“互联网女皇”疫情趋势报告全文：新冠疫情过后，世界将会怎样？（下）

小海按：BondCapital合伙人、互联网女皇MaryMeeker日前发布《疫情下的互联网趋势》报告。报告称，今年的疫情好比1906年旧金山发生的地震，每分钟蔓延138公里，改变了人们的生活方式。今天，小海将继续与大家分享报告的下半部分。

报告要点

1、新冠疫情改变了我们的现代化生活方式，但我们对这种变化的理解才刚刚开始。

2、以前的史诗级病毒已经永久性地改变了世界，但是由于目前拥有信息共享和科学技术，所以新冠病毒的影响可能会减弱。

3、科学家和其他领域的专家正在获得更多话语权。

4、由于在家工作的人很多，数字化转型正在加速。工作与生活逐渐达到新的平衡。

5、从远程医疗到快速定点诊断，再到将自动化和人工智能技术在医疗保健领域的应用，这可能会吹响技术与医疗加强融合的号角。

6、“我们是乐观主义者，并相信绝望的另一面是希望……我们需要政府、企业和企业家的大规模干预（需要以符合逻辑的方式有效部署），才能实现另一面。”

来源：腾讯科技

编译：长歌 承曦

【上期回顾】

“互联网女皇”疫情趋势报告全文：新冠疫情过后，世界将会怎样？（上）

虽然当前世界有许多不确定性，但是我们掌握了如下这些现象：

1，人类工作的方式正在发生变化；

2，许多人丢了工作；

3，许多人在财务上并无安全感。

我们相信工作方面会出现如下的变化趋势：

• 工作的方式会继续快速演变

我们正在经历“二战”以来从没有发生过的大规模劳动力资源短期重新配置。新冠疫情的冲击使得运输、供应链、食品零售、健康等领域出现了劳工短缺。3月19日，沃尔玛宣布计划招聘15万名小时工，3月23日，CVS宣布要招聘5万名全职或兼职员工。最近，ZipRecruiter等招聘网站的招聘启事显示，运输（卡车驾驶）、电子商务（仓库、供应链）和医疗保健领域的岗位大规模增长。

【图注40：新冠疫情让一些行业的人员需求暴增】

• 按需工作会继续变化，变成美国经济更重要的组成部分。

按需经济可以让被裁员的员工同时在多个平台登记，并合理安排自身时间（比如兼顾育儿、学习等）。随着食品、餐饮、电子商务等领域重新加速发展，行业缺乏足够员工。3月23日，美国跑腿代购公司Instarcart最近宣布，将招聘30万个全职代购员，3月16日和4月13日，亚马逊两次宣布，将累计招聘17.5万名仓库和快递工作人员。

• 在工作中，基于新技术的多方同步或者异步沟通和反馈会变得越来越重要

对于按需服务公司来说，这种迅速、有重点的通信是十分重要，比如Uber司机可以通过软件迅速获得乘客订单的信息，这种通信正在传统的工作岗位被更多采用（得益于最近Zoom、Slack和微软Teams软件的使用）。这种通信甚至成为一种有效的培训工具。我们预计这种内部通信对于各种企业的运作变得更为重要，可以提高工作效率和满意度。

