擦亮“城市品牌”成济南各区县提升软实力发力点之一：品牌里的故事，故事里的“你我他”

　　城市的软实力不是高楼大厦，却让钢筋水泥融入了创造的激情、生活的温情；城市的软实力不是高速公路，却影响着一个城市奔跑的速度、品质、耐力和安全；城市的软实力难以体现为指标、数据，却时时测算着一座城市的魅力、潜力、凝聚力。如今，随着济南响亮提出“软实力让城市伟大”，城市品牌成为各区县提升城市软实力的发力点之一。

　　每一个品牌都有故事，每一个故事里的“你我他”都是这座城市软实力的见证者、参与者、受益者。

　　历城有个“大碗茶”端起一碗茶，放下心中事

　　“走啊，去喝茶拉拉呱吧!”这句济南人见面打招呼的“客套话”，在历城区唐王街道却能解决实实在在的“大问题”。

　　该街道创新搭建“唐王大碗茶”信访接待和化解矛盾纠纷的特色品牌，在每个村都建设“大碗茶”茶馆，当有人来反映问题，工作人员先把群众请到茶馆，倒上一碗茶，听群众吐吐心中不快。在喝茶、倾诉、聆听、商量的过程中，很多人气势汹汹进来，心平气和出去，放下了心中事，也将干戈化为解决问题的合力。

　　“喝茶吐槽建言献策、排忧解难为民宽心”。在唐王街道便民服务中心的“大碗茶”茶馆，这副对联挂在正中间，也表达着“大碗茶”品牌创立的初衷。只见10平方米大的屋子，一张长桌，四五把椅子，一个大铜壶在炉子上冒着热气，黑陶的敞口茶碗，寓意着敞开心扉。目前，“大碗茶”茶馆已遍及唐王街道综治中心、5个管理区、40个村，“唐王大碗茶”的牌匾和传统的饮茶设施，受到前来办事群众的广泛青睐。

　　遇到难事和不公平的事怎么办?找熟人、找关系!“熟人社会”是广大农村群众遇到难事时解决问题的思路方法。“我们也正是抓住了村民这种解决问题的心理，才有了‘大碗茶’的思路。”唐王街道党工委副书记魏天牧介绍，“群众因为难事、纠纷找到政府，工作人员把村民请进来，倒上一碗热茶，这种对待客人和熟人的礼仪，瞬间就能拉近距离，促使群众把问题心平气和地说出来，和工作人员共同商量解决办法。而不是带着气，把工作人员放在对立面，将矛盾激化。

　　“唐王大碗茶”这种模式真的能在前端化解群众矛盾吗?

　　街道辖区内一处重点工程施工涉及征迁，村民因补偿问题聚集到街道综治中心。“都是按照标准依法依规补偿的，但还是有村民心存侥幸，认为闹一闹就会补偿多一点，并且有几个牵头挑事的人聚集了50多名群众，矛盾一触即发。”街道综治中心相关负责人介绍，“这时，工作人员把群众代表请进茶馆，倒上茶，讲政策、说道理，最终大家心平气和地出去了，顺利把误解消除、怒火浇灭。这是在办事大厅达不到的效果。”

　　“村民有时候灯泡坏了都打12345，等接到反馈，村干部再到村民家里解决问题就晚了，他会觉得解决问题慢，不重视他，容易产生干群矛盾。”韩家庄村党支部书记尹健源说，“现在有了这个平台，村民家里有个小矛盾，就喜欢到茶馆喝茶说道说道。有时候我们就只负责倒茶，双方喝上几碗茶，矛盾就不调而解了。这要是放在以前，村里会找中间人出面调解，不仅效果不好，还容易迁怒于中间人，引起更多矛盾。”

　　以韩家庄村为例，“唐王大碗茶”平台建成的6个月时间，共服务1200人次，每天3大桶水，一个月5斤茶，光看其物料消耗，就足以证明村民有多喜欢到这里来。更显著的效果是，该村实现半年12345“零投诉”。

　　如今，唐王街道居民即使没有大事，也要去“茶馆”坐坐，吐吐不快，唠唠家常，逐渐形成了“没有一碗茶解决不了的问题”这一通俗的口头禅，“大碗茶”平台每年接待到访群众6000余人次，占街道总人口的十分之一，处理了各类咨询、调解、信访问题，消耗茶叶500余斤，每个来访的群众边喝茶边与工作人员面对面交流，干群关系在热茶中升温，怒火怨气在喝茶中消解，矛盾纠纷在聊天中解决。

