• 03月29日 星期五

航空业逐步重启 新航为乘客打造无缝出行

新航机组人员在飞行期间将全程戴口罩,在与乘客互动时还会戴防护眼罩,提供用餐服务时也会戴手套。乘客除了用餐和饮水之外,全程应戴口罩,保障自己和其他乘客的安全。(新加坡航空公司提供)

航空业逐步重启,新加坡航空公司也更为重视卫生与安全措施,确保乘客安心展开航程。当中,新航优化网站和手机应用功能,让乘客只要透过一个平台即可掌握目的地的隔离规定、办理登机,未来可能预订冠病检测等。 新航也计划推出“超舒服”口罩,详情日后公布。 新加坡航空公司高级副总裁(客户体验管理)杨丕德昨天(17日)受访时说,不论是机组人员或乘客,维护他们的安全健康是首要考量。疫情暴发以来,除了收集乘客反馈,团队也通过顾客旅程分析,探讨如何减少乘客须接触的物体。例如,自7月30日起,乘客可通过新航应用办理登机手续,获取电子登机证,并输入要托运几个行李。抵达樟宜机场后,只要在自助亭扫描电子登机证,就能打印出行李标签,自行完成托运程序。 自助亭采纳红外传感器,无须触碰屏幕,也能“按键”。换言之,顾客从办理登机到托运行李,除了自身物品,几乎无须触碰其他物体的表层。 至于难以避免的触点,如机舱内的置物柜和洗手间等,新航已涂上长效抗菌涂层。工作人员也会在每趟航班前,彻底清理和消毒机舱,包括用强效消毒剂擦拭餐桌、机舱娱乐系统屏幕和座位手把等。 为乘客打造无缝出行体验

杨丕德说,机舱内采纳的高效微粒空气过滤器(HEPA filter)可让空气每两到三分钟过滤一遍,加上座位都面向同个方向,及乘客除用餐和饮水时,须全程戴口罩,以保障乘客安全。 另外,乘客只要在新航网站或应用输入国籍和旅游目的地,就能掌握目的地的旅游规定,包括入境限制措施和隔离要求等。杨丕德说:“与其要乘客通过谷歌搜索引擎查询目的地的隔离要求,以及回国须遵守的规定等,我们帮他们把资料收齐,协助乘客规划行程。” “你知道会有什么(程序),因此不会受惊,不会有出乎预料的事项影响行程。这是我们为确保乘客能享受几乎无缝体验,放心出行而做出的努力。” 他说,新航正同政府合作,探讨通过一站式方式,结合出发前的冠病检测和“数码健康”证明等,他希望很快就能落实这些服务。 杨丕德强调不会把安全防疫措施方面的投资转嫁到消费者身上。至于何时恢复头等舱服务,他说暂时没有这个打算,但团队会密切留意事态发展。

记者:邓玮婷

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