总体而言，新冠疫情成为一种外力，导致了人们对于工作本质进行重新思考，为保持活力进行必要的培训和教育。按需平台的岗位将会成为政府帮助人们重新就业的重要渠道。

【图注41：Uber司机的内部通信和反馈平台】

【图注42：Slack提供的内部通信平台】

政府在稳定和刺激经济以及就业上，必须依托新科技

未来，我们将会看到许多问题的争论，比如各国政府停止了经济、把人们送回家是否明智，时机是否正确，以及政府如何能够重启经济、把人们重新送回到岗位上。

但是眼下，各国政府面临多个眼前的挑战。正如之前所述，他们必须：

1，理解何时让民众安全的离开家，继续之前的生活，重启经济，但是与此同时要平衡个人隐私和公民权利。

2，确保政府资金有效抵达正确的地方，帮助缓解突如其来的经济放缓。

3，帮助企业苏醒并且重新经营，同时还要考虑到未来可能再次出现的关闭。

4，确保通过创新或者其他多种方式让人们重新返回工作（或接受帮助），从而确保长期经济增长。

5，管理政府债务（不幸的是，在正常时期政府债务也会攀升），这样一些金融风险不会拖累到我们的未来。

新冠疫情已经攻击了人类，实际上，它也攻击了我们的体制。我们知道，一些存在现有疾病的群体在新冠病毒面前最为脆弱。同样，我们的政府也存在一些“现有症状”。这个问题超越了两党政治：我们政府日常使用的操作系统或者技术太过陈旧、太脆弱、低效率。新冠疫情已经暴露了这一点。我们希望新冠疫情能够成为推动力，对政府的科技和业务流程进行早就该实施的技术升级，让这些系统确保政府能够有效连接纳税人、选民和公民。

在不同地区，政府已经在考虑重启经济的时间和过程。随着社会人员交流增加，有可能出现新的病毒爆发热点，因此我们认为经济重启的过程将会是缓慢、稳定的。在全世界，我们看到了一些国家政府的成功例子，他们使用了科技基础设施的优势，以高度协调的方式来通知公民、监控新冠病毒的传播。新加坡利用WhatsApp、推特和Telegram向民众广播新冠疫情每日动态，以四种语言发出。在韩国，政府推出了“Corona 100M”软件，如果民众一百米范围内存在新冠病毒确诊人员，软件将会发出警告。

【图注43：新加坡的新冠疫情通告】

目前出现了一些软件工具，来追踪哪些人员或者企业获得了政府援助资金，他们以何种方式获得，这些工具的效率各不相同，但是我们认为未来还会获得改进。

虽然政府仍然在考虑如何把援助资金转给民众，但是支付行业内已经出现了许多公司，他们已经建立了面对消费者的直接、易用、可以大规模升级的支付管道。这些公司包括金融机构（包括信用卡、支付企业）、通信公司、互联网企业（包括基于API企业）。目前，行业对话十分活跃，前景广阔。令人鼓舞的是，我们看到美国政府在经济援助计划的实施中削弱传统支票的使用，并且让一些互联网金融公司参加到紧急援助贷款计划中来，比如Intuite、PayPal和Square等。

现在很难预测美国重启经济之后的状况，许多公司将再也不会复工，也有许多企业（包括大型或小型企业）正常复工，一些公司会变得更加强大（一些领域公司的表现会让我们吃惊）。另外还会出现一些几年前根本看不到的新创公司。

生意人都知道，关闭一家公司只需要一天时间，但是重启一家公司则需要数年的时间。对于许多公司来说，2020年将会成为“失去的一年”，这些挑战将一直延续到2021年，届时如果理想的话，许多我们熟知的业态将会恢复到正常时期的水平。

我们相信，在过去十年中诞生的有关居家工作、按需平台、移动消费产品和软件的新技术，将会在未来平衡公共健康和美国经济重启中扮演关键的角色。

目前政府推出的财政和货币刺激计划，以及正在进行中的失业救济从长期来说是不可持续的。为了重返平静心态、为了缓解政府和纳税人的经济援助成本，民众需要重新上班工作。我们希望在未来几个星期中，政府在一些领域的工作重点将会被公开，希望我们的一些优秀公司能够帮助民众寻找到传统或者新模式的就业机会，并且在医疗健康领域尽一份自己的力量。

2020 = 科技+医疗的跨越之年？

抗击新冠疫情的第一线主要是那些构成美国医疗保健系统的医疗机构或者个人。从这些人员中，涌现出大量的医疗“英雄”，他们把个人和家庭的危险抛之脑后，加入到了应对新冠病毒的战争中。美国需要对这些医护人员给予感谢和荣誉。

不幸的是，这次疫情暴露了美国医疗系统中的许多结构性问题。新冠疫情可能成为一个警钟，促使我们反思每年庞大的医疗健康开支。去年美国联邦医疗保健开支高达1.2万亿美元，相当于美国国内生产总值的8%，占到了美国联邦政府预算的28%。