　　如今，具有历城特色、基层特征、唐王特点的市域社会治理工作体系已逐渐完善，该街道在组织系统化、行动一体化、权力扁平化、技术智能化、思维法治化等“五化”上实现了新突破，为唐王街道发展装上了“压舱石”，让广大人民群众的安全感、获得感、幸福感显著增强。

　　大学城里“简至成”

　　审批提速见成效

　　烈日下，济南长清大学城农高片区的济南澳利生物工程有限公司现场一片热火朝天，工人们铆足干劲、抢抓工期，加紧硬化路面、开挖基槽，把疫情耽误的时间抢回来，把疫情造成的损失夺回来。

　　据了解，项目占地22亩，与世界500强华润三九医药股份有限公司控股子公司华润圣海健康科技有限公司战略合作，将联合建设中医保健养生制剂标准化生产厂房。“为保障项目正常开工，疫情防控期间，大学城管委会审批服务部全程帮办、不见面审批，为我们办理了施工许可证，并送证上门，没有让我们跑一次。”澳利生物公司项目负责人介绍。

　　项目建设是经济发展的生命线，是稳增长、打基础、增后劲的关键举措。今年以来，大学城管委会牢固树立“项目为王”理念，围绕重点项目推行“工作项目化、项目清单化、清单责任化”，建立领导包挂、例会推进、现场督办、专员帮办“四项制度”。在全省率先推出“零材料审批”“承诺即验收”“建成即使用”等审批创新举措，为投资项目提供从企业设立到竣工验收的“全生命周期”点菜式管家服务，叫响“大学城·简至成”品牌。疫情虽凶，却没有挡住大学城一班人服务重点项目建设的脚步，通过深入开展“作风建设提升年”“营商环境提升”行动，推动项目早开工、早投产、早见效。

　　作为市区重点项目的新加坡丰树（济南）国际食品制造产业园项目，由于受疫情影响，项目方工作人员不方便过来办理工商注册、税务登记、公章刻制等。为了确保项目进展，大学城管委会主动联系企业，介绍“不见面”办理流程，由项目方通过邮寄、网络等方式提供委托授权书等资料，管委会派出“项目管家”作为被委托人，全程负责企业工商注册和税务登记等业务，在没有一名项目员工来济的情况下，为该项目代办取得建设用地规划许可证、规划工程许可证、土地证，取得能耗、环评、海绵城市、通信等13项联审意见，办结全部前期手续。

　　在打造“大学城·简至成”服务品牌中，大学城管委会突出一个“少”字，材料少、跑腿少、流程少，率先推行“建设工程竣工验收备案”“配套费优惠政策减免”“施工许可证核发等事项零材料审批”，只要打开企业已存储的“数据保险箱”，无需再重复提交纸质材料即可办理，让企业从繁多的“材料证明”中解脱。

　　管委会还在连城智造产业园和创新孵化器设置“微型审批岗”，一站式办理68项审批事项，上门帮办“当跑腿”，主动靠前“解需求”，缩短审批流程、审批时限，为企业和重点工程做好贴心服务。

　　历下“善志伴你行”

　　志愿服务暖人心

　　志愿服务队为辖区老年人免费理发。 （李冬阳摄）

　　“政府想得太周到了，不出家门就能免费洗澡，我们真是赶上好时候了，老百姓能享受到这样好的服务，真是服务到我们心坎里了……”这句肺腑之言来自辖区一位老人家属，他所说的好服务源自历下区解放路街道组织的“善志伴你行”志愿服务活动。

　　2021年初，解放路街道党工委针对辖区内孤寡、独居、失能失智残疾等弱势家庭内非自理、半自理老人重磅推出“仁德至护”爱心助浴志愿服务项目，为老年人免费提供上门原床助浴服务，让老年人不出家门就能干干净净洗个澡。为了让更多符合条件的老年人受益，还专门印制了爱心助浴卡，提前发到辖区老人手中，一年12张，老人每月都可以根据自己需求预约一次上门助浴服务，切实满足了辖区内高龄及瘫痪等常年卧病在床老人的实际需求，让他们过得更体面、更有尊严。

