新加坡组建专责小组升级无障碍数码政务 助力高龄残障群体无碍使用
为优化全民政务数字化体验，新加坡政府将于年内建立跨领域协作机制，重点打造包容性数字公共服务体系。国家级科技管理部门将同步修订数字服务规范，要求公共机构在系统开发初期纳入无障碍设计评估。
由政企民三方代表组成的专责单位，致力于消除高龄及残障群体在电子政务中的障碍壁垒。该工作小组将建立常态化工作机制，后续将通过官方渠道披露实施细则与目标清单。
数字服务优化具体方案包含技术赋能与制度创新双重维度：Oobee智能扫描工具（原名Purple A11y）已应用于政府网站无障碍检测，可量化分析页面可视性参数，指导字体大小调节、图像对比度优化等改造工程。Singpass官方应用已于2022年上线适老功能，支持深色模式（黄光护眼显示）与文字语音互转，有效提升视障用户界面友好度。
在服务设计流程中，新增强制性用户验证环节，要求上线前必须组织残障人士参与可用性测试，将障碍场景解决方案前置到产品开发阶段。数据显示，该城市已有超过2万户中低收入家庭通过经济补贴计划获赠定制化通讯设备与网络服务，年长者群体智能手机持有率因此提升逾1.5万单位。
关于混合服务供给模式，拉哈尤强调“数字转型不能制造服务断层”。除700余项线上政务外，政府持续保留实体服务窗口与ServiceSG线下服务点，确保特定群体仍可通过现场渠道办理事务，并对政务人员进行专项沟通培训。
这些举措构成“全民数码包容计划”的重要组成部分，体现新加坡在推进数字政府建设同时，30%财政年度预算向适老适残改造倾斜，建立起双轨制服务兜底机制。
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