在这场危机中，我们发现了两个重要的现象：

1，自从1918年的西班牙流感疫情以来，美国的医疗服务系统并没有像我们想象的那样变得更好。

科技和创新并没有影响到初级治疗中病人的历程。一个病人出现了症状，他去看了医生（如果是在新冠病毒背景下还有可能扩大传染），医生主要通过外露的症状进行诊断，医生让病人回家保持观察，病人要么自己康复，要么病情恶化直到被送入急诊室。在美国的初级治疗中，这种面对面的诊断和治疗周期被重复了5亿次。在一百年时间里这种医疗模式没有太多变化。

【图注44：美国每年5亿次的初级看诊】

2，数据量颇丰，但是缺乏联系和洞察

在美国新冠疫情的初期，联邦和州政府之间通过交换电子表格文件，通过手工方式监控医院的利用率。由于这些数据之间缺乏关联，公共卫生官员只能依靠传统的指数模型进行预测，但是理论性假设的小幅变化会导致这些模型发生十分敏感的变化。虽然过去几十年美国在电子健康记录领域进行了大量投资，但是目前仍然存在几百个相互没有联系的医疗数据“暗池”。即使拥有这些数据，医疗部门也被庞大的数据工作负荷所压垮，因此他们无法从医疗信息的数字化中得到好处。

【图注45：电子健康记录】

【图注46：健康数据带来的工作量包袱】

随着美国继续推进医疗去中心化，削弱医院的地位，让病人像消费这样获得更大的能力，我们认为，许多已经出现的医疗技术趋势将会因为这一次新冠疫情而加速。

• 远程健康：远程健康更加快捷，提供更好的服务质量，比传统方式成本更低。过去几年，远程医疗快速发展，而在新冠疫情中，远程健康服务能够让病人在家里看病，它压平了新增病毒感染的曲线，拯救了民众的生命。

• 联网设备：连接互联网的医疗监控设备如果和远程医疗相结合，将能够增强治疗效果，并且在慢性病到传染病等各类疾病中获得更好的治疗效果。

• 快速现场诊断：虽然用来进行快速、精准诊断的分子测试技术已经存在了十多年，但是分子测试尚未进入家庭，甚至没有进入一些医院。现在是时候期待诊断领域的“iPhone”（重大创新）出现，在这一领域许多科技公司已经取得了重大进展。新冠疫情提醒我们，分子测试和诊断领域的一些政策监管障碍需要尽早转变为一种激励政策，鼓励这一领域的创新。

• 连接数据暗池：医疗保健行业刚刚开始拥抱互操作性和应用编程接口在内的现代大数据架构。在新冠疫情中，连接医疗系统的压力比以往任何时候都要大，我们期待一些创新公司加上政府的支持，能够够加速数据系统的连接，同时避免过去一些项目繁杂的系统整合要求。

• 使用自动化和人工智能：这次危机提醒我们，我们的医疗保健人力资源已经十分紧张。医疗领域的自动化将会继续发展，减少工作负担，提升数据获取的质量。应用型人工智能已经开始和丰富的电子健康记录数据相结合，在适当的时机给医疗机构带来所需要的数据洞察力。

【图注47：谷歌的“远程医疗”搜索量】

传统体育= 后新冠时代的演变为其他行业提供了实时交互的线索

美国人对于贴身接触或者“近贴身”运动项目的热爱堪称传奇。美国最受欢迎的竞技项目是橄榄球、棒球、篮球、足球、冰球等运动。其他热门项目还包括有些身体接触的运动，比如汽车运动、高尔夫、电子竞技等。

在绝大多数热门竞技项目中，运动员和现场观赛的粉丝很难维持社交距离。全世界的体育比赛组织正在被迫重新思考运动员（粉丝）如何在比赛中交锋，以及未来2到12个月之内体育比赛现场的体验会有何变化。

在新冠病毒疫苗出现之前，上海迪士尼乐园采取的措施（比如佩戴口罩、测温、智能手机的健康码）会成为体育比赛的新常态吗？我们是否会对球迷进行生物特征身份识别？运动员和球队工作人员该怎么办？

