现代医院管理者应树立的十大重要观念

随着医疗卫生事业改革的日益深化，人们的思想观念发生了重大变化。医院作为“救死扶伤，治病救人”的社会子系统，已经受到了改革开放浪潮的冲击和洗礼，医院由单纯福利型转变为福利经营型，为适应形势，跟上时代发展，彻底解放生产力，医院管理者就必须与时俱进，开拓进取，破除陈旧思想，树立新的观念。

1角色转变

　　每一个人首先要改变自己在职业中的角色观念，医院领导也要有意识地培养员工的这种观念，就是医院的每一位员工要从打工者的角色定位转化为一个个人的医院在和你所服务的医院合作。有了这种观念，员工才会知道工作是为自己干的，工资是由自己挣的，才能培养出主人翁的责任感。医院是员工的最大客户，员工在满足这个客户的同时自己获得该得的利益和发展。医院只是为员工的创业提供了必要的条件和环境，医院也要激发员工的创业意识。

2战略观念

　　做什么比怎么做更重要！比如医院在选择科室、选择病种上往往是根据主管自己的所长，而忽略了市场的需求和竞争者的情况。一个主管的能力不在于自己的业务技术专长，而在于充分预见、了解市场需求，了解竞争者的策略，在于挖掘、利用资源的能力，要把资源当做一种环境加以重视，从而制定出符合市场需求的定位。所谓“晴空不障白云飞，竹密无碍清水流”，就是制定战略的最高境界。

3服务观念

　　既然每一个人都是一个独立的医院，那么你就是一个服务者，你就要了解你的客户需求，从而满足客户需求。这是医院经营的起点和终点。对于医院外部的客户如此，对于医院内部的客户也是如此，在医院里要建立一种内部市场的机制，人人是客户，人人又是服务商。由以前的被动服务变为主动服务。

4共赢观念

　　无论是医院与医院之间。还是医院和员工之间，共同的利益使他们走到了一起，实际上是一种利益的契约关系。对于合作伙伴，首先要考虑能给他的合作伙伴带来多少利益，然后再去做事。对于员工也是这样的道理，首先考虑这个事业能给员工带来多少利益，能使员工的事业得到什么样的发展，要千方百计让你的员工成功，员工成功了，你才能成功。很多民营医院一看到员工挣得多了，心里就不舒服，那么这样的医院怎么可能留住人，这样的医院怎么可能去培养人呢？

5管理理念

　　管理到底是管什么？从中国汉字来看，管理就是管的“理”，这个“理”就是医院成功的理，就是“道”，就是医院成功的规律。要想使医院成功医院家就应该了解哪些是成功的“道”，然后要利用一切的管理手段，把这些成功基因移植到每一位员工的身上。由“管人”、“用人”转变成“经营”人，把一个普通的人变成人才。管理者的职能也就变成了服务、导演和教练的身份，管理者要学会当属下的助手，要有育才之心。这也是人本管理、文化管理的核心所在。

6营销观念

　　营销就是卖自己！无论是在商场上、还是在人际关系上，每一个人无时无刻、自觉不自觉地都在营销着自己。有人说：最大的自私是无私。这句话是非常有道理的。每个人都是自私的，只是有些人会自私，有些人不会自私罢了。营销什么呢？就是营销你自己的CIS。另外，营销就要了解对方的需求，你能为对方提供什么样的价值，所以首先把自己培养成有价值的人。个人如此，医院亦如此。聪明的人、聪明的医院总是先人后己、先舍后得、先付出再收获。

7市场观念

　　市场只看结果，没有任何借口可言，同样市场也不同情弱者和失败者。市场不会因为你的不小心、你的不注意、你的不知道、不会因为你的任何侥幸心理而去原谅你的。市场的拥有要先了解客户的需求，迅速占领市场，再不断创造需求、满足更大需求的过程。

8竞争观念

　　竞争是商品经济的产物，只要商品经济存在，竞争就不可避免。这是不以人的意志为转移的客观规律。医院在进入商品经济大循环的情况下，医院管理者就应该正视竞争的存在，勇于参与社会医疗市场的竞争，并在竞争中发挥自己人才、技术、设备等方面的优势，多渠道、多手段地开展优质服务，学人之长，克己之短，不断发展壮大，增强对病人的吸引力。同时，还要把竞争机制引入医院内部，根据各科室特点，实行不同形式的技术经济责任制，把人们的经济利益同医疗服务质量、数量紧密结合起来。充分调动全员参与竞争的积极性，创造一个良好的公平竞争氛围，把医务人员的主要精力引导到钻研技术，讲求质量上来。以高超的技术，优质的服务，为医院树立良好的社会形象，增强医院的竞争能力。

　　竞争只会促进发展，最后的结果往往是“双赢”，而不一定是“你死我活”。竞争观念就是在竞争中实现医院的最大价值，做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做出精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。

9人才观念

　　当今世界的竞争，归根到底是人才的竞争。医院作为靠医护人员向社会提供医疗服务的机构，其医疗水平的高低，护理质量的好坏，取决于医护人员的素质。所以，医院管理者必须从战略的高度上抓医护人员的再教育，善于挖掘人才，使用人才，做到爱才、护才、惜才，为优秀人才的脱颖而出创造条件。在人才的开发上，要立足现实，着眼长远，走内外结合的道路，送出去，请进来。即一方面根据医疗市场对医护人员的需求方向，进行高层次超前培训，培养骨干，领导潮流；另一方面招聘医技高超有名望的专家教授来本院讲学或工作，制定种种优惠政策吸引人才。在人才的使用上，要根据各自特点、专长，安排在其最能发挥聪明才智的岗位上，做到任人唯贤，形成最佳人才配置，发挥群体效能，以便在医疗市场竞争中立于不败之地。

10把医院变成学校

　　现代医学模式正在向生物、社会、心理的模式转变，因此，使医疗服务的职能也发生了巨大的变化，把病人培养成具有一定医学知识的人，把医生护士培养成老师，把医院变成一所学校。

　　无论是医院的高层还是中层，都应该有一种责任，这种责任就是将自身的使命与医院的命运联系在一起，这种使命就是让医院在竞争中得以生存和发展，让员工得到更大的利益和发展，要将赖以成功的文化通过制度、规范、教育规范员工的行为，把医院办成一所学校，培养出对社会、对国家有用的人才。

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