有故事的狮城百年商场　有故事的老顾客　售货员成心灵辅导师

罗敏申关门前，各族顾客临别之际都来逛逛缅怀一番，遥相当年年少时。（海峡时报）

作者 卢丽珊

关掉罗敏申，不只是关掉一个不赚钱的百货公司。

关掉罗敏申是关掉一个时间胶囊。

里面寄存新加坡人162年的点点滴滴以及快乐记忆。难怪在罗敏申最后一个月工作的我看到有人来逛街也逛到泪光闪闪、抑或悲从中来，甚至有些人义愤填膺。

（卢丽珊提供）

说着说着就哭了的锡克族老太太

第一个留下深刻印象的是名锡克族的老太太，她年约70岁，她说她从年轻到老只上罗敏申购物，衣服、鞋子和生活用品都在这里买。

由于年纪大，身边只有女佣带着。她结账时有点手忙脚乱，我亲自带着她去收银处处理，那几十秒的时间她又申诉为什么说关闭就关闭，情绪一上来感觉泪花都被逼出来了。

这类的“常客”非常多。有些每周都来，有些天天来。

后来我又再见过她一次，没有再买我的东西，只对我点头微笑，之后她又拖着落寞和臃肿的身影去捕捉她的往日记忆。

一般华族感情比较内敛，如果要说什么的，肯定是先深刻批判再追思。

不只商品出售，连作为摆设的镜子、柜子、架子都统统出售。（卢丽珊摄）

衣架也统统清仓。（海峡时报）

第一套工作服和结婚便装都在罗敏申购买

我记得有一次有位年约70的女士，东西没想买却站在我们的柜台细数罗敏申的历史一般。

她算是当年的精英，小时候由家人带着她来购物，大学毕业后在政府部门工作的第一套工作服也在这里购买，结婚那天的便装连衣裙也在这里买。

然而，她却认为罗敏申素质一直在下降，不复过去有独特性，服务水平也下降。

老太太满腹苦水，那天我老板出奇的有耐性陪着她聊，我在他们的视线范围内忙活，什么都听到，后来觉得需要“解救”我老板就出手。

最后，娇小、短发、仪容端整、披着一条名贵丝巾的这名女士叹一声长长的气后离开，之后再没在我们的丝巾柜台出现过。

大概在她眼里，现在的货品都达不到她的标准，她也怀念当年全部职员只说英语的岁月。

那种不再的优越感和少数人拥有的独特性、从单语到多语包容的过程，大概让她有点落入凡尘和受伤的感觉。

罗敏申的全部职员当年只说英语。（卢丽珊摄）

学习成绩好，才能逛罗敏申

又有一次，一位较年轻，年约50多岁的职业女性走过我的柜台，她突然停下端倪周遭的一切，然后一直摇头说：唉，这样就快没了。

我问她怎么了，她笑着说只是一时感慨，因为她忽然想起小时候只要学习成绩好，爸爸的第一个反应就是：

"来，女儿，我带你上罗敏申去！"

我还记得她学她爸爸那个潇洒、在空中竖起和甩甩食指，召唤家人出门的手势，她边说边笑边走远，又是一个来缅怀前尘往事的人。

（卢丽珊摄）

罗敏申顾客群年龄偏大

我记得我自己多次参加家人婚礼的连衣裙也是在罗敏申购买，因为这里集结国外几个大品牌，因此对我来说也是回忆满满。

很多年前，我的第一件丝绸长裙就是在莱佛士城买，一直认为丝衣服的款式老气，结果英国品牌把丝绸设计得那么漂亮；前年我的生日礼物也是在那里买。

其实从客源来看，罗敏申顾客群年龄确实偏大，包括我在内，它不但老早流失或没有吸引年轻的顾客群，连原来忠于它的老顾客也没能守得住而渐渐流失。

“吃老本”总不能过日，定位不明（既要高挡又想本土化），固步自封才是它的致命伤。 管理层无力或无意在消费习惯改变后杀出重围，进行内部提升和更新以迎合新时代、新消费群的喜好才是罗敏申真正陨落的原因。

疫情来袭只是顺水推舟使一切变得名正言顺而已。 关于罗敏申的议题，通常是从顾客们问我真正关门是哪一天开始，直到12月下旬我们工作人员都不知道哪天关门，因为“未知”，一定换来顾客的长吁短叹和迅速进入时光倒流机。

话题一讲开，有些顾客真的会高谈阔论，简直逼进经济评论家的架势。

（海峡时报）

华族男士：罗敏申不思进取墨守成规

我记得有位华族像专业人士的男士和妻儿来买耳环，包装那些圣诞礼品的些许时间里，他说他对罗敏申清盘一点都不意外。

他说不单是罗敏申不思进取，他认为本地的百货业者其实都没有进步，墨守成规；世界在改变了却丝毫没有迎战数码时代的到来，当然是要逐渐被时代淘汰的，罗敏申只是开始而已。

他甚至还预言哪一个商号也可能岌岌可危，站在旁边他的妻儿和我顿时感觉像他的演讲听众了。

我觉得这倒是真知灼见。

改变从来不等人，自己不拥抱改变，下一个改变可能是自我消失，被时代淘汰。我从商，我也严正警惕自己：不改变，市场就会抛弃你。

（联合早报）

到了后期，前来的顾客若聊开情绪就越激动，感觉要快快买下什么来纪念罗敏申，买什么都好。

我最喜欢看到孩子带着年迈父母和孩子来逛街，耐心十足的为他们选购礼物。也有一些顾客会操心我会失去工作，非常温馨。

后来因为越来越忙，我们根本不愿挑起话题，买完就赶紧“打发“他们走，否则有些顾客买完了还真会驻足停留和抒发感情，简直把我们当成心灵辅导师了。

一个从殖民时代穿越到马来西亚联邦建立、分裂到新加坡独立和建国，见证我们新加坡的诞生和兴衰，根植于本土的罗敏申曾傲视同业，成为高品质商品的同义词，自有它优越的一面。

至今留存本地的本地姜零售百货业屈指可数，例如美罗和奥奇。外来品牌有高岛屋、伊势丹和BHG等。它们能如何抵御未来的严峻挑战，不成为下一个罗敏申将受到关注。