免税店套路中国客？希斯罗机场回应

【欧洲时报网】2月11日，相信很多小伙伴的微博微信，都被微博网友@人间奶泡 曝光“至 在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们”内容的事件刷屏了。

有很多网友也转发或留言声明自己也遇过类似情况，但在非希斯罗机场的免税店，则没有这样的情况。

朋友圈截图。（图片来源：本文图片均来自英伦圈）

原文如下：

《至 在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们》

我是一名在英国希斯罗T2航站楼免税店打零工的一个学生。大概干了有半年多了吧，一直属于比较平稳，赚赚零花钱，用员工折扣买买东西做做代购。本人也比较喜欢和人打交道，帮他们力所能及地省钱买化妆品，总之一切都很愉快。同时机场经理也比较喜欢让我去，因为我卖的比较多，毕竟中国人才是那里的最最主力的消费团体，每天下午两班CA937 CA856，这两拨飞往北京的客人恨不得能顶一天的消费额，所以机场现在支持支付宝付款，并且有许多有中国字的打折券。 下面我要说的事情有点长，废话可能有些多，但是请你们一定要仔细看完，谢谢了！

但是今天发生的一件事，让我实在忍不住想吐槽一下机场免税店。在免税店里，有不少折扣券供客人们去使用，引导他们消费。比如满150减10镑，满300减20镑，还有满500减40镑。 但是唯一有一种折扣券，非常的奇怪，那就是第一次消费满XXX镑，在你买单之后给你一张VIP voucher，在第二次消费的时候可以打八折。

我为什么要打“XXX”镑呢，因为这个XXX是一个不固定的数字，有时是150，有时是250。我在机场打零工的这段时间，一直是250，也就是只要你消费了250镑，就会给你一个在第二次消费的时候给你打8折的VIP劵，而且之前我也用这个办法帮助客人省去了不少钱，但是同事一直告诉我不可以这样，会被经理说，我也不是很在意，毕竟没有把这份工作看得很重，只是想磨练一下自己，而且我也不想看到中国人的钱都进了外国人的口袋，并且还不被他们尊重，所以想着能省一些是一些。

但是今天发生的事，彻底让我感到了外国人把中国人当傻子来对待。事情是这样的，今天一位中国女客人在免税店里买香奈儿的化妆品，当时篮子里大概是300镑的东西，她还想继续再卖，于是我和她说可以先买这300镑的东西，然后拿到VIP折扣卷，之后剩下的化妆品就可以都打8折了。同时香奈儿的sales也同意我的做法，就这样我们去了收银台，在结账的时候，我问收银的人，她可不可以拿到VIP voucher，得到的答案却是不可以。我问为什么，毕竟她都消费了这么多了，而收银却说 因为她是中国人，如果是中国人的话，需要花费1000镑才可以拿到这个VIP劵，并且她同时质问我怎么可以告诉她有vip折扣券的这回事儿。我但是直接就怒了，因为听到了“Because she’s Chinese, need to spend 1000 to get voucher” 我质问她这是什么时候出来的规定，因为昨天还是250镑。 她说“刚刚，两个小时之前。” 然后我让他去把免税店的经理叫过来，我想听听经理这么说，因为我当时满脑子都是这个女的是故意的，不想让我的顾客拿到vip折扣券。 过了一会儿，经理过来和我说，是需要花费1000镑才可以拿到VIP voucher，而且这项规定是对飞往中国的顾客定的。当时我就急了，问他凭什么 要这样欺负中国顾客。当时周围已经围上满了人，经理却反问我是不是觉得他在骗我，我直接回答”是的，我觉得你在骗我，你这是欺负中国的消费者，种族歧视” 。同时我还索要证据，有没有书面通知，说要改动消费价格，但是他根本就给不出来。因为根本就没有！当时有英国同事站出来帮我说情，说我不知道刚改的规矩。难道中国人就活该花这么多钱吗？！因为当时我的顾客还在旁边于是经理先让我服务顾客，结束之后再去找他单独谈话。

送走顾客之后，经理把我带到了员工通道里（没有CCTV），他告诉我这个规定却是LITTLE BIT UNFAIR，这是有一点点不公平吗？而且上午还是500镑，下午就变成了1000镑。凭什么中国人就要花1000镑才可以拿到劵，明明他们就是最主力的消费团体，但是这帮傻逼却把他们当猴耍。关键这个规定只针对中国人，而且并没有任何的书面证明，所以摆明就是经理想拉业绩，这帮白皮猪。

