欧莱雅面膜差价闹得沸沸扬扬 总经理宗国宁却曾称“以消费者为本”

运营商财经网 实习生牛荣莉/文

巴黎欧莱雅是知名美妆品牌，其极高知名度与品牌总经理宗国宁的努力密不可分。接下来，运营商财经网试图揭秘的正是这位女高管——宗国宁。

宗国宁毕业于复旦大学，2004年她作为管培生加入欧莱雅中国，从采访中可知，入职第一个月，她就拿到了业绩第一，三个月后晋升为柜长。

在事业的上升期时，宗国宁选择放弃工作前往哈佛攻读MBA。随后28岁的她定居巴黎，在欧莱雅总部工作。

31岁的宗国宁担任起部门总经理，去往新加坡市场部任职，从纯粹的市场部到管理涵盖市场、销售、财务、运营、供应链等多个部门。

35岁的宗国宁重回上海，目前她担任巴黎欧莱雅品牌总经理，全面负责中国大陆地区巴黎欧莱雅品牌业务。

2021年年初，宗国宁曾表示，要“以消费者为本，让消费者与品牌一起共同成长”。然而，去年欧莱雅的双十一直播面膜差价事件却让人大跌眼镜。

2021年双十一预售开始后，李佳琦、薇娅等知名主播在直播里带货欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方微博曾发文表示，这是“全年（打折）最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

但是不久后，欧莱雅却在自己直播间发放了大量“满999-200”的优惠券，同一款面膜在现货价格可低至257元，远低于主播直播间价格。

一时间，#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题也登上了微博热搜。

2021年11月18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，点名批评了欧莱雅涉嫌虚假发货问题。人民日报评论称，套路消费者不能道歉了之，“将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可”。

央视网也评论称“欧莱雅惹众怒”：“双11”复杂的规则消磨了消费者的购物兴趣，几乎把他们变成“计算器”，难道还想让他们成“测谎仪”？“你值得拥有”是巴黎欧莱雅的品牌口号，它应该用实际行动向消费者证明，自己“值得拥有”的核心价值，究竟在哪里。

在重重压力之下，11月18日晚间，欧莱雅再次回应作出说明并提供解决方案：补偿优惠券。这一事件随着欧莱雅的回应渐渐平息，但是有关讨论并没有完全停止。

作为欧莱雅品牌总经理宗国宁多次强调消费者对于品牌的重要性，不知后续她将如何带领欧莱雅赢得消费者更多的信任。