五星级酒店卫生乱象的反思：正面情绪是唯一生产力

记得不久出差到新加坡入住某五星级酒店，他们每天把你的毛巾折成各种可爱小动物模样，非常贴心暖人。回到这里打开热搜榜一看，原来咱们这里曝出五星酒店卫生乱象事件，事情发生，最担心的就属这些酒店的常客（包括我），那么就先对那些住过这些酒店的人说几句，破一些信念：

第一、 尽管这些问题酒店您都住过，但是因为您当时不知情，所以其实是心无挂碍的，是以现在最要紧的是跟当时一样心无挂碍，您就没有大碍。千万不要自己吓唬自己。时过境迁，当时没有问题，现在，也不会有问题。这么说您不懂，举例子您就懂了：有人信天冷不穿厚衣服就要冻感冒，这人基本穿得少就会真的感冒；反之，这人如果没有这个信念系统，他就不会感冒。其实道理很简单，感冒的人，不是“冻”感冒的，而是“信”这样会感冒，才感冒。前阵子我自己力道极大地开柜子门刚好打在脸上，我当时没有任何信念，只是简单地做了一个“物质世界的全息图中没有因果”的小冥想，第二天，脸不疼不肿不青不紫。有人说你这是修行修出了神通，而我想说，这没什么稀奇，不过是破了重重撞击会受伤的念，而已。所以，如果您本来都无念，现在就不要被这个新闻吓到了。您把心放在肚子里，什么事儿都没有。

第二、 是时候破一个念：贵的就是干净的。贵的可以舒适豪华，但是干净卫生程度一二三四五星原则上差异不大。酒店客房收拾打扫一事其实与饭馆后厨一样，你看不到，全凭店家的良心，全看当时给您服务的人的心情。同时，做一些您感觉必要的防护措施，比如自带杯子，比如拿开水烫一下酒店杯子，比如用酒精或者洁厕巾清洁马桶垫，比如尽量穿长衣裤的睡衣等等，不用面面俱到，程度是你感觉好就可以。也不要风声鹤唳草木皆兵。您就心大一点儿，想开一点儿，开心住，开心吃。感觉好，信念少，伤害就少。想完全没有伤害，要么完全无念；要么只好回家睡妈妈铺的床，吃妈妈煮的饭。

那么下几条就是写给酒店的老板或股东

第一、 这时候，危机公关，道个歉，承个诺，声个明，培个训，然并卵。连夜跟公关部开会讨论如何应对媒体固然需要，但是更要第一时间了解自己酒店高中低层人员的情绪状态更加重要，了解到底为何有人会这样操作。您得知道，一个情绪状态很喜悦和平的人，是不可能这样干的。就像之前提到的那个新加坡酒店的爱心服务员。

第二、 酒店集团的所有人（我强调所有人（老板或大股东），是因为您肯定是想做好，其他人，什么高层低层，可都未必） 应该明白一个道理，这样做的员工一定是对公司不够100%满意，换言之一定是公司有让员工不满的地方了，才会如此。分几条说：

a) 我大概一年前写过一个帖子提到几个公司高管饭桌谈如何管理员工，某五星酒店老总夸耀说他连酒店员工洗手间门口都设置了一个打卡装置，就是要有效控制他们上厕所的时间，这个五星级酒店我给他留面子不说名字，但是这个集团下的酒店，我肯定是不敢住的。 因为我知道如果是我自己天天上个厕所都有人盯着给你算时间，我肯定心里不舒服。而给我们收拾房间的人或者做菜做饭的人心里不爽，那结果可想而知。

b) 这里我想告诉酒店的负责人：你所计算的你员工上厕所的时间，都会分毫不差地“回报”给你成为各种投诉、曝光、赔偿、罚款等等，这叫因果不空。

c) 你想生意好，必须爱你的员工，让他们心中就算不喜悦也至少是和平的，如果你天天苛责他们，用计算上厕所时间这样事情“控制”他们，用各种办法压榨他们，那么，现在的曝光，只是一个提醒。

那些管控那些监督那些规范那些流程，你们可以想写多么漂亮就写多么漂亮，用于公示给那些想讨个说法图个保障的新老客户，但是你们一定要知道：善待员工，是唯一的解决办法。

善待员工，有很多做法，你们会知道的比我多，但是你们会尽量少做，无非是利益驱使，一个企业，什么都可以省钱，唯有在善待员工上，不能省钱。这里并不是为广大劳动者代言，而是“好情绪是唯一生产力，坏情绪是杀伤性核武器”，这个规律，你信不信，都在那里，不会以个人的意志为转移。这样例子太多，我只说日本的酒店的服务，一个能跟着你的车追出去好远一直鞠躬的阿姨，那份真心实意的周到，那种发自真心的服务，我愿意100%相信她们不会用洗发水洗我的咖啡杯子。

d) 像之前那个的报道，卖地沟油的自己婚礼上吃到了自己生产的地沟油，我善意的提醒这些酒店的负责人，如果不好好整饬这样的问题杜绝再次发生（这样说是注意到有一家是居然把客人扔掉的一次性杯子捡回来，通常就算这人情绪不好，他也会懒得这么做，这种所谓的节省成本，通常是有人授意），那么您最好还是回家睡妈妈铺的床，吃妈妈煮的饭比较稳当踏实。