我想和网购说再见

我终于要和网购说拜拜了。

去年11月11日，也就是中国大陆俗称的“光棍节”，有朋友介绍我从本地某家代购平台到淘宝网，于是开始了我的网购旅程。

其实，我以前也会偶尔光顾Qoo10、Redmart等，但购买的物类品种一般相当单调，基本上就是那些手机壳、充电宝之类比较廉价的小玩意，或者无需多加考虑就可以购买的零食、饮料之类的日常用品。

然而自从我可以上淘宝网从中国国内代购之后，我才赫然发现原来这里才有着零售业的另一片天空。

中国国内的网络上真是无奇不有，从小至几分钱，大到上百万元的商品都有。刚过的“光棍节”甚至有淘宝商家在网络平台上销售直升机、热气球，订单都是上亿元的，令人哗然。

当时的我，正逢家中装修，需要添置大件物品，网购的进驻简直就像久旱逢甘霖。 从户外家具到电器商品，甚至连家中阳台上铺的草坪，我货比三家后发现，淘宝真的非常便宜，于是疯狂扫货。刚开始每周都几乎下单，甚至还签了成为荣誉会员。

商家的促销噱头也越来越丰富，覆盖面也从最初的中国，扩大到韩国和美国，增加了更多选择；之后还有抽奖，好像游戏般，有时甚至让人上瘾。

网购变成一种负担

然而三个月下来，我渐渐开始对这种购物方式生厌。购物原本应该是一种愉快的体验，然而自从开始比较密集地网购后，我反而觉得这变成了一种负担。

首先，由于在网上买什么东西都只能看照片，却摸不着，为了买一件东西，要做上好久的功课。从价格、功能到评论，我都得一一深入研究过一遍，才会下单。甚至有时还要去推敲用户的评语，了解这是真实的评语，还是“灌了水”的评语（即自己人写的），然后是否有图为证。有时为了斟酌是否要买某样商品（尤其是比较贵重的），我所花在钻研产品上的时间，竟比自己亲自到实体店还要多。

再来，买了之后，就是一段漫长的等待。

买太多　家里变迷你货仓

由于是从海外托运，所以关系到费用，一般上我每次都集中十多件产品一起购买，这样送货上门才感觉比较划算。然而这种网购变成非常有规律，即使有时即兴有买东西的冲动，也没有马上到手的喜悦；有时终于等到了，那种对物质充满向往的欲望也近乎为零了。还有时物品发货延迟，等到天荒地老，东西才来，我甚至都不记得自己买了什么，或者为什么当时要买这样东西。久而久之，家里的空间似乎越来越小，还没来得及拆封，新的又来了，家里一度成了迷你货仓。

售后服务让人崩溃　全程零交流

最后，网购的售后服务也几乎让人崩溃。比如我上个月收到了信用卡账单，无缘无故被扣了钱说是加入某网站的“会员费”，打电话又联系不上，只好写电邮，一来一去三两个星期，最后网站发电邮告知，因为我接受了条款，而条款中有这条“会员费用从60天后自动生效”，所以网站有理扣钱。最后网站虽然退回了会员费用，但该网站在我心目中的可信度却已经大打折扣。

对我而言，互联网购物，仅仅是一个获取商品的渠道。我感觉在这一次次的网购过程中，只和商家建立的仅仅是一个买卖的关系，全程与我的交流几乎是零，而且出现问题后，往往得自己收拾烂摊子，几次下来，发现网购之后的我反而更加郁闷了，甚至感觉花钱花得有点受罪。

到实体店重拾购物乐趣

网购暂停了一阵子后，我也在好奇心的驱使下，来到了久违的乌节路，想看看自己这一年来错过了什么。

的确，乌节路也出现了好大的变化，譬如我们有了自己的苹果店。选了一个周六早上到苹果店走了走，压力顿时疏解。

走入这间东南亚最大的苹果旗舰店，却仿佛依然置身户外，因为苹果店的设计好特别，利用好多自然光线和绿意盎然的布景，打造得与户外几乎是一体的，只不过在这么炎热的夏日，这里面却凉风习习。看着一些讲解员在荧幕前授课，突然也心血来潮，想在这里上上课，提升自己对新科技的认识。

苹果店附近的Robinson旗舰店，虽然在2015年就已经开幕，我却还未踏入过该商场，不过这次去后令我印象深刻。Robinson从服务员的态度到商品的摆设，甚至灯光的设计都非常有亲和力，宽敞的走道，不会让人感觉烦躁，整体上是个很享受的购物体验。除此以外，ION Orchard、Centrepoint 等也有不少新品牌进驻，非一般的店面设计、氛围，也提升了商场整体的定位。商场里设了更多供顾客休息的角落、沙发，不少商店的设计也更人性化了，注入了互动的元素，还可以随便试用产品，一系列体验式的服务，让我感到家一般的温馨，也让我重拾购物的乐趣。

最近，无印良品（MUJI）也进驻狮城大厦，开设了全新加坡最大的旗舰店，并引进了餐饮概念，吸引到不少顾客的眼球。它近日更宣布将在2018年初，为40%的产品打折，令无印良品的粉丝更加心动。

实体店价格较高 但能与顾客建立关系

这种种的改变显示实体店正积极转型，以迎战电子商务的猛烈攻势。虽然实体店的劣势是价格较高，但假如它们依然可以通过各种渠道与顾客建立关系并长期保持互动，还是有很多机会保住自身的优势。

网购虽然方便，但总归是个单向性的购物渠道，而顾客也几乎不会对网络零售商有什么归属感。如果零售商与客户的关系依然停留在“买卖”的阶段，那么两者间的关系是不会升华，也就意味着，除了价格，网络零售商基本上没有其他的优势。

我看好实体店，也希望实体店的零售商能一再突破传统零售概念，让顾客可以重头来过，再次爱上你。