女仕界访谈：打造梦想曲线的微笑设计师牟琳

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圈主的话

特别喜欢今天文章的主人公牟琳牙医清晰地用“微笑设计师”来定位自己，更钦佩她持之以恒地为她的客人deliver这个承诺。作为专业医生，牟琳能够在自己的专业与诊所运营上自由切换，三年打造出了具有鲜明风格的盈利品牌，的确非常地令人赞叹。

在编辑这篇文章的时候，我也学到了好多有关“微笑设计”的知识，比如牙龈和嘴唇的设计，微笑试驾等，这里面的学问还真的不少呢！欢迎大家阅读由韩笑撰写的这篇最新女仕界访谈。

在采访之前，我留意到牟琳牙医在女仕界群里名字后面有个小后缀“ Smile Designer”，牙医用微笑设计师来形容自己，立即引起了我的兴趣。

一个明媚的清晨，走进牟琳医生位于Richmond Hill的睦邻齿科诊所，眼前一亮，芽绿和星灰为主色调的诊室，素净明亮，每个小角落都被设计打理得很温馨，Yiruma的钢琴曲更衬托了氛围的高雅，专业的牙科设备器材在这里也不再冷冰冰让人生畏。

迎接我的诊所女主人牟琳牙医，露出她招牌式的洁白整齐的牙齿，热情的为我介绍她引以为豪的小天地，和各种人性化的细节。说话慢慢的，但一字一句间充满热情，温暖的笑容流露着满足和从容，丝毫没有让人望而生畏的医生的严肃架势。这便是和这位微笑设计师及她一手打造的诊所之初次印象。

就在这样温暖舒心的氛围里，我开始了与牟琳医生的近距离访谈。

为什么要用微笑设计师这个称呼？

“其实，这是我理想中的一个工作境界。我一直跟随牙科美学大师Dr. Christian Coachman的DSD (Digital Smile Design) 微笑设计系列课程，他开创了很多牙科流程的创新，堪称牙科届的乔布斯。他有次课上给了我很大的启发，他说传统牙医给人的印象都是跟疼痛，钻牙的噪音，药水的味道联系在一起，提起牙医很多人本能的会感到痛。后来他跟陌生人介绍自己是Maxillofacial Artist（颌面艺术家），别人就特别好奇，会很感兴趣得要跟他聊天。

我从我常年的老客户群里也慢慢发现一个趋势，大家早已经有规律的护牙洗牙了，牙病慢慢也不太多了，就会把关注点放在改善美观改善功能上来。就像我们已经过了温饱阶段，现在对品位有了更高的要求。

很多年少时错过了矫正错过了美牙的客人，微笑成了心里的痛点，照相时都习惯闭嘴，不要露出一口乱牙或者颜色很深的变色牙。平时笑起来羞涩扭捏的表情和不自信的气质，也会影响到职场表现社交表现，甚至婚恋。我天生对美的事物非常敏锐，也有美术和艺术的训练，我希望能以客人的脸为画布，和她一起绘制出美丽的牙齿和微笑，让她原有的五官和气质得以提升。”

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那微笑设计具体是指什么呢？

“在我的工作中，微笑设计主要包括四大元素：

1. 牙齿排列的整体设计：主要靠戴牙套矫正牙齿，排列整齐，前牙切缘高低有序形成平滑的微笑曲线；

2. 单个牙齿的设计：这是对个人的气质有极大的影响，比如门牙的边角很方很直会显得人气质爽朗大气，边角圆钝会更显温柔女性化。有些客人面部轮廓分明嘴大气质很张扬，更适合形状饱满突出的尖牙。有些客人气质温婉秀气，更适合低调小巧圆润的尖牙，等等；

3.牙龈和嘴唇的设计：主要通过激光小手术或者注射，让牙龈和嘴唇的弧线与牙齿的微笑线协调一致。这其中也包括一些微笑肌肉的训练，帮助我们的客人找回微笑的感觉；

4.微笑试驾：我们买车前肯定有试车，买衣服前要穿身上试，连超市都有试吃。但牙科在这方面曾经是落后的，客人消费前见不到也想象不出最终的治疗效果。这些年随着数码技术的进步，过去的很多设想变为现实。在我们诊所，躺在牙椅上只需五分钟，屏幕上就显示出牙齿矫正后的效果。作为微笑设计师，我们对客户的生活状态，气质，肤色肤质，甚至整个五官的比例和侧面轮廓的了解至关重要。”