在后新冠的新世界中，体育竞技出现了快速的演进，这给其他需要实时交互的行业带来了一些启示。这些新模式看上去有点像一个庞大的Zoom视频会议房间。我们看到Twitch、Discord超出了传统的游戏直播应用场景（包括连接、分享和协作）领域，开始进入到社交或者商业应用场景中。这种趋势将会继续。

传统体育或者职业联盟（比如一级方程式和NASCAR赛车）上网

3月17日，赛车联盟NASCAR & iRacing宣布推出全新的eNASCAR iRacing Pro系列邀请赛，这是一项囊括了当今世界优秀车手的比赛。对于诞生于2010年的业余赛车联盟iRacing来说，这是新冠疫情推动的一次演变。赛车手使用模拟器（通常是在家里）竞相追逐，比赛过程在福克斯体育频道直播，还伴随着社交媒体的活动。NASCAR在总结这项赛事时表示：“在我们能够重返赛道之前，整个NASCAR社区决定为我们的热情球迷，在比赛日提供一种独一无二、 好玩和刺激的赛车体验。”

3月22日，在一个虚拟的霍姆斯泰德-迈阿密赛道上举办了第一次虚拟赛车比赛，三次夺得Daytona 500比赛冠军的邓宁·哈姆林赢得了比赛，他当时光脚开车，女儿在一旁加油助威。值得注意的是，早已退休的传奇车手Dale Earnhardt Jr.也参加了比赛，位列第二名。

3月29日在虚拟德克萨斯赛道举行的第二次比赛吸引了130万名观众（比上周增加了43%），打破了上周比赛创造的eSports TV收视纪录。虽然主办方对于Pro系列邀请赛获胜者没有颁发奖金，但是一些车手也在争取获得车身喷涂广告的赞助商。近日，佩恩国民博彩公司宣布，将成为5月3日虚拟Dover国际赛道比赛的赞助商，这次比赛将会播出佩恩子公司Barstool Sports一些明星的特色内容，增强粉丝的互动体验。

【图注48：新兴的线上赛车】

【图注49：新兴的线上赛车】

3月22日，一级方程式推出了线上赛车“虚拟大满贯”赛事，一级方程式的车手和一些名人明星参加了虚拟的巴林Sakhir赛道的比赛，比赛在YouTube、Twitch和Facebook视频直播，获得了320万名观众。

传统体育巡回赛（比如大学篮球联赛）转向网络，人工智能预测结果

3月11日，作为March Madness 2020联赛的替代，美国大学篮球联盟在Reddit网站子社群的成员，举办了68个球队参加了虚拟NCAA巡回赛，使用的是游戏软件College Hoops 2K8。这些比赛在YouTube网站进行了直播，另外人工智能技术还对比赛结果进行了预测。

【图注50：新兴的虚拟篮球联赛】

【图注51：新兴的虚拟篮球联赛，YouTube直播】

【图注52：新兴的虚拟篮球联赛，YouTube直播】

传统的选手和“游戏运动员”（NBA和FIFA）在线上对抗

3月18日， 一些游戏“选手”通过FIFA 20软件举行了虚拟比赛，六万多名观众在Twitch上观看了这一比赛。

4月3日开始，NBA&2K Sports启动了一个篮球选手参加了虚拟巡回比赛，选手中包括了Kevin Durant, Trae Young和 Harrison Barnes。这次巡回比赛在ESPN频道进行了直播。

【图注53：新兴的虚拟篮球联赛】

【图注54：新兴的虚拟足球比赛】

在线竞技游戏继续增长

三月份，游戏直播平台Twitch达到了有史以来最高的使用水平，每日活跃用户数在峰值达到了430万人，平均并发用户数在峰值时期达到了190万人，视频直播流高达4600万个。另外一个游戏平台Steam的并发用户数量创下历史新高，3月15日在线人数高达2000万人，游戏数量为620万个。Discord服务游戏玩家的视频、语音和文字聊天平台工具在过去一个月时间的下载量翻了一倍。

在Twitch平台上，《英雄联盟》成为最热门游戏，在职业玩家参加的《英雄联盟》冠军系列比赛中，峰值观众高达43万人，三月份的直播时间长达1.23亿个小时。其他更加休闲的游戏场景包括观看职业选手训练、名人明星举办联络粉丝的聚会，或是一些用户观看专家级选手、学习新技术。

