WiFi全覆盖，新增微信、支付宝支付到“互联网+”办事服务平台，商丘出入境的民警们认真贯彻落实公安部“只跑一次”、“五项便利措施”等便民措施，使出入境大厅功能更加优化，让办证群众一站式就能将三证全部办齐,精简的办证流程，得到群众的广泛认可。

冬至过后，商丘出入境民警发现来大厅办证的小学生的多了起来，经询问得知，实验小学、兴华学校准备在寒假期间组织开展韩国港澳游学活动。考虑到期末课程紧张，为不耽误学生上课，经领导班子研究，立即采取有效措施积极应对办证高峰。遂通过微信公众号发布了16周岁以下的申请人办理证件须知和办证时间的通知，另外安排值班民警中午休息时间和下午下班时间开展延时服务，周六周日开展双休日办证服务，确保每一位小申请人只跑一次。学生、家长和老师对商丘出入境主动延时、加班加点的热情服务给予了高度评价。

把责任和服务铭刻心中，平凡岗位演绎精彩故事

出入境管理处的民警牢固树立“出入有境，服务无境”的工作理念，热情耐心地接待每一位前来办证的群众。在上门服务、预约服务、绿色通道、只跑一次、五项便利措施等多项便民利民措施的基础上，针对各种不同申请人的需求，出台了“立即办”、“马上办”、“提速办”等不同服务形式的应急措施和工作预案，为全市营造了安全、快捷、和谐、有序的出入境环境。

还记得2016年的寒冬腊月，出入境的民警们在社区走访群众时得知，在睢阳区宋集镇有一个刚满3岁的小女孩小若萱，患上了“神经母细胞瘤”，如果治疗不及时就有可能成为恶性肿瘤，随时夺去生命！当时小若萱正在郑大一附院住院治疗，在众多好心人的资助下，准备到新加坡手术治疗，因为病情太过严重，小若萱无法离开医院回商丘办理护照，家人为办护照的事万分焦急。当时了解情况后，处长魏咏梅立即决定去郑大一附院上门为孩子办理护照，带着全处人员捐出的2000元钱踏上了去郑的路程。见到了聪明可爱的小若萱，很快为她办理了手续，她的父母感动得泪水夺眶而出，哽咽地说：“真心谢谢你们为俺解决了一个大难题。”

与时俱进，依靠科技力量，真诚打造出入境亮丽的品牌形象

随着商丘经济的迅速发展，使得出国境旅游、商务等人数翻倍增涨，出入境办证压力非常大。面对这种情况，商丘出入境与时俱进，向先进地区学习经验，依靠科技力量，加大自助设备投入，就连办证群众都始料未及，惊叹科技力量的伟大，对出入境工作大加赞许。

2018年11月14日上午，出入境接待大厅来了一位女士专门来送感谢信的，感谢出入境工作人员帮她解决了大难题。

送感谢信的是经商的赵女士，11月初，赵女士因需前往香港参加订货会，准备出发前才发现自己的证件已过期，按正常流程证件需要7个工作日才能拿到，而会议日期临近，机票、酒店都已订好，如若7个工作日出证势必耽误会议日程，急坏了赵女士。受理民警见状忙上前询问，得知具体情况后，便对她说可以为她开辟绿色通道加急办理。随后，赵女士通过自助预受理系统自助填表、照相很快完成了办理流程，赵女士那颗焦虑不安的心慢慢平复了。之后赵女士如期拿到证，按时参加了订货会，心情万分激动，特地送上感谢信，称赞出入境民警的敬业精神和优质服务。

外管民警千里遣送，创全省之最快

境外人员管理，也是一项重要工作，为了更好的进行境外人员管理工作，外管民警将全市旅馆业和涉外企事业单位一一进行走访排查，遇到涉外案件，他们更是加班加点，多方协调，千里遣送，只为保商丘一方平安，再辛苦，都默默埋在心里。