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您在这个行业从业多年，最大的感悟是什么呢？

“２０１７年，我给一个１７岁客人隐适美矫正的病例，在著名的Invisalign北美年会上获奖，并被收录到书里。在今年，就在我开业的第三年里，拿到了Invisalign Gold Plus Dentist的称号。两周前Invisalign公司VP还带了一队人马亲自来我诊所参观。但是对于我来说，最大的成就感来源于看到客人形象和生活的改变。

我曾经给一位看起来不够自信而羞涩的留学生做牙齿矫正，牙齿变整齐的期间，男孩子开始减肥并且换了很帅的发型，等到治疗结束后，已经显得又英俊自信又成熟。后来他归国创业，等他再回加拿大来拜访我时，我发现他面部肌肉自然又舒展，终于掌握微笑的要领了。

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还有一个已经超过了５０岁的大姐，女儿也２０多岁了，母女俩一起在我这里做矫正。这个大姐曾经最大的心结就是一口乱牙，也正是因为一口乱牙她的牙周情况很差。一度被其他医生说牙周情况不好不能矫正。

我们花了半年的功夫帮她把牙周炎控制住，又花了一年多的时间把她牙齿排齐。她也马上似乎跟变了一个人一样，穿衣打扮健身营养都重视起来，很爱自己，照片里也开始爱张嘴笑了，笑得特别灿烂。人也看上去越来越年轻自信，前段时间还参加健身类的一个国际比赛并且获了大奖。

这样的例子真的很多，对我们牙医来说，最好的回报就是客人的微笑。我一直坚信，自信的微笑，可以带来人生中的巨大潜力和好运气。我在诊所里搭了个摄影棚，专门拍客人的前后对比。我惊奇的发现，哪怕把before和after照片里鼻子以下部分都遮住，只露眼睛，他们的眼神在前后都有着巨大差别。人有了自信以后，眼睛是会放光彩的。”

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可以与女仕界的读者聊聊您来加拿大的经历吗？

“我来加拿大之前就已经是牙医了。我毕业于被称为中国牙科发源地的成都华西医科大学口腔医学院。八年时间拿到了口腔修复学硕士学位。在华西读书时，很多老师是海归，鼓励我到外面的世界去看看，尤其华西口腔最初还是多伦多大学毕业的加拿大牙医创立的。

2004年移民后，才知道要做回牙医，是个艰难而漫长的路程。起初也有过动摇，想找门槛低的工作，边打工边准备考试。但在老人院，医院，和牙科诊所都做了一段时间的义工后，我内心想要做回医生的声音越来越强。尤其听着我女儿出生时响亮的啼哭，我决定要做个坚强的妈妈，给女儿树立一个好的榜样。

随后就开始了全职主妇加全职备考的日子，女儿刚刚学会坐，就被我转好几次公车，推去downtown跟考友们开会。那时我经常用人头模型上练习操作，所以当女儿会说话的时候，竟然很快学会说‘妈妈磨大牙’。

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当时加拿大一共有七所牙学院开设国际牙医项目，每年在全国总共招生才70人左右，有的牙学院还只收本省的考生。在总申请人超过1000人的激烈竞争里，经过一关难过一关的笔试，操作考试，和面试，最终我拿到了多大和UBC两所牙学院的offer。多大牙学院一向严进严出，平时考试和实习期间的巨大压力，也锤炼了未来牙医强大的心理承受能力。那些年轻单身的同学已经在叫苦，更何况是我们这样要照顾家庭，母语又非英语的国际生。身边确实也有同学罹患抑郁症，早早结束生命，让人可惜可叹。但所幸从我一开始决定考牙医，到今天自己创业，一路有贵人相助，一路有好友相伴，走得并不孤独。

牙学院毕业后，我不停的在充电，几乎每个月都至少有几天出去上各种继续教育课程。从外科手术，到根管治疗，到儿科，到种植牙，在做为一个全科医生的基础都打牢了以后，这几年我主要专注在矫正和牙科美学这两个方面。

兜兜转转一圈，现在回头看，从中国学到的基础，和来加拿大后的各种进修，没有一项学习是浪费了光阴的，最后都融汇贯通，变成了扎根在脑子里的知识。”

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您觉得在中国做牙医和在加拿大做牙医有那些不同？

“从教学来讲，在中国实习病人特别多，临床操作必须要快，交流必须快速有效，各种疑难杂症见得多，非常锻炼人。我在多大实习后，发现他们并不重视快，而是重视消毒，准备工具，病人面诊，解释流程，签同意书，记病历这些标准化的流程，一步也不能马虎，一步也不能少。

