巾帼西丽以家政服务为媒 走进国际视野

8月21日上午，由西湖区企业 杭州巾帼西丽服务集团（以下简称“巾帼西丽”）承办的“ 2019第二十届亚洲区家政学会双年国际学术会议——家政职业化分论坛”拉开帷幕。本次会议共有来自中国、日本、韩国、新加坡等10多个国家和地区的300多名中外家政学专家和学者参加。杭州巾帼西丽服务集团作为此次家政职业化分论坛的承办单位，也是唯一一家家政服务企业。

据了解，杭州巾帼西丽服务集团始创于2002年9月，是一家专业从事家政服务、居家养老服务、职业技能培训等综合性、多元化经营的服务企业。

十几年来，公司以错位发展、多元化经营为发展思路，先后荣获“全国家庭服务业先进企业”“全国居家养老进社区示范企业”等300多项荣誉称号，从一家小规模的家政企业发展成为全国生活服务行业的知名企业。

目前公司拥有员工10000余名，业务遍布浙江、安徽等省市，2018年营业收入达3.2个亿，营业收入平均每年以30%以上速度递增，名列行业前茅。

在家政服务上，公司依托巾帼西丽职业技能学校，严格按照国家指定的培训教材施教和根据杭州市有关部门确定的培训课程开展培训，每年培训家政服务员2000余人次，培训合格率达95%。

近年来，公司全力打造“家家喜”高端家政服务品牌，主要提供月嫂、育儿嫂、老人陪护、钟点工、家庭清洁等家政服务，依托公司自有的职业技能培训学校，采取“专家团队+自主培训”的培养模式，为亿万家庭提供优质满意的服务。

为开拓全国市场，该企业运用信息化技术，搭建了多个家政服务平台，包括“养老诚信信息平台”、“阿姨档案管理系统”、等信息化平台，通过打造大数据管理平台，进一步加强服务管理能力，所有经过培训的阿姨，全部录入信息库，对阿姨每天的服务项目进行量化、可视化管理，进一步提高服务水平。

值得一提的是，在居家养老服务上，公司不断整合服务资源，扩展服务内容、创新服务模式，提升服务质量。去年，公司积极参与养老服务实事项目，投入近千万资金，创建“遐龄荟”养老服务品牌，与西湖区双浦、转塘、留下三个街道联合打造社区养老服务综合体。遐龄荟蒋村诚园社区居家养老服务照料中心、遐龄荟和家园社区居家养老服务照料中心相继开业运营，另外有近20个日照中心将陆续投入使用。

“遐龄荟”在全国首创立体化智慧养老立体网格化服务，以独立开发的养老信息化平台为基础，以智慧养老网格化服务为载体，用科技管理为老服务。目前，公司已在杭州市西湖区、拱墅区、江干区和温州市龙湾区等20个街道、195个社区开展居家养老服务工作。养老服务范围覆盖生活照料服务、家政服务、精神慰藉服务以及根据老年人特点，提供文化娱乐和法律咨询等服务，为更多老年人带来方便。

企业相关负责人介绍，接下来将致力于打造中国家政服务行业的领军企业，努力为社会提供更加有品质、更加放心的服务。