商场里的酷炫黑科技，是如何更新沉浸式体验的？

猫头鹰日志（MalltoWin Log)

炫酷的“黑科技”，带来了前所未有的新消费体验。但值得注意的是，唯有遵循实际需求的黑科技研发，才能带来赢得消费者长久青睐的体验创造力。

2021-10-08

来源：商业地产观察

作者：夏尔

刚过去的小长假，根据出行数据，除了景区/游乐场，购物中心的客流热度高居不下。

而十一之前，诸如上海前滩太古里、上海瑞虹天地太阳宫、深圳龙岗万达广场、杭州印力汇德隆奥体印象城、长沙北辰三角洲大悦城、天津仁恒伊势丹等一大波“王炸”级新项目在各地接连入市。

这些新项目，带来了品质高、交互性好的体验场景，而其中，也少不了全新智能技术的加持。

可以说，区别于传统消费场景，这些黑科技的出现与应用，为实体商业赋予了多元化、更具惊喜感的体验内容，也正将体验经济推入新的纪元。

01

“超级符号”

科技体验“入侵”购物中心

科技改变生活，且正在变成生活的日常。对于实体商业，尤是如此。

今年8月6日，号称“全国首家黑科技体验型购物中心”的深圳中航城君尚升级亮相。项目联合国内外知名艺术家打造十大黑科技体验艺术装置，其中深圳首个垂直巨幕裸眼3D作为项目最佳亮点，让20万㎡的商业空间与黑科技完美互动，焕新购物新体验。

图源：中航城君尚购物中心官微

此外还引入麦当劳、野萃山、奈雪的茶等全国首家黑科技体验店，比音勒芬全国首家智慧零售店等，共同打造天虹中航城购物中心“黑科技”特色标签。

其新颖有趣的全新互动模式深得年轻人的喜爱，为商场引来大量客流。

图源：中航城君尚购物中心官微

无独有偶，9月17日亮相首个第四代万达广场——龙岗万达广场，其场景体验也以黑科技为主打元素。

直通六层高达30米的飞天梯、2500㎡中国首个室内顶层巨型天幕、长达77.77米的室内最长玻璃栈道，以光电交互的黑科技创造沉浸式场景，为商场带来更多人气场景，让人们在购物同时也能够体验科技带来的快乐。

图源：深圳龙岗万达广场官微

从深圳中航城君尚的3D裸眼大屏、龙岗万达的全景黑科技体验，到Teamlab光影秀、武汉光谷11科技互动装置、以及聚焦在品牌门店的VR、VR、AR、人脸识别等创新运用，无不印证黑科技风势不可挡。

黑科技，正在成为实体商业新的创新风口，从购物中心到品牌都在瞄准赛道争当领跑者。

02

从文化艺术展览到创意营销

“科技+”让体验更加沉浸式

黑科技原为《全金属狂潮》中登场的术语，意指凌驾于人类现有的科技之上的知识，现也引申为一切“不明觉厉”的科学技术或者产品。

近年来互联网飞速发展，宅经济盛行的同时也给线下实体经济带来不少压力。实体商业为此使出浑身解数，用前沿的黑科技加持焕新购物体验，创造线上无法体验的交互场景，成为鼓动人们重新走进购物中心的重要手段。

有赖于科技进步，黑科技正以多元化形式融入实体商业，集中聚焦于影像艺术、实景互动、品牌服务、营销等方面，探索购物中心的更多可能。

艺术+黑科技

让沉浸式体验更加猛烈

伴随互联网的崛起以及当下潮流审美的变化，比起千篇一律的主题购物中心，融入黑科技设计元素的MALL无疑更能引起消费者的兴趣与关注。

富有黑科技艺术氛围的购物环境，不仅能够提升商业空间的文化内涵，引来大量客流停驻，消费者置身其中还能陶冶心情，获得审美满足，更能将人们内在的购物热情和消费欲望转换成实际购买力。

视觉创意艺术在商业空间设计的亲密合作已经势不可挡，以Teamlab为代表的光影艺术，正在赋新商场活力。

Teamlab光影秀

TeamLab是火遍全球的日本光影艺术团队，由400多位超级技术专家组成，其主办展览曾获得DFA亚洲最具影响力设计奖科技奖，被意大利知名网站《designboom》评进全球十大必看展览。

