贝锐科技CIO视线

2018年至今,伴随着互联网浪潮的磅礴发展之势,数字化转型已成为普遍共识,大浪淘沙后,企业服务行业逐渐成熟,开始进入3.0时代。

在2021年发布的十四五规划中,打造数字经济优势、推进产业数字化转型成为建设目标之一,云计算、大数据、人工智能等新兴数字产业为发展重点。工信部印发的《推动企业上云实施指南(2018-2020 年)》也提到,鼓励企业通过大数据、人工智能等云上服务实现业务推展。环境利好直接推动企服生态的迭代与重构。

向日葵远程控制作为贝锐旗下的国民远控品牌,在远程办公、远程运维等领域都为企业带来了专业的服务,向日葵是如何助力桑格尔0距离控制收银设备呢。我们采访了深圳桑格尔研发总监李总。

为什么选择向日葵

Q&A

Q:先请您简单介绍一下贵司的发展历程,行业背景,主营业务和产品用途。

李总:桑格尔是2003年成立的中国本土电子科技公司。也是中国本土电子行业领先的集研发、生产、销售于一体的ODM服务商,服务于HP、Acer,Intel等世界500强企业。拥有3个产品研发中心、3家子公司(深圳市格尔科技、香港公司、新加坡公司和台湾办事处)和福永制造基地。做平板起家的,后面想做一个自己的品牌叫艾敏。我们也是一家跨国的公司,公司总部是在新加坡的。目前是集中在商用POS设备领域,给企业提供相关产品的解决方案。产品形态会有很多,有桌面的、手持的。广泛分布于零售、餐饮、商超等行业,设备落地量大,区域广。

Q:您在选择合作伙伴的时候,可能会更在意哪些点呢?

李总:有几点吧,我觉得第一个肯定是要能满足我们产品的一些商用场景。第二的话我们更看重的是合作伙伴的配合和支持程度。合作伙伴其实是可以陪客户一起去成长的。合作下来,向日葵的配合度还是很高的,响应速度也比较快。还有一点就是可能与成本相关吧。但是成本我们可能放到最后,前面的两点更重要。

助力信息化进程,实现减负增效

Q:选择向日葵企业+,给我们企业提供了哪些帮助,或者说可能最大程度上去解决了我们哪些问题呢?

李总:没有远程运维协助的时候,代理商的沟通成本比较高,沟通比较麻烦。如果遇到代理商解决不了的问题的话,可能要把机器来回邮寄,去分析问题,流程长,成本高,效率低。 然后借助了远程协助以后,产品工具化了,可以提供给到我们的一个代理商直接去帮客户去解决一些售后问题。最主要的还是效率的提高,售后成本降低,对于代理商来说更需要这样的功能。

Q:我们有没有统计过,就在使用向日葵产品之后,对于我们降本增效有多大程度上的提升,有这种比例的统计嘛?

李总:比例的话我没有相关的一些数据的统计。首先,从人力成本上,没有这块之前其实都是产品研发去介入。投入大量时间去输出这些东西。研发和产品的精力会耗在这里。目前的话通过这样的一些功能,其实可以去解放我们的产品和研发的人员。让他们回归职能相关,发挥他们的优势。借助向日葵把这些能力输出给我们的客服测试还有相关的一些职能部门,他们去帮助客户去解决问题。

Q:在咱们使用的过程中,您觉得向日葵的哪些功能点比较满意的?

李总: 我接受客户的一些反馈,远程的文件管理,屏幕截图,录像,白板这些功能客户用的会比较多一点,也是比较满意的。

Q:对于我们的产品的未来还有哪些期待嘛?希望在哪些方面去做更好的提升。

李总:除了现有功能,我们还有一个期待在于,我们的客户除了代理商以外,还有软件开发公司的,就是他通过买我们的设备,根据我们提供的一些开放的sdk,他会对应他们国家地区做一些符合他们当地的政策和文化的产品开发。属于它是有开发能力的。那我们就希望它可以通过这种安卓的这种远程的一个ADB可以去抓取用户的一个这样的一些日志,包括去调试这样的一些功能。异地可以去调节,其实跟那个远程协助有点相似,远程协助的话,其实它是提供给没有开发能力的客户去解决这个问题的。是有界面化有产品有那个很强的界面化,操作性便捷,给小白用的。但是这种远程ADB的话,是给开发人员用的。可以解决最后一公里的问题。虽然使用频率不是很高。但是对于IOT领域的话。是必须需要的两个功能。

后疫情时代,远程办公是必然趋势

Q:想聊一聊就是关于疫情,可能对于我们整个的生活状态,包括工作方式都有颠覆性的改变,贵司在这个状态下,有没有去做哪些调整呢?或者说关于远程办公做了哪些部署呢?

李总:我们公司的话人员遍布全球,永远都不会说在一个物理空间里面去见面。作为科技公司,一直都是这种信息化的方式远程办公,信息共享。尤其是疫情后,我们也不能去海外,或者是海外的同事没办法回来。我们的销售在新加坡,或者欧洲的一些地区。我们基本就是80%的业务。不管是沟通,还是其他方面都是通过线上来去完成。我也相信后疫情时代大部分的公司都是这种形式的。

Q:最后想去聊一聊,贵司未来的发展以及愿景,在这个过程中,那向日葵可以如何去跟我们企业一起去成长。

李总: 我们未来还是要去帮助那些中小型企业去实现信息化。通过我们的设备去来满足他们,其实海外的这个市场其实有点类似于中国二零一几年的一个阶段,属于增量市场。我们要做的其实就是帮助他们实现信息化,帮助他们提高效率。向日葵可以丰富产品功能,提高稳定性,在这个过程中与我们一起成长,更好的助力信息化的发展。

Q:最后想要让您用一句话来概括一下使用感受,或者说一句推荐语的话,可能会用什么样的一个描述。

李总:可能是两个词吧。便捷,功能丰富。

关于向日葵远程控制

向日葵远程控制是国内知名远程协作SaaS服务商“贝锐”旗下的国民级远程控制产品,深耕行业十余年,自主研发了“毫秒级远控响应内核”突破行业技术瓶颈,为用户带来专业、流畅、便捷、安全、跨平台的远程控制服务。向日葵远程控制软件及开机棒、开机插座、控控/方舟、智能插线板等多款智能硬件,实现远程开机-控制-关机一体化操作;满足IT远程运维、技术支持远程协助、商务人士远程办公、远程教学等场景需求。

向日葵专业立体的远程控制解决方案已经为3.2亿+设备、5000万+用户和70万+企业提供优质服务,与长虹、美的、三星、奇安信、学而思、中国通信、科大讯飞、中科院、北京大学、上海交大等知名政企校达成合作,得到了广大用户的信赖与认可。目前,其母公司“贝锐”已经历多轮融资,资本的注入将帮助向日葵远程控制持续为用户创造价值。