谈完之后，我就发现没有人敢和我讲话了，就连刚才帮我说话的英国人，也过来和我说对不起，不能够帮我了，因为他们都把这份工作看的很重要。这里我是非常理解的，毕竟大家情况不一样，我是挣零花钱，人家是靠这个过活。同事英国同事告诉我，如果是外国人想要得到这个VIP折扣卷，只需要花费79镑，当时我就懵B了。所以一气之下直接走掉，回家赶快把这件事写了下来。 我只想说，250镑，500镑我忍了， 你他妈1000镑，你真把中国人当傻子呢？ 太欺负人了，摆明着人傻钱多的坑呢。而且没有任何的书面证明，就口头说这些？扯淡呢？

我就想告诉大家，英国希斯罗免税店，就是这样对待中国的消费者，他们一边想从你口袋里拿钱出来，一边又把你当傻子，花了钱也得不到应有的尊重。可以的话，我真心推荐大家去国内的日上买，价格真的差不多，有的还便宜。而且英国的苏格兰单一麦芽威士忌，机场免税店卖的比当地TESCO还要贵！你敢信吗？！在英国的小伙伴可以查一查。还有那些化妆品，淘宝真的完胜免税店，就算代购，都比免税店便宜。我就觉得这对中国人太不公平了！！！

PS 另外有些英国回国转机的小伙伴，买液体产品超过100ML真的会被没收的！就算用那种密封袋给你包起来，小票放在里面，照样会被没收的！机场这些人为了能卖出去东西，真的什么都敢说。 我真的实在看不下去了。

回到家还接到了我agency的经理的电话，问我今天发什么了什么，我一五一十的告诉了他我的想法，他竟然让我低调点，并且让我明天不要去上班，在家休息一天。哎，没办法，他们都把这份工作看的太重了，我倒是无所谓，只是不想让更多从英国飞回国内的人，在免税店里被坑了。我在英国已经7年了，这是我第一次感受到深深的不公平，以及种族歧视。

希望你们看完可以转发，让更多的人看见。

微博网友转发。

电话采访及其它网友消息

这个消息一经曝光，记者第一时间也快速联系到了博主，确认了博主所工作的正是位于希斯罗T2机场的World Duty Free，并电话证实。以下为录音的文字翻译版本：

——这个折扣券是20%折扣还是22%？

——“现在是20%折扣了，你要往哪里飞？”

——先飞德国法兰克福

—— 那么，接着去哪里呢？

——嗯 中国

——你飞中国对吗？”

——是的

——好的。首先，这个优惠券，是要到店后有机会才能领取的

——花多少钱能拿到这个券呢？

——你问多钱能拿到优惠券是吗？

——是的

——中国常旅客要花满1000镑才能拿到优惠券

——1000镑对吗？

——1000镑，对的

——如果我不去中国，只是去法国或其它地方度假，我需要为了优惠券消费多少呢？

——我不是很确定，我认为就目前情况，还是一样（要花1000镑）。不过这也取决于几率啦，你到了能抽到就有，没有就没有了。不是每个人都能拿到优惠券的”。

——我昨天有问朋友啊，她们花了200、250镑左右，就拿到优惠券了。我就想确认一下

——比如飞北京的中国常旅客，你最少要花1000镑才能拿到优惠券。其它我不确定。但如果你飞北京，你要拿着的登机牌，出示你的最后目的地。

——如果是其他人飞法国要花多少呢？

——去巴黎？现在的情况应该只需要70镑”

中国游客，在World Duty Free购物时，需要购物超过1000镑、且需要明确出示登机牌，才有可能拿到VIP第二次购物8折的优惠券，且拿到优惠券的概率是随机的。

如果因转机有两张登机牌，中转欧洲国家，也要出示最后到中国的登机牌。购物超过1000镑才有机会拿到。

而飞法国的乘客拿到该优惠券的标准是70镑。中国乘客还是1000镑。

不过有个信息要澄清的是，在免税店买酒（超过100ML）是可以带的。登机对100ml液体限制的是化妆品等其它非酒类液体。

之后，微博也有网友快速进行了询问，希斯罗机场的twitter也做出了相应反馈：意识到了这个问题，会尽快处理。

记者也联系到了World Duty Free的亚太负责人，截止发布为止得到的消息：World Duty Free表示十分重视此事件，现已为事件召开紧急会议及调查，正式声明会在调查结束后即时发出。

