数码化与创新塑造未来医疗服务

新加坡的医疗企业顺应趋势，采用新科技和商业模式，以应对快速人口老龄化问题或提升病患体验和护理服务。要确保这行业持续发展，数码化并不是企业的唯一出路，医疗业者也必须推进创新转型。

（摘自联合早报）

数码科技为各行各业掀起了变革浪潮，医疗行业也不例外。

例如，中国兴起了“互联网医院”，让病患能通过手机应用看医生，获取实验室报告和个人健康记录。许多慢性及心理疾病，如今也能通过新数码健康方案进行行为监督和指导。

我国的医疗企业也顺应趋势，采用新科技和商业模式，以应对快速人口老龄化问题或提升病患体验和护理服务。

例如，心理健康诊断一般只用于治疗性干预。由于人们对心理疾病存有偏见和误解，因此病患和看护者通常只会在症状加剧时求医。

随着冠病疫情肆虐，居家办公成为新常态，人们对心理健康问题的认知和关注也越来越高。起步企业如Neurowyzer抓住机遇，推出相关产品，改变人们看待心理健康的方式。它与国立脑神经医学院等临床伙伴紧密合作，开发一套大脑健康检查与监督工具，实时跟进用户的心理健康。该解决方案还为高风险群体提供建议，从行为、饮食建议到为较严重病例提供心理咨询。

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这鼓励用户积极采取措施，预防心理疾病。实时跟进情况可为心理疾病的高风险群体敲响警钟，并能及时向Neurowyzer的心理医生求助。这可弥合病患与服务业者之间的缺口，更好地管理心理健康及消除人们对心理疾病的偏见和误解。目前，Neurowyzer已向卫生科学局注册这套大脑健康检查工具，并与本地和海外临床伙伴展开试验计划。

此外，中医药行业也积极推进数码转型。本地中药行老字号余仁生挑战中医的传统运营模式，采用数码科技，为更多病患提供中医诊所服务。它也开发线上购物平台和手机应用，并在冠病疫情期间加强数码服务，以应对消费行为的改变。余仁生还为病患提供远程看诊和处方药配送服务。

这些数码方案使余仁生在疫情期间也能如常提供医疗服务。它在2020年推出的中医药咨询网站，在病毒阻断措施期间的浏览量也暴增320%。

我国的数码医疗服务需求将与日俱增。根据国际咨询公司威达信集团（Marsh McLennan）的2021年调查报告，58%的受访者“对数码医疗愿景充满期待”。 然而，要确保这行业持续发展，数码化并不是企业的唯一出路。医疗业者也必须推进创新转型。

值得庆幸的是，医疗机构一直致力于寻求新研究和创新方式，以促进病患护理服务的发展。目前的挑战是生物医药领域的商业化进程较漫长、复杂及须要投入大量资本。

因此，要确保好的构想取得成功，适合的合作伙伴、资源和商业化支援非常重要。这样的合作关系可让医院专注于提供临床专业知识，而无须面对寻求商业化支援的困扰。

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举个例子，新加坡企业发展局与五家新加坡公共与私人医疗业者（国立健保集团、国立大学医学组织、新加坡保健服务集团、新康集团和圣路加乐龄关怀）合作，在2020年11月推出首个医疗开放式创新挑战（Healthcare Open Innovation Challenge）。该挑战推出了11份挑战声明并收到了约200份项目提案。其中，七名参与者获选入围，并与发起挑战的企业在皮肤癌诊断、预测和预防跌倒、病患参与和体验等领域共同开发解决方案。

乘着数码化浪潮，新康集团正与本地起步企业Medicia携手开发病患参与平台，以提供量身定制、线上线下结合的服务。这将是新康集团在为病患提供个人化护理方面跨出的一大步，让他们能深化与病患的接触，以及推动业务长期增长。 设置健康自助站 可远程看诊发放药物

此外，医疗业者也与解决方案提供商合作，对新的医疗服务模式进行试点。例如，富乐医疗集团与SmartRX联手设置健康自助站。该自助站结合了远程看诊和自动发放处方药的服务，让病患免去前往诊所接受定期检查的不便及避免药物配送延误。

除了医疗业者积极推进创新转型，起步企业也通过数码和移动平台提供病患护理创新模式。

例如，本地居家护理服务业者家恩（Homage）推出了个人护理方案，结合专业护理人员与智能科技，为年长者和成人提供全面的按需居家与社区看护服务。

家恩通过数码平台提供了护理评估、居家看护程序和居家康复服务（如物理治疗、语言治疗和职能治疗）。这些服务深受顾客欢迎，使家恩迅速将业务扩展到马来西亚和澳大利亚。如今，已有超过6000名经过严格甄选的专业护理人员加入其局域网络。2021年9月，家恩获得了3000万美元（4200万新元）的C轮融资，成为亚太区按需护理平台最大的融资项目之一。

企业必须持续转型，才能在瞬息万变的世界中与时俱进，抓住新机遇。企发局致力于推出各种援助，协助本地企业推动数码和创新转型及建设新能力。我们鼓励企业采取开放的态度，创新求变，以扩大业务规模和开拓新市场。

（作者是新加坡企业发展局医疗保健与生物医药署长）

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