虽然线下直播的体育赛事被迫中止，但是电子竞技和游戏提供了一个媒介，让用户融入到比赛中（通过游戏或视频直播工具），通过虚拟方式连接了朋友和游戏玩家，并且帮助玩家通过直播提高技术。

【图注55：英雄联盟】

【图注56：Discord游戏玩家沟通平台】

人类会寻找到各种方式，以线上和线下的方式进行竞技比赛，体育比赛会持续繁荣。我们相信围绕体育赛事出现的媒体创新，有潜力改变传统体育的消费模式，并且给选手和粉丝带来更丰富的交互、娱乐体验。另外，我们相信只要健康安全有了保证，粉丝们仍然青睐线下面对面的体育竞赛。

“世界不会经常终结”=我们会挺过危机，但是生活将会有所不同

这个引述文字来自于普信集团在2008年金融危机时期的董事长兼首席信息官Brian Rogers。

我们是乐观主义者，相信绝望的另外一面是希望。不过，另外一面不会来得太快。

许多专家预测，另外一面会在几个月内到来，而不是几年内，相对而言，这是个好消息。

虽然洗手、社交距离、自我隔离是必须做的，但是我们还需要需要给医护人员提供个人防护装备，我们还需要为下一次的疫情（或许还有再下一个）准备好呼吸机、抗病毒药品、疫苗以及病毒测试、病毒跟踪和快速诊断能力。

我们还需要政府、企业和企业家进行大规模的干预（有效地进行资源的部署），从而尽早抵达“另外一面”。我们所有人必须团结起来，确保经济重启、工作岗位恢复，这样民众将能够工作、有足够的安全保障，同时照顾他们自己。

正如美国前任国务卿和国家安全顾问基辛格写道，“这次疫情将会永远改变世界格局，全球领导人已经从2008年金融危机学到了重要的教训，目前的经济危机更为复杂，新冠病毒带来的经济收缩，在速度和规模上几乎是史无前例的，美国必须保护公民免受病毒之害，同时启动一项重要工作，即为一个新的时代做好计划。”

我们的生活水准受到了威胁，一些数据显示我们正在冲向下一个“大萧条”，我们的信心（和财务报表）将会受到冲击，失业率将会难以令人招架，过去二三十年的经济增长（部分来自于全球化）大势已去。另外，经济增长放缓将会导致大面积的社会紊乱，早期关闭边境的反对全球化信号可能会发展成为民族主义、供应链重组，以及反全球化浪潮。这些可能是真的，但是...

虽然我们对于未来几个月或者几个季度发生的感到一些恐惧，但是从长远来说，我们仍然属于“黎明之前黑暗”的阵营。我们已经学会不要低估美国的全球竞争优势。

美国精神和乐观主义，以及快速演进的能力，能够帮助这个世界变成一个更好的地方。

如果新冠疫情成为一个人类共同的敌人，能够推动如下领域的变革和进步，世界又将变成怎样呢？

1，改革和提升政府、医疗卫生、教育等领域，降低运营成本，提升效率。

2，为了民众的利益，改进政府和企业之间的沟通协调。

3，帮助民众找到适合他们技能和生活方式的工作岗位（或接受培训）。

4，推广更谨慎的消费。

5，回到人类社会的根本，比如离家更近。

6，巩固家庭纽带、巩固社区、信仰或是目的性观念。

我们需要经历的事情中，没有一项是舒适或者公平的。状况在改善之前可能还会恶化。为了变成一个更好的地方，美国是否已经听到了“起床铃”？

我们但愿如此，让我们找到更好的方法，尽快、更有觉悟地进入到“绝望的另外一面”。

在报告结束时，让我们引述一名在她所处的时代十分优秀的女性企业家的观察，“在进入这场危机时，我们处于经济高点和社会的低点，作为一个社会现象是极为分裂的。但是，新冠病毒不作任何区分，对于它的回应需要我们采取团结的行动，团结公共、私营领域、邻居、雇员、医护人员、陌生人，我们在经济高点进入了这场危机，如果在结束这场危机时，我们看到一个更加团结的民族和世界，那将会怎样呢？”

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