诊所助理称经常遭辱骂 疫情期间病患更易情绪激动

武吉巴督一间诊所的女职员与一名女子起争执引起争议，受访的其他诊所助理表示，他们经常被病人辱骂，已经司空见惯，不过鲜少有人动粗；也有护士表示，在疫情期间，病患更易情绪激动，进而对他们大发脾气。

诊所助理Zuraiza Samad接受TODAY访问时指出，在她长达十年的诊所助理工作经验中，只有一次被病人斥责后发脾气。

她透露，这名患者要求牙医为他进行治疗，不过Zuraiza Samad尝试解释无法这么做，并建议他向另一名牙医寻求意见。尽管她尝试控制自己的语气，病人却开始大喊大叫并敲打柜台，她才对他大喊。

她透露，平均每周会遇到这样的病患至少一次。

防疫规定引起病患不悦

57岁的Bessie Seah在大巴窑的一家诊所工作超过20年。她说，在冠病疫情期间，患者更易紧张。

“他们也更容易激动，这是可以理解的，因为他们担心自己的（冠病检测）结果，有些人因为需要接受检测、等太久或（在出现症状时）必须跟其他患者隔离开来而感到愤怒。”

她回忆起曾有一次，她让患有失智症和严重咳嗽的患者坐在诊所外等候，不过却遭患者的家属呵斥，患者还不听劝阻进入诊所内。

“我不得不再次温柔地告诉她坐在外面。就在那时，她的儿子生气并对我大喊大叫。他说我不必让他妈妈难堪，我只是道歉然后就走开了。”

她说，这名患者的儿子后来还回来责备她，并上网给诊所留下差评。

“这种糟遭可能很常见。我通常会尽量控制自己的脾气，然后走开。”

她也说，她通常会自己处理这类情况，尽量不会打扰医生。

28岁的Mohd Ashraf也曾碰过类似的情况，他还曾被一位病人威胁说，如果他抽血时没有抽到静脉就会出手打他。

对于这样的事件，Mohd Ashraf通常会通知执勤的医生。

还有护士因为没有协助病患开门而多次被辱骂“愚蠢”、“白痴”和“没有礼貌”等字眼。在后港一所家庭诊所担任诊所助理的陈小姐申诉，私人诊所前线人员的安全和福祉往往被忽视。

不过，对于如此辱骂的行为，她选择不举报，因为唯一能采取行动的人是执勤的医生，不过他们通常很忙。

医生：情况严重将会干预

有医生告诉TODAY，如果情况变得严重，他们通常会干涉，不过其中一名医生表示，医生未必会有时间处理。

Sunil Kumar Joseph医生在裕廊经营一家私人诊所，当诊所出现任何言语辱骂事件时，他会干涉，不过并不是每次都有时间处理类似的事件。

“大多数时候，一旦医生介入，病人就会平静下来，这可能是因为他们认为我们更有能力解决他们关心的问题，或者可能是因为我们对他们的病史有了更好的了解。”

另一名医生Alvina Nam也表示，言语侮辱事件经常发生，首当其冲的通常是诊所助理，而不是医生。他举例指出，一名患者在被给予五天病假后感到不满，在走出诊所后对护士大喊大叫，还将病假单丢在护士的脸上。

有医生也认同，在普通诊所要保护前线人员一事变得越加困难。

Sunil Kumar Joseph说：“因为当他们面对欺辱时，我们不能打电话给保安，我们不能打电话给其他人……这（缺乏保护）会给诊所助理带来很大的压力。”

Raymond Ang则坚持并提醒员工，一旦病患开始责骂他们时，一定要待在柜台后方，只要不出来，就不会让事情更加严重。