网购花篮却收到“半篮花” · 事主分享经历 店家喊告

张凯莉收到的花篮只有半篮花，而且还露出了半边的海绵，令她感到不满。（取自脸书）

一名女子在网上订购一个花篮，本来打算送给自己做生日礼物，岂料收到的花篮与花店官网展示的图片及影片不符；店家过后解释，女子订购的花篮本来是单面插花，并指是过程中出现沟通问题。

相信女子是不满意店家解释，过后把本身经历放上网，花店则要求女子撤下帖文，否则将采取法律行动。

女子张凯莉（译名 Clarice Teo）于4月29日在脸书发文指出，她从一家花店官网看见的花篮展示图都显示花篮是插满花的，但收到的花篮却只有半篮花，另一半还露出了海绵，令她感到不满。

张凯莉表示，她向花店投诉后，被告知原本的设计只是半篮花，除非另有声明。不过，张凯莉认为，该店应该向顾客说明他们的花篮只有半篮花，否则顾客会被误导。

花店官网上的花篮展示图看似插满花，相当漂亮。至截稿前已无法在该花店官网上找到这款花篮。（取自脸书）

张凯莉表示本身是在一个花店的官网订购一个108新币（约340令吉）的花篮，当作自己的生日礼物，但货到时只有半篮花，因此感到很困惑。

她随后透过WhatsApp与花店的员工询问此事，却被告知该店出售的花篮，都是只有半边篮子插花，除非订购时说明“花要满篮”。不过，张凯莉不满解释，认为官网没有声明这点，顾客们不会知道所订购的花篮只有半篮这回事。

她也出示花店官网的花篮展示图，并指照片显示是满篮的。她过后向店主表示要退还花篮及要求退款，而根据截图，店主也同意退款。

不过，在张凯莉把本身经历放上网后，花店业主也先后发出4则信息，指她在脸书上的帖文涉及诽谤，并表示已经向律师咨询，因此要求她讲帖文取下，否则将会采取法律行动。

张凯莉在脸书发文投诉后，收到4个不同的信息要求她删除帖文，否则将对她采取法律行动。（取自脸书）

另外，被指责的花店Seasons By Dahlia也在脸书发文回应此事时，承认该店的确有过失，但没有任何涉及欺骗消费者的意图。

该店表明会考虑对张凯莉采取法律行动，是因为对方在未经修改的原帖，已经对该花店造成诽谤。

“我们没有任何欺骗消费者的意图，我们在回收花篮后已经立即退款。我们对任何感到感觉被欺骗的顾客们道歉。”

他们也承认，虽然该店的花篮只有半边插花，但在本来的设计上，也不会露出这么明显的海绵。关于这点，该花店承认是本身过失，也为没有在出货前仔细检查作出道歉。