• 11月23日 星期六

线上签订人多价格出错 星和英超配套开卖首日问题多

图:today

前天(9日)是签订星和英格兰超级足球联赛配套早鸟优惠的第一天,多名用户面临订阅问题。

前天到这个月30日之间签订英超联赛配套的首2万5000人,能以优惠价19.99元订购配套。42岁的用户Steven Chuan特别请了一天假,到狮城大厦的星和门市签订该配套。

Today报道,Steven是曼联足球俱乐部的狂粉,他想在周末人潮汹涌之前签下配套。岂料到了店内后,他却被告知线上系统因大量订阅而“故障”,暂时无法签订。

Steven说,自己已通过WhatsApp联系星和客户服务热线,询问是否可以在实体店进行订购,并被告知可以这样做。他补充,当时店内一名销售助理记下他的名字和联系电话,并表示将在三天内联系他。

网站排队数小时 仍无法付款

许多人在星和的Facebook上留言,表示在网站订购配套时遇长龙,一些人说他们在排队数小时后仍无法完成支付程序,进行付款。

一名Facebook用户说,他从上午10点等到下午3点才在网上排好队,而另一位说他等了四个小时。另外,有几位自称是星和用户的人发现,当他们试图在网站或应用程序上订阅英超联赛配套时,列出的价格是39.99新元。

对此,星和回复Today询问时说:“我们知道一些客户在注册过程中遇到问题,价格显示不正确。这只是暂时的,我们正在迅速解决问题。”

星和:用户反应热烈 需更长时间处理

星和在Facebook上发布帖文称,由于用户反应热烈,需要比预期更长的时间为客户服务,并为此致歉,同时保证在优惠期间订购者,都能享受早鸟优惠。

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