2新元剪发理发院 狮城消协8个月接38投诉

李小姐出示疗程卡，上面注明能免费理发至明年。（受访者提供）

早前以“2新元（下同·约6.2令吉）优惠”为噱头，却刷走客工1450元（约4505令吉）的发廊，新加坡消协今年1月至今已接获38宗针对该店的投诉。

这家被多番投诉的发廊是位于文礼购物中心的“Organic Salon”。

消协会长杨益财电邮回复《新明日报》时指出，从今年1月至8月16日间，消协共接获38宗投诉，大部分的投诉与虚假或误导性声明，以及施压销售策略有关。

他举例，消费者申诉被误导，认为自己享有理发或头发护理的促销价，但随后却被迫以更高的价格购买“更高端”的护理产品。

此外，也有消费者投诉，发廊在没有得到他们明确的同意下，向他们收取额外的治疗或配套费用。

他说，该发廊去年与消协签订自愿遵从协议（VCA），并承诺停止任何不公平的行为，及赔偿因不公行为而蒙受损失的消费者，但当局至今仍继续接获投诉，令他们非常失望。

根据消费者公平交易法令（Consumer Protection（Fair Trading）Act，简称CPFTA），供应商作出虚假或误导性的声明，并通过施加不适当的压力或影响来占消费者的便宜，是一种不公平的做法。

此外，主动提供未经请求的货物，或服务后索取款项，也是不公平的做法，消费者如遇到这类行为，可向商家提出追索，也可向消协求助。

根据日前报道，一名客工在该店接受剪发、染发及护理头皮等服务，原定价格228元，过后赫然发现被刷走1435元，最后仅获得725元（约2300令吉）退款。

一家三口花费1435元（约4500令吉）签订护理头皮的配套，店家允诺能免费理发至2022年，如今却以疫情为由停止免费服务，让顾客气炸。

李小姐（46岁）与丈夫及小孩去年8月份前往该店消费，并在对方游说下签了1435元，合共21次头皮疗程的配套。

“负责人说有效治疗脱发，也允诺我们一家三口，能享有免费理发至明年5月。”

他称，负责人的态度最初非常好，但在使用数次配套后变差，疗程时间从原本的40分钟，缩短至10多分钟，所使用的精华品质有变。

“我只去了约10次后，就没再去。”

她指出，今年6月，她们一家人准备过去理发，对方却声称受到疫情影响，不能再享有免费理发服务。

由于他们居住在该处，原本不想把事情闹大，但在看到报道后，才决定披露此事，警惕他人。

消协提出5大提醒，避免让消费者“踩雷。”

杨益财说，凡是光顾发廊或美容院的顾客，若遇到令人不适且咄咄逼人的压力销售策略时，应坚定且礼貌地地说“不”后离开，若是被阻止，可以报警。

顾客也应对“特别折扣”、“试用”或“一次性”这类优惠多加注意，因为职员可能趁机在顾客无法思考的短时间内推送配套。

若在推销过程中感到不知所措、不安或被吓到，请要求停止疗程并离开现场，同时避免做出任何的财务承诺。

此外，受到Patronise CaseTrust认可的发廊及美容院，都必须为消费者提供5天的冷静期，若他们不想继续签约套餐，可以要求退还未使用的服务款项，同时

这些企业也提供无压力的疗程，因为他们不被允许在治疗期间进行销售宣传。

早前有警员因发廊发生纠纷，而到场协调。（档案照）