又贵又没世界级水平　老外博客批新航空服人员不够殷勤

拥多个美誉的新加坡航空公司，最近被一名老外博客打了差评。

Josh Cahill是以评论航空公司出位的德国旅游专线Youtuber，目前在Youtube上拥有22万3000订户。他制作的视频共有3360多万的收视率，过去曾评价过35条航线的经济舱服务、88条航线的商务舱服务，以及7个航线的头等舱服务。

昨天（1月7日）他上载了一个Youtube视频分享自己乘坐新加坡航空公司SQ317班机的经济舱“坐后感”。

Josh说，

他花了1200新元购买从伦敦飞往新加坡的机票，旅程一共13小时，平均每小时约100新元。他还说，这是他第一次乘坐新航，也是他这辈子花钱买过的最贵机票。

他指出，

新航自称为“全世界最好的航空公司之一”，然而就价格而言，其他航空公司如阿联酋航空、英國航空和卡塔尔航空的机票价格都只需半价（但须中转不是直飞）。他得出的结论是：“新航不值得这个价格”。

视频一开始，Josh其实赞扬了经济舱的座位，认为这真的是全球最好的座位之一，很舒服，而且有USB充电口，以及非常充裕的往后靠调适空间。

他也认为新航的机上娱乐设施不错，有300多部电影的选择、速度蛮快的无线网络（WIFI）。

但这时话锋突然一转指出，相比于阿联酋航空、卡塔尔航空有超过5000部电影的选择，新航离“世界级机上娱乐设施”还有一段距离。

接着，他夸了新航的食物，说自己吃的汉堡包午餐很美味，特别是饭后甜点——雪糕。

他也很喜欢厕所里有提供梳子、牙刷等洗刷用品，他说这些用品一般只有商务舱会提供，在经济舱是不常见的。

Josh接着说，

他这趟旅程最感兴趣是新航的空乘人员，因为他一直听闻她们是世界上最训练有素、空中态度最友好的服务人员，这也是为何他愿意买如此昂贵的机票，来近距离接触这支世界级空乘人员。

“结果这成了此次飞行中最令人失望的环节。”

他个人最不喜欢的是：没有人性化的服务。

他说，空乘人员似乎不想与乘客有过多的接触。当她们的目光与乘客接触，或者偶然停下来交流时，似乎流露出一种“内疚的眼神”（guilt in their eyes）。

空乘人员在机舱走道上行走时，步伐也总是匆匆忙忙，似乎不希望被乘客拦截。给人的整体感觉是，空乘人员似乎有很长的工作清单要完成，所以没有时间与乘客进行交流。

事实上，他所乘坐的这个航班并没有客满。更何况这是一个长达13小时的旅程，认识一下乘客，与乘客建立一点点联系，不是会更好？空乘人员本来就是航空公司的大使，为何不花一点时间去展现新加坡人的殷勤好客？

“对我而言，每次搭飞机的一大亮点就是去认识空乘人员。然而，当我离开座位伸展手脚，想与空乘人员聊聊天，感谢她们的辛勤付出时，竟被对方马上送回座位说：‘先生，请回到你的座位上’。”

新航是新加坡人引以为傲的航空，被这样批评，当然引起很多新加坡人的不满。

不少网民说，

为何这位Youtuber会给人有种他好像想在飞机上把妹的感觉？（老兄，这里不是酒吧。稳稳地坐下来，安全飞行吧。）

有网民也说，

如果你想要空姐和你聊天交流，那下次记得多付多钱购买商务舱和头等舱，就能像皇帝般出行。

也有网民为新航空服人员“正名”。她说：

“我每次都发现新航机组人员很友好。我想如果你一直在找茬揪问题，那你一定会找到它们的。”

有网民说，

这位Youtube一身都是戏。他必须写点与别人观点不一的东西，否则谁来读呢？可能下一次乘搭新航就会免费升级成商务舱了。

或许Josh也看到了自己的视频引来很多负评，今天他在instagram上再次发帖文解释。

This might be an unpopular opinion and I’m not saying @singaporeair is a bad airline but based on my own experience and in comparison with other airlines, it wasn’t anywhere near world-class, especially the cabin crew which seemed to suffocated by tasks and fear of being caught socialising. The airline has a very aggressive “We are the best airline” in your face marketing and that’s how I was sold but it wasn’t any better than a British Airways or Air China flight for instance. It’s 2020 and we live in a very defensive society but I will always bring unbiased and honest reviews to you! The 100% “I’m not Chui’n it” guarantee! Let me know your thoughts! . #singaporeair #flysq #joshcahill #sq #singapore #gotravelyourway #flightreview #airbus #a380 #flightreport #avgeek #aviation

A post shared by Josh Cahill (@gotravelyourway) on Jan 8, 2020 at 12:37am PST

他写道：

“这可能是一个不受欢迎的观点，我并不是说新航是一家糟糕的航空公司，但根据我自己的经验，与其他航空公司相比，新航根本算不上世界级的航空公司，尤其是机组人员，他们似乎被工作任务所束缚，害怕被抓到工作时间在社交。”

“这家航空公司开启了猛烈的营销攻势，把自己打造为‘最好的航空公司’，至少我是这样被说服的。但它并不比英国航空公司或者中国国际航空公司的航班服务好多少。”

他还说：

“现在是2020年，我们生活在一个防御性很强的社会，但我总是会给你带来公正和诚实的评论！”

被点名的不止新航还有马航

在他众多的评论中，有七个航班被他列为“令人失望”，所幸新航并没有上榜。

被点名的航空公司是加拿大航空、印度捷特航空的商务舱服务、厦门航空、印度的维斯塔拉航空 (Vistara)、中国国际航空、香港的国泰港龙航空商务舱服务，以及你我都熟悉的马来西亚航空。

Josh当时说，乘搭马航MH 004从马来西亚回返伦敦时，遭到机组人员不友善的对待，让他在飞机上度过了“黑暗”的14小时：娱乐系统故障、食物难吃、座位不舒服，还在机上被告知停止录影。他总结这是全年最令人失望的班机。

蚁粉同意这位老外仁兄的观点吗？