　　为更好满足辖区居民需求，街道以拓展服务延伸内涵为创新点，在街道新时代文明实践所培育“善爱U悠”错时、延时志愿服务项目，充分链接整合资源，利用工作日下班时间和周末，立足辖区儿童、白领、老人等不同群体、不同需求开展系列志愿服务活动。目前已初步链接辖区及周边十余家优质教育培训机构，错时、延时为辖区各类人群提供象棋、舞蹈、书法、绘画等免费公益课堂，切实将服务送到百姓心坎上。

　　近年来，解放路街道以文明实践阵地为平台，以红色教育为引擎，以服务群众为落脚点，通过“强阵地、建机制、优服务”，奏响文明实践“三部曲”，推进社会主义核心价值观深入人心，文明实践之花遍地开放，尽显城区“软实力”。街道立足辖区实际，积极构建“1+5+X”三级阵地网络，坚持“居民所需，志愿者所能”，充分整合辖区资源，打造了“善志伴你行”志愿服务品牌，统筹推出了“红色宣讲”“从头到脚为老”“爱心童成长”“舞动奇迹”“爱随车行”等20多个新时代文明实践志愿服务项目规范化、常态化开展。如今，“政府引导、各方参与、服务多元、活动规范、多层次共建”的志愿服务模式已成为街道的精神文明“新名片”。

　　平阴盛产玫瑰花朵朵花开香满城

　　2022平阴玫瑰文化节在花田上演了一场三小时云直播。

　　5月6日，一场打破时空限制、长达三小时的2022平阴玫瑰文化节网络直播在网络上掀起了一轮玫瑰热度：据不完全统计，三小时的直播全网直播观看量达1300多万人次，加上浪漫玫瑰抖在平阴抖音挑战赛开幕后两天达到199.8万人次播放量，玫瑰关键词在6日、7日两天全网观看量达1500万人次，平阴玫瑰再次火爆“出圈”。

　　每年坚持举办玫瑰文化节，将玫瑰产品博览会按照影响力更大、外向度更强、传播力更广的原则，使之成为集文化、旅游、展销、经贸、商务活动于一体的国家级玫瑰产品盛会；邀请网络大咖主播来平阴宣传平阴玫瑰；行业监管、基地认证、生产标准、包装标识、品牌宣传“五统一”，玫瑰制品专卖店门店牌匾统一出现“平阴玫瑰”品牌标志，玫瑰产品包装在原有老包装上印制统一的“平阴玫瑰”LOGO……这些都是实施平阴玫瑰品牌提升行动、打造高端“平阴玫瑰”区域公用品牌、扩大“平阴玫瑰”品牌知名度和影响力，进而带动企业自身品牌发展的重要内容。

　　“平阴玫瑰”区域公用品牌的影响力和知名度，从壹点智库发布的山东公共品牌网络传播影响力指数（INC指数）就可见一斑。在山东省内70多个区域公共品牌的网络传播影响力排名中，“平阴玫瑰”以INC指数704.89的成绩排名第一，拿下2020年度榜单“总冠军”。2021年以来，“平阴玫瑰”与“好客山东”依然稳居排名前两位，传播影响力稳中有进。

　　平阴玫瑰走红网络的背后，是平阴县委县政府统筹整合涉农资金，确保每一笔钱花在刀刃上，形成了“多个渠道引水、一个龙头放水”的产业扶持新格局，实现了平阴玫瑰在云端吐露芬芳。据统计，平阴县每年都会拿出四五百万元涉农资金，集中用于平阴玫瑰的品牌推广，充分体现了县委、县政府发展特色产业，促进农民增收的信心和决心。

　　5月16日上午，因疫情延期举行的2022平阴电商直播季活动启动，山东广播电视台农科生活频道《生活帮》主持人、快手主播阿速，山东广播电视台综艺频道主持人、快手主播队长敏健，山东广播电视台《田园晚风》前主持人、快手主播田园来到平阴，在玫瑰花田现场为玫瑰、阿胶产品直播带货。

　　除了玫瑰花田现场直播带货外，2022电商直播季期间还将邀请林依轮、叶一茜为平阴“花”产业“代言”带货，充分利用直播电商巩固拓展特色产业优势，激发企业和市场活力，搭建特色产品销售新渠道。另外，6月份，平阴县还将带着平阴优质特色玫瑰、阿胶企业前往在杭州举办的电商直播季选品会，届时将邀请杭州各直播基地、MCN机构、主播参与选品，助力花产业做强、花经济做大，实现平阴特色产业跨越式发展。（济南日报 记者：张素芬 李小梦 邵明红 冯经伟 李冬阳 通讯员：聂慧）