在商业地产板块，TeamLab在购物中心装置、品牌互动展示等均有合作，给来往顾客不断创造惊喜体验。

图源：活动创意网

新加坡滨海湾金沙购物中心与TeamLab进行合作，为游客提供了一个“灯光秀装置”。以“自然”为主题，将4D视觉灯光雕塑与LED地板相结合，仿佛象征着“天”与“地”，鸟群在上方飞翔，上万只鱼儿在遨游，拥有“水晶烟花”技能的黑科技，成为万众瞩目的焦点。

图源：活动创意网

让场景装上“黑科技”翅膀

实景互动激发消费者乐趣

近年来，不管是购物中心还是文旅景区、亦或者是艺术项目，都广泛运用黑科技互动装置来增加景观的趣味性，使其变得越来越受欢迎。

黑科技互动装置区别于其他艺术装置的显著特点是交互性，人们能通过互动装置可以进行交流对话，实现人与场景的互动，甚至成为装置作品的一部分。互动装置的即时反馈比其他装置更具温度，人们参与其中，不仅激发想象力，还可以获得更多乐趣。

上海瑞虹天地月亮湾

上海瑞虹天地月亮湾在设计之初就邀请了国内外知名艺术家、设计师及建筑师，共同以月亮湾的品牌象征“月亮”和品牌内涵“音乐”为元素，创作了11件独具匠心的灯光艺术作品，为商场聚集超高人气。

图源：瑞虹天地官微

坐落于L1层的《月光依旧》作品，通过光影奇妙的变幻，讲述了蜂鸟、月亮和花之间的奇妙对话故事。设计师正是想通过这种静态与动态的空间互动设计，激发大家对人、时间、空间的思考。

此外还有《攀月音阶》作品将钢琴黑白键搬上了楼梯，邀请大家即便是上下楼梯也能留下自己创作的美妙音乐回忆。

图源：瑞虹天地官微

武汉光谷11

光谷K11是华中地区首个K11购物艺术中心，以“流动的艺术馆”为名。商场内部，上下两层楼融合“水·生命·循环”主题元素，打造“云、湖泊、瀑布”科技互动装置，当人靠近时，瀑流闪开，腾出人形影子，非常奇妙，带来革命性“博物馆零售”新体验。

图源：HANS汉声公众号

此外，场景变革上，光谷K11打造全国首个全馆LED屏覆盖的商业项目，全馆将设置共计367块LED屏，其中三成以上为互动屏，形成极具视觉冲击力的“活广告”，带来最科技化视觉感受和互动体验的同时，也让消费者直观、快捷地了解商场各方面信息，达到吸引顾客进店体验的目的。

馆内其中一个影像与声音互动装置：《楼南立-看雨》，以一场暴雨入手，使观众获得特殊的感知经验。图源：光谷新鲜事公众号

品牌智能服务

以科技加持服务创新

近年来在零售领域，品牌们尝试加入黑科技进化成新零售，颇有向无人零售门店倾斜之势。品牌用黑科技简化消费者购买商品的流程、优化等待时间、满足消费者的场景化和碎片化购物需要，其中优化的主要表现在结算和支付环节。

在品牌门店，最显著两种智能识别是：

一是采用机器视觉技术对身份特征、商品特征、消费者行为进行智能识别，以面部识别技术来判断顾客真实身份，以便于商品结算，比如 Amazon GO；

二是采用射频通信技术进行远程扫描，再使用第三方支付应用完成支付，优化收银流程，比如永辉超市和盒马鲜生。

智慧餐厅

从此前海底捞耗资一亿打造的全球首家智慧火锅餐厅开始，智慧餐厅已经进入了不断迭代的试水过程。

其主要技术体现在：餐厅后厨配备全封闭式“太空舱”，机械臂自动出菜，可节省十余个人工的机器人，RFID食材监管系统等等，从而保证菜品新鲜、流程高效。

图源：海底捞火锅官微

一些新店还在尝试设置360度全屋环绕式立体大屏、穹顶屏幕、不同主题场景等，将沉浸式场景和黑科技体现进行融合，增强自身吸引力。

图源：海底捞火锅官微

盒马“菜脸识别”技术

近3年内，盒马在审专利数量超过150件，科技创新成果呈爆发之势。在悬挂链、个性化推荐、智能化收银系统方面，盒马的黑科技运用远超其他品牌。

近日盒马推出自主研发的AI视觉秤技术“菜脸识别”，能准确识别1000种以上的蔬菜、水果、干货、零食等，识别时间不超过0.8秒，比传统人工排队至少缩减四倍时间。

图源：盒马情报局公众号

除此之外，悬挂链系统亦是盒马鲜生的授权专利之一。在门店顶棚的悬挂链索道用于商品运输可将门店小二工作效率提升3倍，实现快速拣货配送。目前这两样技术不仅在盒马店内大规模运用，在未来也有望成为中国零售门店的标配。

