新加坡航空与OpenAI合作：AI如何提升旅客体验？
新加坡航空公司近日宣布与人工智能领域先锋OpenAI达成合作，计划借助尖端的生成式AI技术，全面提升客户服务质量和内部运营效率。这标志着OpenAI首次与一家大型航空企业携手，共同探索AI在航空领域的应用潜力。
根据双方于4月25日（星期五）发布的联合声明，此次合作将聚焦于改善旅客体验、优化运营效率以及提升员工工作效能。作为首批举措，新加坡航空将对官网的人工智能虚拟助手进行升级。新版助手将展现更高的智能化水平，不仅能解答常规疑问、推荐合适航班，还能根据旅客的个性化需求提供定制化建议，比如推荐旅游目的地、规划最佳行程路线以及实时更新航班信息，让旅客的行程安排更为便捷顺畅。
除了面向旅客的服务改进，OpenAI的技术还将被整合进新加坡航空的内部系统，以提升日常运营的效率。增强型AI虚拟助手能够自动化处理日常任务，同时为员工提供操作指导和问题解决方案，帮助他们快速获取关键信息，从而大幅提升工作效率。
此外，新加坡航空还计划将OpenAI先进的AI模型及其问题解决能力融入现有工具中，特别是在机组人员排班等复杂任务中实现流程优化。AI系统将在遵守监管要求、考虑运营限制及人力配置的基础上，提出高效的解决方案。通过深度数据分析，AI还将助力员工做出更迅速、更明智的决策，进一步简化运营流程，确保旅客享受到更加流畅的旅行体验。
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