2017年10月2日至10月8日，商丘市公安机关分别先后查获49名“三非”缅甸籍人员。商丘市公安机关领导高度重视，市局出入境措施得力，不等不靠，主动作为，协调市县两级出入境、交警、治安、监管、派出所等警种快速反应、多警联动、分工协作，迅速开展了调查、处置和遣送工作。10月14日，市公安局出入境管理处民警带领30余名民警及医生、翻译人员乘坐大巴车前往云南昆明。遣送民警经过两天两夜的奔波，辗转2600多公里，于10月16日下午分别在云南瑞丽边检口岸和云南孟定清水河口岸顺利完成遣送交接，成功将49名三非人员全部遣送出境。 从查获到完成遣返仅用8天时间，不仅创造了商丘市外管历史上查处遣送三非外国人的记录，创造了我省最快遣返记录。

不忘为民初心，用爱心打造暖心窗口

出入境管理处民警没有轰轰烈烈的战斗场面，也没有一鸣惊人的英勇壮举，但出入境民警始终有一颗对人民群众的赤诚之心，想群众所想，急群众所急，用爱心之举、诚心之意赢得民心。

2018年11月1日一早，一名妇女带着一男孩来到出入境接待大厅询问加急办理港澳通行证的事宜。咨询台人员热情接待了他们，并向他们解说办证流程。但在解说过程中，咨询台人员发现，小男孩虽带着口罩，但仍能看出面色苍白，其母亲对他更是小心呵护，生怕有人碰到他或他碰到什么东西。工作人员随即引导他们坐下，并告知张素英副处长此情况，共同询问了为什么要办理加急证件。其妈妈眼里闪着泪光说：“孩子从出生就发现有白血病，他是从医院长大的，从不敢让他与外界接触。后来，通过细心的照顾，孩子病情得到进一步的稳定可以回家休养，但孩子到了上学的年纪，自己也非常期盼自己能像别的孩子一样步入学堂，在去年9岁的时候决定让他上了小学，因为怕孩子在学校有事，我每天陪着孩子上学，孩子在教室里，我在门岗那里等着他放学。但是前一段时间孩子不小心摔倒了，血止不住又住了院，医生建议尽快为孩子做移植手术，不能再保守治疗了。孩子的父亲给他联系了一家香港的医院，香港医院那边也要求孩子尽快去动手术，所以想赶快办理好港澳通行证。”

了解情况后，张素英副处长立即安排专人引导其办理证件。在办理过程中，他们的手续没有带齐全，民警按照“只跑一次”制度为其调取了监护人关系，确保其一次办结所有手续。随后，张处长又安排将其申请材料立即上传省厅制证中心，确保其在最短时间内拿到证件，为孩子争取最佳治疗时机。办完证件后，孩子的母亲被民警们的作风感动，泣不成声地说：“谢谢，真的替孩子谢谢你们！”

在窗口工作，经常有人问他们累不累，说不累那是假话。但看到群众一张张满意的笑脸时，出入境的民警们再累心中也是欣慰的。小事连民心，民生无小事，他们将热情、周到、高效的服务做到了群众心坎儿上，群众是满意的，体现的是为民情怀，收获的是交口称赞！

“让每个来办证的申请人满意是我们的工作目标，守好国门，做人民的忠诚卫士是我们的使命。”这是处长魏咏梅让大家谨记的一句话。“出入有境，服务无境”是他们的服务宗旨，提升办证群众的满意度和幸福感是他们最大的心愿。在河南经济高质量发展、决胜全面小康的紧要关头，商丘出入境全体民警更要顶住压力和困难，不忘为民初心，继续努力创新服务模式不断提高老百姓的幸福感和满意度，用一个个出彩窗口汇聚成一道“五彩缤纷”的国防线守卫国门，用一个个精彩故事为河南公安谱写出彩新篇章。（商丘市公安局新闻中心）