哈尔滨机场真情服务助力春运，让旅客感受温暖舒心

《民航事儿》通讯员刘烨报道：2018年春运自2月1日开始至3月12日结束，共计40天。为做好春运航空运输服务保障工作，哈尔滨机场秉承“真情服务”理念，多措并举，推出便民服务，为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验，助力春运更美好。

增加运力 满足旅客出行需求

据介绍，春运期间，哈尔滨机场预计运送旅客246万人次，同比增长7%。旅游流、探亲流、学生流高度叠加，哈尔滨机场客流将呈现总量持续增长、节前进港客流高度集中、节后返程高峰流延续时间长等特点，预计客流高峰时段主要集中在2月7日至14日、2月20日至27日，届时高峰日客流将达6万人次。

根据民航哈尔滨售票处销售情况来看，国内方面，比较热门的目的地城市为北京、上海、广州、深圳、海口、三亚、成都、重庆、昆明、温州等，国际方面，则主要集中在新加坡、曼谷、首尔、东京等城市。

哈尔滨机场协调航空公司增加了广州、海口、南昌、珠海、温州、博鳌等地的航班。国航、南航、深航、海航等航空公司在北京、广州、深圳、三亚等航线上将原有的A320、B737等型号窄体客机，更换为A330、B787等大型宽体客机。

哈尔滨机场还将根据春运期间旅客出行的流量流向和特点，提前谋划，积极与国内外航空公司对接和商洽，支持航空公司合理安排运力、编排航班计划，最大程度满足旅客出行需求。

无缝接驳 确保旅客出行顺畅

哈尔滨机场精心打造“经哈飞”服务品牌，强化“空地联运”服务保障，实现旅客无缝接驳，确保旅客出行顺畅。

强化“经哈飞”服务保障。哈尔滨机场优化“经哈飞”保障流程，加强与航空公司的沟通、协调，强化运行管理，实现直接从登机口到登机口的“一步中转”服务。

强化“空地联运”服务保障。哈尔滨机场已开通至大庆、齐齐哈尔、佳木斯的直达快线班车。其中，大庆直达快线由原来19班增加到21班，票价80元，发车时间为09:40、10:30、11:20、12:00、12:30、13:00、13:40、14:20、14:50、15:20、15:50、16:20、16:50、17:30、18:10、18:50、19:30、20:30、21:30、22:30、23:40。发往齐齐哈尔直达快线每日9班，票价130元，发车时间为10:40、12:00、13:20、14:30、15:40、16:50、18:00、19:10、20:30。发往佳木斯直达快线每天3班，票价135元，发车时间为12:30、14:30、16:30。春运期间，哈尔滨机场将根据客流情况，增加齐齐哈尔、佳木斯、大庆直达快线班次。

目前，哈尔滨机场已开通巴士线路4条、旅游专线1条、火车站快线1条，基本覆盖从民航大厦、会展中心、哈东站、呼兰区等方向前往机场的客流，为广大市民出行提供了方便。1号线：04:50—21:00，每半小时一班，民航大厦始发，途经埃德蒙顿路75号，终点哈尔滨机场；回程为哈尔滨机场，途经康安路、通达街、安发桥、火车站，终点民航大厦。2号线：05:00—20:00，每半小时一班，民防酒店始发，途经会展中心、农垦大厦、通乡商店、乐松广场、和兴商厦、理工大学地铁口、哈西服装城、哈西客站，海宁皮革城、零公里，终点哈尔滨机场。3号线：05:30—20:00，每半小时一班，哈东站始发，途经太平桥、军工、道外客运站、八区、中央大街、安红街、康安路、齿轮路，终点哈尔滨机场。4号线：5:30—18:30，每小时一班，学院路始发，途经哈北站、前进道口、冰雪大世界、公路大桥、群力远大购物中心、医大一院群力分院、齿轮路，终点哈尔滨机场。旅游专线：05:00—20:00，每半小时一班，江北万达城始发，直达哈尔滨机场。火车站快线：04:50—20:30，每半小时一班，哈尔滨火车站始发，途经康安路，终点哈尔滨机场。同时，根据航班情况，哈尔滨机场将及时调配车辆，方便旅客出行。

真情服务 提升旅客获得感

哈尔滨机场改善硬件设施，优化服务流程，细化服务措施，加强各环节衔接，全面提升服务质量，帮助旅客顺利成行，提升旅客获得感。

哈尔滨机场抢前抓早，想方设法，提前对南扩机坪机位线进行了导改、调整，新增了8个停机位；新建了2条安检通道，缓解了机场保障资源紧张的状况。同时，合理调整值班力量，国内值机柜台和安检通道实行全方位开放，缩短旅客排队时间；招录了80余名专业院校实习生，补充到流程引导、值机维序、安检宣传等岗位，为旅客提供引导、帮助等服务；在候机大厅增派流动导乘人员和 “红马甲”志愿者 ，开展了“暖冬行动”，为旅客提供“暖身、暖心、暖行”服务。此外，还增加了晚到旅客值机柜台、安检通道，方便旅客出行。

哈尔滨机场推出了一站式爱心服务，配备数量充足、质量优良的轮椅、担架等服务器械，安排专人负责，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架和优先登机”的“四代一优”服务，使这些特殊旅客从值机、安检、候机到登机得到全程陪护。

哈尔滨机场完善了应急预案，加强对大雪、大雾天气的研判，强化应急联动机制，加强信息服务，利用微博、机场广播、航班显示屏、龙广交通台等平台，及时发布航班动态、注意事项等春运信息，确保旅客安全、顺利出行。