越是冠病危机时刻　新加坡政府越是需要加强与民众定期沟通

根据一份麦肯锡顾问公司 （Mckinsey）的报道，面对冠病危机领导人必须更频繁地与公众沟通，以诚恳、精简、不粉饰的方式，向公众提供及时的信息。（海峡时报）

作者 王正

日前，卫生部长王乙康在接受《联合早报》采访，回答记者提到公众对政府的一些措施感到疑惑时，表示希望公众能谅解，因为目前抗疫跨部门工作小组正在“打仗”， 没时间好好地解释。

卫生部长王乙康。（通讯及新闻部）

然而，根据一份麦肯锡顾问公司 （Mckinsey）的报道，面对冠病危机，领导人必须更频繁地与公众沟通，以诚恳、精简、不粉饰的方式，向公众提供及时的信息。

该报道指出，公众由于冠状病毒肆虐而感到焦虑，渴望得到及时的信息以安抚情绪。

一个好的领导人需要以简单易懂的方式与公众沟通，而且需要重复性的提供明确的信息。

根据另一份中国学者的研究报告显示，公众需要连续接受9至21次的同样信息，才能意识到信息所要传达的内容。由此可见，领导人反复的与民众沟通是极其重要的。

新西兰总理阿德恩是一个善于与公众沟通的典范。

新西兰总理阿德恩是一个善于与公众沟通的典范。（法新社）

虽然新西兰目前的每日确诊病例少于50人，但是阿德恩总理和团队每两日召开记者会，并通过社交媒体直播，向公众提供新西兰最新的确诊病例，并向公众解释政府采取的措施。

相比之下，新加坡的每日确诊病例已超过1600人，医疗体系也倍受考验，王乙康部长以一句“没时间好好地解释”为由寻求公众谅解，难免让原本情绪焦虑的公众更感到不知所措。

在官方信息缺乏的情况下，有公众就设立了Telegram群组，为焦虑的冠状病患提供咨询与慰问。病患在群组里抱怨卫生部的热线打不通，患病多日后仍然没获得卫生部的任何指示。

SG Quarantine Order Support Group Telegram群在短短一星期内就从24人增至将近1万零600人。（Telegram截图）

幸好，卫生部意识到病患的困境，派遣两名卫生部代表加入群组中，为病情严重的冠状病患提供协助。

9月24日，抗疫跨部门工作小组再次宣布了收紧措施，试图减缓病毒的传播。黄循财部长解释这次是“稳定疫情阶段”（Stabilisation Phase），而不是回到之前的高警戒解封阶段。

但是稳定阶段的新条例毕竟还是一种收紧措施，政府采用新的措施名称或许是为了避免公众的恐慌。

然而，政府的好意可能会让公众误以为这次病毒的传播，没有以往那么严重。公众可能会因此松懈防疫工作, 让德尔塔（Delta）变种病毒继续蔓延。

一份中国学者的研究报告显示，公众需要连续接受9至21次的同样信息，才能意识到信息所要传达的内容。（海峡时报）

接下来一个月，本地的确诊病人有可能翻倍，达到每日3200人，到时疫情的情况也将更加严峻。

倘若政府继续“没时间好好解释”措施的进展和成效，公众对政府的信任将大打折扣。

新加坡冠状病毒的防疫，需要公众与政府的紧密配合，才能有效的把病毒的传播有效地控制下来。如果缺少了政府的及时汇报与沟通，公众必定会焦虑不安，怨声载道。

希望部长们能在百忙之中抽出时间，及时地解答公众的疑问，以便安抚民心。