南航新加坡柜台人员辱骂中国旅客 ，南航深夜发布公告致歉

5月23日，一名中国旅客袁先生在新加坡机场南航柜台值机时，遭遇了令人震惊和愤怒的事情。他被告知要调换至安全通道需额外收费，而以前他这样操作时是不用收费的，所以他就用中文向柜台人员提出了质疑。然而，他没有得到任何合理的解释，反而被柜台人员冷漠对待，甚至被辱骂“是狗”。

袁先生当时用手机拍下了这一过程，并在网上发布了视频。视频显示，袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，航空公司一位男工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”随后袁先生有些生气地质问工作人员道：“谁是狗，你说清楚。”结果工作人员强调说：“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，Say it again，who is dog？”只听到工作人员小声嘀咕道：“做人都不会做。”并没有直接回答袁先生的问题。

袁先生称，他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，而以前他这样操作时是不用收费的，所以就想知道缘由，却没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释，然后他就跑到柜台，问工作人员会不会说中文，想要解决问题。据袁先生透露，当时，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，结果当他去问有没有人会说中文时，他们却说自己听不懂中文，拒绝回答他的问题。

旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？”从袁先生当时的观察看，工作人员并没有很忙，值机柜台前只有他一个人在办理业务。然后，一位男工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。”最后，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。袁先生还说，这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。

这一事件在网上引发了广泛关注和讨论。许多网友表示不能容忍这样的服务态度和语言暴力，并要求南航给出一个合理的解释和处理结果。有些网友还表示要抵制南航，并质疑其是否存在歧视中国乘客的现象。

5月27日晚上11点多，南航在其驻新加坡营业部微信公众号发布了一则情况说明，并向受影响的旅客致歉。情况说明全文如下：

从南航发布的情况说明来看，其对于这一事件给出了一个比较及时和诚恳的回应，并采取了相应的措施来处理涉事人员，并表示将改进代理服务管理和水平。这样的态度和行动值得肯定和支持。

然而，在这一事件背后也反映出了一些值得关注和思考的问题。首先是为什么会出现这样严重失礼和失控的服务现象？是否说明南航在培训和管理代理服务商方面存在缺陷或漏洞？是否需要加强对代理服务商的考核和监督？是否需要提高对代理服务商员工的素质要求和职业道德教育？

中国人在外被区别对待的情况并不少见，有时是因为文化差异和语言障碍，有时是因为种族歧视和政治因素。这些情况给中国人在外旅行、学习、工作等带来了不少困扰和伤害，也影响了中国与其他国家和地区的交流和合作。

文化差异和语言障碍是导致中国人在外被区别对待的一个常见原因。由于中国和其他国家和地区有着不同的历史、传统、习俗、价值观等，很多时候中国人的行为和表达方式可能会与当地人的期待和理解不符，造成误解和冲突。比如，中国人喜欢热闹，喜欢聚在一起吃饭聊天，但在一些西方国家，这可能会被认为是吵闹、打扰他人或者不尊重他人的隐私。又比如，中国人喜欢谦虚，喜欢用否定的方式表达自己的意思，但在一些西方国家，这可能会被认为是不自信、不诚实或者不清楚自己的立场。

语言障碍也是一个重要因素，如果中国人不能流利地使用当地语言，就很难与当地人有效沟通，表达自己的想法和需求，也很难理解当地人的意图和情绪。这样就容易造成误会和摩擦，甚至被当地人歧视或欺骗。

刻板印象和政治因素是导致中国人在外被区别对待的另一个重要原因。由于历史原因或者媒体宣传等原因，一些外国人对中国或者亚洲人有着刻板印象或者偏见，认为他们是落后、不文明、不诚信、不友好等等。这些外国人往往会用不同的标准来对待中国人或者亚洲人，给他们更多的限制和压力，甚至用侮辱性或者暴力性的方式来对付他们。

政治因素也会影响外国人对中国人的态度和行为，特别是在一些涉及到中外关系或者敏感问题的场合。比如，在一些西方国家，由于政府或者媒体对中国的负面报道或者指责，一些外国人就会对中国或者中国政府抱有敌意或者怀疑，从而影响他们对中国人的看法和对待。又比如，一些外国人会用自己的观点或者立场来质疑或者攻击中国或者中国政府的主张或者做法，从而引起中国人的反感或者抗议。

面对这些在外被区别对待的情况，中国人应该如何应对呢？个人认为有以下几点建议：

首先，保持自信和尊严。我们应该坚持自己作为一个中国人的身份和立场，并且为自己所属于一个伟大而友好的国家而感到自豪。我们应该用事实和理性来回应那些对我们有偏见或者歧视的言论或者行为，并且维护自己合法合理的权益和利益。我们也应该用友好而开放的态度来展示我们作为一个具有悠久历史和灿烂文化的民族所具有的魅力和智慧。

其次，提高自身素质和能力。无论是文化素养还是语言能力，都是影响我们在外交流和融入的重要因素。我们应该多了解和尊重其他国家和地区的文化特点和习惯规则，并且避免做出一些可能引起误解或者冲突的行为。同时，我们也应该努力提高自己使用当地语言的水平，并且学会用恰当而有效的方式表达自己的想法和需求，并且理解当地人的意图和情绪。