20220307 需要电话确认8次银行信息的新加坡订单

说说最近关于客户的奇葩事件:

1.收不了款。一美国客户付运费从2.16至今没到账，打电话才知道我们账号账户被冻结。(四年一遇的低概率事件 被我赶上)，这个案例等解决好的时候会mark一下。

2.清不了关。一文莱客户发给我一个不锈钢厨具样板，旧货清关想象不到的麻烦。6kg的东西清关费最起码要5000+，无奈只好弃货。

3.付不了款-就是今天的新加坡客户，来来回回电话8次确认。

周五下午，邮箱里突然收到一封邮件，标题是:This is a confirm project, need delivery in 4 weeks.

于是我点开邮件并看了附件，完全是我们做的产品，除了对品质的要求没有写之外，其他标注的清清楚楚。如果是平常，我就会按照我的经验只报一个方案，然后解释下品质问题。

但我的第六感告诉我，不能这样，于是我做了三个方案。分为高中低三个档次，并把报价需要注意的标红。

我的第一封回复如下:

Please see attached quotation. I offer 3 options: the red word highlight is what i added into the description.

And for shipping, it will be by sea, the cost is to door (not indlucing tax).

Just now i check the fabric of all your order, we both stock, so we can finished asap.

If after 1-2 week, i am not sure if it will be used by our other customer, to catch the time, i would suggest to confirm asap.

If you have any other questions, please let me know.

Thank you

Daisy

在两封邮件确认后，客户立即说要求付款，我拿出了平时用于刷单的账号。

最关键的问题就在这:客户想要付新加坡币，我给的账号显示账号不存在，第一次付款被退回，客户花了接近20美金手续费。于是就有了接下来的8次通话:



出问题后，我立刻联系了阿里巴巴的一达通，他们明确表示美金账户客户收新加坡币。于是，我告诉客户，可以付。

当客户再次尝试的时候，还是错误，所以我决定换个账号试试。

第二天我用Ben的账号再次发给客户，并截图说明此账号前两天成功收款，并无问题。

结果，收到客户电话，还是不可以，他说他打电话咨询了citi bank，两个账号都不存在。这时，我准备放弃，想通过其他途径收款，毕竟还能有钱不收吗？

在我发完朋友圈咨询后，一达通评论我朋友圈，我立刻回了个电话过去，和她沟通了下客户的问题，并说客户打电话给citibank了，这时她告诉我，现在所有的账号都是摩根银行，之前的确实不能用了。于是下午回到办公室，我立刻再次试一下，并跟客户道歉，感谢他的信任。下午三点多，款神速到账。



通过这件事，我反思几点:

1.关于异常事，不可用常规思路解决，一定要搞清来龙去脉。

2.抓住客户痛点，优先解决他最痛的问题，此客户的痛点就是交期。

3.兵贵神速。

升级打怪的路上，遇到越多越多低概率事件，尽管这些问题很棘手，但会让自己的铠甲越来越厚，按照自己的思路，方向不会错。

加油！