服务对象来讲，在加拿大的客人更重视洗牙等预防性的治疗，每四到六个月一次的检查洗牙已成习惯，牙科健康意识很高，对牙医的信任度也很高。

从工作环境来讲，中国目前相当多的牙医都还在国营医院工作，但也开始有越来越多的医生希望跳出体制，寻求更大的发展空间。而加拿大的牙医大部分都在私人诊所工作，无论是工作的时间，还是自己想从事的工作范围与进修的方向，都比较自由。”

能与女仕界的读者分享您的创业经历吗？

“毕业后我先后在几家牙科诊所工作，学习实践并观察哪种经营模式是我喜欢的，哪一类定位的客人是跟我契合的。那时每周末都赶往大多伦多的各个角落,去别人卖诊所的open house上抢offer。

我曾经和离多伦多车程两小时的一家诊所谈妥了，没曾想在买卖合同签字的前一天，那家诊所失火了。后来看中的几家诊所也是签合同前出了点状况，都没有买成。与此同时，我自己固定的老客人和粉丝也越来越多。

一个雪夜，我下班时在高速路上目睹了一场严重连环车祸，让我萌生了在家门口创办诊所的想法。因为我的姓氏是多音字，很多人拿不准读音，出生在边境城市听着新闻里‘睦邻友好’长大的我，幼时就想过如果开诊所的话会起名‘睦邻’。

女仕界小黄页驿站

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Yonge Weldrick Dental Centre 睦邻齿科

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位于Richmond Hill中心区域最多元化的社区，引入国际前沿的牙医治疗理念和3D牙科美学，为Richmond Hill及周边地区的家庭，带来一站式全科牙齿治疗和牙科美容服务。我们的理念是：不做连锁，专注一家，精益求精。我们像治疗自己的家人一样，来守护您的口腔健康和美丽。

或许是我的名字在冥冥中为自己安排了这条路，‘睦邻齿科’在我先生的鼎立支持下，从商业计划书开始，一步步让梦想照进现实，真的就在家附近开了起来。我们在建诊所之前，参观了不下五十个诊所，看过无数诊所的财务报表，所以我们写在商业计划书里的数字增长很乐观，以至于当时一个最权威的牙科会计看过以后，觉得我们是零起步的新建诊所，病人增长率不可能达到那么高。

令我们非常欣喜的是至今我们的诊所开业整三年，各项增长比我们商业计划书里预计的还要好，而且还是在没有打广告，纯靠口碑和客人口口相传的情况下取得这样效果的，所以这点让我和我的团队都特别自豪。

这三年里我个人的成长，还有诊所的成长，都离不开强大的团队支持。我们现在一共有四位牙医，十人以上的团队，每个人都有自己特别擅长的方面，真的是强强联手。

我给自己和团队的提出的要求是‘工作高效、观察细腻、重视细节、以人为本’。鼓励员工‘爱学习’，大家才能实现同步成长；‘爱客人’，爱和正能量是可以传递的，要像治疗自己家人一样的态度来对待客人；‘爱简单’，团队内人际关系简单而轻松，让大家开开心心来上班，开开心心下班陪伴家人。”

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除了工作之外，您的业余时间是如何度过的呢？

“牙医其实是一个高压力高强度的工作，面对强光、噪音，长期身体左右不平衡，很多器官容易劳损，脊柱会变形错位。所以工作之外很多时间我会留给运动和康复训练。强健而放松的身体，会让工作效率更高、更专注，职业生涯更长久，这也是对我的客人和整个团队的负责。

我很享受跟家人相处的时间，喜欢做母亲这个角色，家庭给我支撑和快乐。自从女儿正式进入Teenager后，我把工作时间减到一周四天，余下三天是时而甜蜜，时而控制住自己不要变成那个喜欢‘吼’的老母亲。

我还有一拨爱美爱吃爱折腾的闺蜜，她们可以陪我笑，也可以陪我哭。摄影是我的最爱，我喜欢捕捉大自然的美丽画面，更喜欢从镜头中捕捉人物明眸和皓齿之间的魅力！”

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最后，您想与女仕界的读者说点什么？

“女孩子是最擅长做梦的，有梦想可以让心灵保持活跃和年轻。我一直觉得自己是个很幸运很幸福的人，自己现在在做的事情，也是自己热爱并且擅长的，是实现了曾经一个很大的梦想。

所以希望每一个女仕界的朋友都能呵护自己的梦想，不轻言放弃。可以把一个大梦想裁成一个个小蓝图，在你脑子里变成一幅幅具体生动充满细节的画面，然后一张张图去实现，再像拼图游戏一样，一张张图去拼接。可能刚开始还看不到大图的你会很焦躁失望，但只要有耐心恒心，拼图上的美图慢慢显现，最后的追梦大图作者就是你自己。”

照片摄影：Leo Photo Studio

The End

韩笑

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