图源：盒马情报局公众号

数字新媒体营销

打破视觉创意天花板

“黑科技”的浪潮也在席卷营销圈。从奥利奥打造音乐盒，让饼干变成“唱片；到英特尔用AI技术，为李宇春打造AI版MV；再到肯德基全新打造的“无人餐厅”，在品牌营销中加入黑科技，不仅迅速吸引观众眼球成为讨论热点，更能为品牌赋予有趣和年轻化的基因，从而使品牌更加生动和立体。

潮州万达城全息沙盘

潮州万达城是万达于潮州打造的以“潮文化”为主题的文化旅游项目。像航科技为潮州万达城展示中心打造的无介质全息沙盘上，展示了潮州万达城的各类业态和项目活动，包含航海乐园、冰雪乐园、广场节庆活动、乐园建筑及内部设施等。

图源：像航科技公众号

无介质全息沙盘结合各种多媒体技术将制作的三维影像浮空呈现，可裸眼观看并浮空操作影像，打造一种增强现实的视听效果，真正实现了裸眼3D视觉+浮空操作的两大电影级科幻体验，让参观者产生强烈沉浸感，升级数字营销全新体验。

图源：潮州万达城官微

李宇春黑科技MV

在李宇春的《今天雨，可是我们在一起》MV中，制作团队运用英特尔的3D人脸面部表情捕捉技术，对人脸进行3D重建，实时监督头部运动，把李宇春的情绪变化轨迹，转换成“长在”脸上的可视化图案，实现超强科技风与现实生活无缝对接。

图源：瞰鉴公众号

黑科技让音乐艺术表达更丰富，最暖心歌曲和最炫酷科技的搭配，千面情绪传达音乐内涵。以黑科技为核心，用一种全新的音乐故事形式呈现音乐内容和创作者的思想，让人工智能技术变成艺术表达的一部分。

图源：ifan video、视觉志官微

此外，该MV发布后，还在成都IFS线下做起了体验馆，让更多人体会科技带来的美好。

图源：ifan video、视觉志官微

品牌创意橱窗设计

此外，品牌数字橱窗互动装置也是新零售业态下一个发展迅猛的领域。门店橱窗作为进店的第一窗口，率先展示有趣的互动场景，能够成功地吸引人们进店一探究竟。创意数字橱窗打破传统橱窗的沉闷静态，在黑科技加持下生动形象调动观众情绪，加深对品牌的了解，品牌格调得以上升。

卡地亚全息投影迷你剧，图源：卡地亚Cartier

UJJVAL PANCHAL和PUSHKAR NAGWEKAR共同完成的橱窗作品：BLOW，来源：数艺网新媒体艺术

03

成本高昂+酷炫体验

布局黑科技需要“理性”

如今黑科技不断进步，在商业领域渗透的方面也愈来愈多。随着体验式消费的不断扩大，为商业提供了便捷性和愉悦性的黑科技，也成为商业消费升级的一大核心要素。

• 黑科技与年轻人日益增长的消费新主张相契合，是购物中心赢回线下市场的一大利器。由黑科技创造的智能消费体验，将为商场吸纳更多年轻客流。

• 在品牌门店上，率先推出黑科技元素的产品也往往在同行竞争中更具优势。

• 黑科技的竞争也可以看作是体验式经济的高阶比拼，在技术的驱动下，黑科技实现线上线下深度融合，具有其他消费体验无法比拟的优势。

• 但它所依赖的前期成本更是高昂的，对品牌和购物中心的潜质都有更高要求，需要对此进行综合评估以达到效益最大化。

另外，“黑科技”运用于商业是为了增加销量、降低成本、提高效率、提升消费者体验感。无论科学技术怎么发展，“黑科技”多么炫酷，顾客最终关注的仍然是购买到的商品本身或经历到的体验本身。

因此，黑科技应遵循实际需求，注重产品的研发生产。在此基础上的黑科技体验创造，方能赢得消费者的长久青睐。

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