在World Duty Free商店里，30毫升的娇韵诗精华液售价为45.80英镑，虽然比商业中心的价格有所下降，但零售商会得到9.16英镑的返税。

机场免税店结账必须出示登机牌？“免税”的福利只给了商家

每次结账的时候，收银员都要扫描顾客的登机牌。这看似是在保证“只有出境旅客才能购买免税产品”，但《英国电讯报》爆料，其实这个举动有“黑幕”。

首先，英国法律没有强制要求顾客在机场免税店结账时出示登机牌。

很多人都没有意识到，每一张登机牌被扫描过后，商店在向每位目的地在欧盟以外的乘客卖出一件商品，可向英国海关税务总局申请退税——按商品价格的20%返还。

本来这些退税项目应该来自免税店的减价，但英国《独立报》的调查发现，零售商们号称商品免税，但是“免税”的福利只给了商家，并没有优惠消费者。

报道称，全英最大连锁药店零售商Boots所售产品在机场和商业街的定价全部相同，但商店本身却可以向海关税务总局申请20%的税务返还。

一瓶妮维雅的防晒霜的价格是8镑（与伦敦室内价格相同），每卖出一瓶Boots可向英国税务海关总署申请1.6英镑的退税，但这个差价被Boots全部赚取。

一些其它的零售商在机场店的商品，比在商业区的商品标价略低，但是商家依然可以侵吞部分利润。

Dixons的iPhone6手机在普通店铺售价619英镑，在机场售价593.99英镑消费者可节省25.01英镑，但Dixons可向海关申请123.8英镑的返税。

在World Duty Free商店里，30毫升的娇韵诗精华液售价为45.80英镑，虽然比商业中心的价格有所下降，但零售商会得到9.16英镑的返税。

唯一值得称赞的或许就是土豪商家Harrods。他们在伦敦希斯罗机场的所有商品售价均为免增值税价格。

《英国电讯报》表示，大部分人对机场消费时出示登机牌已经习以为常，哪怕只是买份报纸。但几乎没有人知道他们为什么要扫描登机牌。

报道也说明，目前出现在机场内的商品价格缺乏透明度，人们更想知道他们机场免税店与普通商店的差价，而不仅是所谓“免税后的价格”。

1947年爱尔兰香农机场最早开设欧洲飞美国的航线。第一家免税店由此诞生。

各国免税店的 其他套路

而免税店的套路，又何止是被商家“返税”。

1947年爱尔兰香农机场最早开设欧洲飞美国的航线。第一家免税店由此诞生。

Duty Free 可谓成人游乐园。毫无疑问，戴高乐机场是法国最大的机场免税店。免税店租金为2万欧一平米，由机场工作人员打理店铺，并且要给机场提成10-40%的营业额。免税店一年给机场创收4亿3千欧。

16年夏有900万法国人在戴高乐机场乘飞机。有机场行为专家（spécialiste du comportement en aéroport）专门研究如何刺激冲动消费：只有一条路通往登机口，消费者别无选择，必须从所有店铺前经过。仅仅几分钟，就路过了至少20多家商铺 。

说到免税购物，不能不提中国游客。平均每个中国游客在机场免税店消费金额为115欧，是法国游客消费金额的四倍。

然而，免税店真的一定便宜吗？事实上，除了烟草类产品和香水，免税店里的产品通常比普通超市贵。同款巧克力，左边超市价格每公斤16欧，机场免税店每公斤24.86欧。

店铺租金和给机场的提成决定了不同机场免税店的价格差异。伦敦和都柏林购买甜食便宜20-30%。纽约威士忌便宜18%，日内瓦香水便宜10%，新加坡烟草比其它地区便宜两倍。

而最壕得机场免税店自然是迪拜的机场免税店了。每年营业额高达20亿欧。免税店自己还发售彩票，赢一台保时捷也说不定。迪拜机场免税店8%的营业额来自于金子交易。连金块都有的卖（有1kg、500g两种）。一公斤的大金块售价3万7千欧。