关于那些同款不同颜色的产品问题……

作为一个海外产品的代购人，是不是经常被你的顾客问到：这次的产品怎么会和我以前买的颜色不同？然后你还要解释半天，相信你的人自然就信了（你只卖正品）；不相信你的人，可能除了心理会OS：你是黑心代购人，再也不在你这里买产品了！还可能当面就跟你呛起...

除了代购人，产品的消费者也确实会有担心产品是真或假，毕竟他们除了是消费者还是最终的使用者，买到假货真的会身心疲累，对于买到同款产品不同颜色或是包装的，存在着怀疑的心态也是情理之中的。

接下来，小锦囊在本次的分享中，好好给大家说说，那些同款产品而颜色不同的事，有图有真相并带官方说明！

01 保健品类

德国红铁元

消费者反馈：和我XX亲人带回来的颜色有不同，怀疑你卖假货！

Swisse葡萄籽精华片

消费者反馈：亲，这次收到的颜色和上次的有些不同，为什么呢？一直是相信的你不会卖假货的。

Swisse护肝片

代购人反馈：不同批次、版本的护肝片颜色真是有较大的偏差，不是亲自采购和打开的话，可能自己都还不敢相信，更别说是我的顾客了。

Swisse大豆卵磷脂胶囊

消费者反馈：这次与我在澳洲买的颜色竟然如此不同，你这个不良商家！

Unichi玫瑰果胶囊

消费者反馈：同时间收到两款不同颜色的产品，这是为什么？

澳佳宝黄金素

消费者反馈：同时收到的两件产品竟然会这么大的不同，有一款假货？两款都是假货？这个代购人开始卖假货了吗？

澳洲品牌方对此问题的回复：

可译为：澳佳宝质量保证QA部门已经审核了照片，并确认这两款产品都是澳佳宝的正品。

保健品的同款不同颜色问题是最普遍的，我们可以追溯到产品的成分，这些保健品的成分主要是天然植物，因为都是在不同的季度、温度、成熟季进行采摘，这些自然界的产物也自然不能去苛求能有相同的颜色、味道了。

图为天然的蔓越莓

02 护肤/日用品类

法国珍贵水

代购人证实：同时在国外药房货架上售卖的珍贵水，也会出现颜色不同

我们还是一起来看主要成分（前五种）：水、硼酸、水杨酸、甘油、鞣酸。水是重要的成分，所以偏透明色是正常的；那颜色主要是来自水杨酸和鞣酸，它们都是偏黄色系，特别是水杨酸有白色、略带黄色或是粉红色的。所以我们就能理解为什么会有透明色或是不同程度偏黄色的法国珍贵水了。

小锦囊收到有关于珍贵水的反馈除了颜色不同，还会出现包装不同，包装不同请下拉到第4点包装不同。

BBOX水杯

消费者反馈：同时收到的两个杯子，为那么有一个有缺口？

官方对此问题的回复：

非常细心的b.box官方客服，

以客户方中文的文字回复了我

03 包装不同

Luscas木瓜膏（一板6支）

代购人反馈：为什么有的有塑封，有的无塑封？

没有塑封并不会对木瓜膏的质量有影响，有塑封可能是针对国际代理（物流中可防包装划伤）

美林（早安）菊花晶

消费者反馈：两次购买的盖子颜色不同，求解释

Swisse大豆卵磷脂胶囊

消费者反馈：两次购买的盖子颜色不同，你卖假货

对于为什么包装会出现不同颜色等问题，我们也可以试想，塑胶的瓶子都是出自不同包装、不同生产线的供货商，需要使用到模具，那这些模具是相互借来使用还是出很多不同的模具呢？当然是需要多个模具，所以会出现有略有偏差的瓶子。盖子会出现不同的颜色，问题的根本也是如此。

04 新旧版本

Mrs Rogers喜马拉雅细粉盐

消费者反馈：同时的粉盐为什么会有不种批次，与以前买的批次也有不同，是为什么呢？

品牌方对此问题的回复：

划重点是：他们最近更新了新的供应商，针对包装也做了新的设计，除了包装不同，粉盐的大小粗细也会出现和原来的不同。当然我们会尽快统一包装和粉盐的颗粒大小。

Bio-E柠檬酵素新旧包装

消费者反馈：与我前段时间购买的包装不同，是为什么呢？

澳佳宝黄金素

消费者反馈：同时收到的两件产品，包装上有字和无字要怎么区分？

关于此问题品牌方的回复：

瓶身带BLACKMORES字样凸起的印刻，是澳佳宝产品的最新包装，新旧包装将有很长一段时间在市面上销售。

益倍适成人益生菌胶囊

代购人反馈：采购的产品与原来包装、成分等多有不同，是又换新包装了吗？并没有收到品牌方的通知。

澳洲官方给了这样的回复：

旧配方：最后一批于2018年2月6日在澳洲出货

新配方：第一批于2018年3月6日正式发布

目前，以上两种新旧配方都在市场销售

DU'IT脚膜新旧包装

消费者反馈：新买的两瓶脚膜竟然有2种包装，为什么？

海外产品更换包装的频率非常高，而且所有代购人在采购时并不能实时发现，最终一部分消费者表示不能接受，还会跟你着急上火！ 遇到反馈的新旧包装，我们先不要着急，1、可以到品牌官方网址查询有无更新包装；2、和你的代购人联系；3、给小锦囊留言。以上三条点子适用于所有关于包装不同的问题（特别是第3点）。

05 产地、出口国版本

祛斑膏分英国版、新加坡版、西班牙版、中国版等

femfresh女士洗液分英国版、澳洲版

Swisse产品分中国版、澳洲版、新西兰版，点我进入版本说明

这是国际级品牌最常见的情况，产品有N个产地（国家）的版本，出口国同时也会分N种版本。

06同批次也有不同的产品颜色

按正常的思维方式：不同季节、批号的产品会出现不同的包装、产品颜色、大小，但以下产品明明是同批次的产品，为什么会出现不同的颜色呢？

洋甘菊洗液澳洲版-同批次

消费者反馈：一直在你（同一个代购人）这里买产品，这个同时收到的产品为什么会出现颜色不同？要是另一个人，我还真以为是买到假货了呢？

我们从图片可以看出，这两件产品批次竟然是一样的，但不难发现：它们的喷墨机确实不是同一台，所以小锦囊以此可以认为它们并非出自同一个生产线。出现颜色不同，我们还是去看成分吧，洋甘菊洗液的颜色主要是来源于2种着色剂，颜色的不同应该与着色剂的不同有关。

Bio-E柠檬酵素-同批次

消费者反馈：同时间收到的两件产品，发现瓶盖的印刷是不同的，为什么？

关于此问题品牌方回复：

这是情况是完全正常的。我们知道这个小缺陷，正与我们的帽盖供应商解决它。

总结：

无论是因为前后的产品颜色还是产品包装问题，这些并不见得就是假货，我们要查其根本，毕竟我们代购人是出了力，消费者是花了钱，无论怎样，我们要的只是正品与真像！

本文献给辛苦坚持做正品代购的人

还有不理性、个性执拗的消费者

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